Изображение предоставлено агентством SCP REPUTATION с сайта https://scrupulous-reputation.ru/.
Кейс агентства SCP REPUTATION рассказывает об управлении интернет-репутацией в высококонкурентной нише товаров для здоровья.
Заказчик проекта: (NDA) Европейская компания по производству и реализации товаров для здорового образа жизни с обширной географией присутствия. Компания стремится укрепить свой имидж и повысить уровень доверия потребителей к своим продуктам в условиях высокой конкуренции на рынке.
Цель проекта:
Основная цель проекта — формирование позитивного имиджа компании и её продуктов в интернете. Для этого необходимо обеспечить попадание положительных отзывов и информации в топ-20 поисковой выдачи в системах Яндекс и Google. Также проект включает постоянный мониторинг упоминаний о компании и её продуктах, что позволяет оперативно реагировать на возможные негативные отзывы и предоставлять консультации от лица агентов влияния. Улучшение среднего рейтинга на всех онлайн-площадках, где представлены продукты, также является приоритетной задачей. Важной частью проекта стало выстраивание процесса отработки негативных кейсов в сотрудничестве с представительством и отделом поддержки.
Решение
Целевая аудитория
Основной фокус — женщины в возрасте от 35 до 55 лет, которые ведут активный образ жизни и заинтересованы в поддержании здоровья и красоты. Эти женщины, как правило, имеют стабильный доход, замужем и воспитывают детей. Они ценят качество и безопасность продуктов, стремятся к постоянному личностному и профессиональному развитию, следят за новостями в области здоровья и питания.
Ключевые особенности
Проект охватывает 12 стран, что требует учёта культурных и языковых особенностей каждой из них. В рамках работы создаётся более 100 карточек компаний и более 200 карточек продуктов, что позволяет максимально подробно представить продукцию и её преимущества. Это способствует формированию доверия со стороны целевой аудитории и повышению уровня её лояльности.
Стратегия и реализация
Для достижения поставленных целей была разработана комплексная стратегия, включающая:
- Создание и распространение качественного контента: Разработка статей, видеоматериалов и инфографики, подчеркивающих преимущества продукции и её безопасность. Контент распространялся через блог компании, социальные сети и партнерские ресурсы.
- Работа с лидерами мнений: Привлечение экспертов в области здоровья и питания для создания совместных проектов и публикаций, что повышает доверие к продуктам компании.
- Оптимизация SEO: Проведение аудита и оптимизация контента для улучшения позиций в поисковых системах, что способствует попаданию в топ-20 выдачи.
- Управление репутацией: Постоянный мониторинг отзывов и упоминаний, оперативное реагирование на негативные комментарии и работа с ними для минимизации их влияния.
- Поддержка клиентов: Укрепление системы поддержки клиентов, обеспечение быстрой и качественной обработки запросов и жалоб.
Результат
В результате реализации проекта средний рейтинг карточек компании и её продуктов был значительно улучшен — с 2,3 до 4,7. Более 200 негативных отзывов были удалены благодаря корректной работе с пользователями и модераторами площадок. Отлаженная система отработки негативных кейсов и оперативное реагирование на негативные упоминания позволили сократить количество новых негативных отзывов на 60%. Это стало возможным благодаря слаженной работе представителей компании, отдела поддержки и привлечённых агентов влияния. Проект не только улучшил репутацию компании, но и повысил её конкурентоспособность на международном рынке.