Строительная компания столкнулась с недоверием к своему проекту жилого комплекса в Крыму. Для организации работы с репутацией застройщика была приглашена команда Rating Up. Работа по управлению репутацией стартовала в мае 2024 года и продолжалась до августа 2025 года. Агентство сопровождало проект от стадии котлована до момента сдачи первых домов в эксплуатацию.

Заказчик

Девелоперская компания, которая возводит жилые комплексы комфорт- и бизнес-класса в южных регионах России. Основной текущий проект – это кластер в Республике Крым. Комплекс включает в себя 17 малых корпусов с жилыми площадями различной планировки.

Проект предполагает создание жилого кластера с развитой инфраструктурой на побережье Черного моря. Помимо многоквартирных домов запланировано строительство детских садов, школы, спортивного комплекса, аквапарка и других объектов.

Задачи

Для формирования позитивной репутации застройщика были поставлены следующие задачи:

  • наладить систему мониторинга и управления отзывами от реальных клиентов;
  • распространить информацию о проекте на профильных ресурсах, геосервисах, тематических порталах;
  • повысить и стабильно поддерживать высокие рейтинги на сайтах отзывов.

При распространении контента делать акцент на преимущества жизни в Крыму, близости к морю строящегося ЖК с собственной инфраструктурой.

Ситуация на старте проекта

До начала работы с SERM-командой (командой по управлению репутацией в выдаче поисковых систем) агентства Rating Up, застройщик был недостаточно представлен в информационном поле. В офлайне репутация проекта была положительной. Однако в онлайне сформировался негативный фон.

На ведущих сайтах-отзовиках и картах не было официальных карточек компании. Поэтому покупатели квартир не знали, где оставить отзыв. Из-за этого обсуждение переносилось на форумы и в локальные сообщества, где единичные жалобы звучали более убедительно.

Основные трудности репутации застройщика на старте:

  • топ поисковой выдачи был заполнен негативными откликами и устаревшей информацией;
  • отсутствовали оформленные карточки для отзывов и позитивный контент на геосервисах;
  • в сети не было новостных и аналитических статей с упоминанием компании.

Несмотря на отличные характеристики жилого комплекса, потенциальные клиенты уходили из-за недостатка информации и негативных отзывов.

При работе над проектом специалисты Rating Up столкнулись с двумя основными сложностями.

  1. Региональные особенности Крыма. При создании карточек на отдельных площадках невозможно было корректно указать регион.
  2. Отсутствие адресов объектов на стадии проектирования и начала строительства не позволяло зарегистрировать локацию на геосервисах.

Сложности подобного рода требовали нестандартных решений для обеспечения присутствия проекта в цифровом пространстве.

Решение

Команда применила пошаговую стратегию для преодоления сложностей.

  1. Изучены все доступные площадки, где можно корректно указать регион застройщика. В первую очередь карточки создавались на отечественных ресурсах.
  2. На площадках с техническими ограничениями велись переговоры со службами поддержки. Часть запросов была удовлетворена. Регион добавляли вручную после предоставления подтверждающей документации.
  3. Для объектов без физического адреса разработана гибкая схема регистрации. В карточках указывался адрес офиса продаж с пометкой «строительный проект».
  4. Запущен мониторинг отзывов с ответами на позитив и негатив. Каждый негативный комментарий анализировался. Затем применялись соответствующие меры: от публичного ответа до обращения в модерацию площадки.
  5. Параллельно велась работа с контентом. Публиковались экспертные статьи о преимуществах жизни в Крыму, фотоотчеты о ходе строительства, интервью с представителями компании.

Результаты

К концу сотрудничества в августе 2025 года показатели репутации застройщика улучшились. Доля площадок с позитивной тональностью выросла:

  • в поисковой системе Яндекс — с 13% до 41%;
  • в системе Google — с 6% до 32%.

Положительные отзывы от клиентов перекрыли все критические отклики. Часть необоснованных отзывов была успешно удалена с Яндекс.Карт и Отзовика.