Изображение предоставлено агентством SCP REPUTATION с сайта https://scrupulous-reputation.ru/.
Кейс агентства SCP REPUTATION об улучшении репутации премиального бренда автомобиля и повышении индекса потребительской лояльности (NPS).
Заказчик проекта: NDA Премиальный европейский автомобильный бренд.
Цель проекта: Повышение NPS на 27% и укрепление доверия потенциальных клиентов. Одной из ключевых задач является устранение стереотипов, связанных с китайскими машинами, и демонстрация того, что бренд остается верен своим корням и стандартам качества.
Решение
Целевая аудитория
Мужчины 35-55 лет с доходом выше среднего, которые ценят комфорт, стиль и надежность в автомобилях. Эти люди обычно занимают руководящие должности или владеют собственным бизнесом, и для них автомобиль является не только средством передвижения, но и отражением их статуса и успеха.
Ключевые особенности
Известный премиальный европейский бренд, часто подвергающийся нападкам с негативным контекстом, нуждается в восстановлении своей репутации. Необходимо продемонстрировать, что бренд адаптируется к современным вызовам, сохраняя при этом традиционные ценности.
Стратегия и реализация
- Анализ и идентификация негативных кейсов:
– Проведение глубинного анализа текущих негативных отзывов. Это включает изучение не только комментариев в социальных сетях, но и отзывов на независимых платформах и форумах.
– Определение ключевых факторов, вызывающих негативное восприятие, таких как мифы о качестве или надежности, и разработка стратегии их нейтрализации через диалог с клиентами и прозрачность.
- Работа с агентами влияния:
– Формирование базы агентов влияния, состоящей из лояльных клиентов, которые готовы делиться своим положительным опытом.
– Разработка контентной стратегии, включающей создание увлекательных и вдохновляющих историй о бренде, которые акцентируют внимание на уникальных особенностях автомобилей, таких как инновационные технологии и экологичность.
– Обучение агентов влияния методам мягкого и нативного воздействия, чтобы они могли естественно интегрировать бренд в свою повседневную жизнь и делиться этим с окружающими.
- Создание пользовательских видео и текстовых материалов от лица агентов влияния:
– Организация конкурсов среди клиентов на создание контента, который не только демонстрирует владение автомобилем бренда, но и рассказывает личные истории, связанные с этими машинами.
– Использование созданного контента в социальных сетях и на платформах видеохостинга. Поддержка пользователей в создании качественного контента через предоставление инструментов и рекомендаций.
– Продвижение лучших работ в тренды через таргетированную рекламу и сотрудничество с платформами, что способствует более глубокому вовлечению аудитории.
- Нативные коллаборации с блогерами:
– Подбор блогеров, чья аудитория совпадает с целевой аудиторией бренда, и чьи ценности совпадают с ценностями бренда.
– Организация тест-драйвов и других мероприятий с участием блогеров, чтобы они могли лично убедиться в высоком качестве автомобилей.
– Публикация видео и статей, в которых блогеры делятся своими искренними впечатлениями и подчеркивают уникальные характеристики автомобилей, такие как комфорт и технологические новшества.
- Инициирование дискуссий в популярных источниках:
– Создание и продвижение тем для обсуждения на профильных форумах и в социальных сетях, которые побуждают пользователей делиться своим опытом и мнением.
– Вовлечение экспертов и лидеров мнений, которые могут добавить авторитет и убедительность в обсуждения, поддерживая интерес и доверие к бренду.
– Мониторинг и активное участие в обсуждениях для корректировки курса при необходимости, что позволяет быстро реагировать на возникающие вопросы и сомнения.
Результаты
Проработка негативных кейсов с помощью агентов влияния и активное участие в дискуссиях помогли эффективно нейтрализовать негатив и улучшить репутацию бренда в глазах общественности. Нативные коллаборации с блогерами обеспечили дополнительное продвижение и поддержку бренда в социальных сетях, усилив его присутствие и влияние в цифровом пространстве. Эти коллаборации позволили донести до аудитории ключевые ценности и преимущества бренда через доверенные лица.
В результате бренд не только восстановил свою репутацию, но и укрепил свои позиции на рынке, привлекая новых клиентов и увеличивая лояльность существующих. Рост NPS на 34% превзошел первоначальные цели проекта, свидетельствуя о значительном повышении уровня удовлетворенности и доверия клиентов. Бренд сумел избавиться от стереотипов, связанных с китайскими машинами, и вновь утвердился в статусе премиум-класса в глазах своей целевой аудитории.