Изображение предоставлено агентством  SCP REPUTATION с сайта https://scrupulous-reputation.ru/

Кейс агентства SCP REPUTATION об укреплении имиджа застройщика через управление репутацией. 

Заказчик проекта:  NDA Региональный Застройщик.

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ  

Мужчины и женщины в возрасте от 35 до 44 лет, которые имеют средний и выше среднего доход. Это люди, которые ищут качественное жилье для своей семьи и готовы инвестировать в комфортные и современные жилищные условия. Они ценят надежность, качество строительства и хорошую репутацию застройщика.

Задачи проекта:

Основная цель проекта — это формирование позитивной поисковой выдачи в топ-20 в поисковых системах Яндекс и Google. Мы стремимся к росту и укреплению рейтингов застройщика, а также к посеву позитивных отзывов о нем в информационном поле. Это позволит укрепить доверие клиентов и создать положительный имидж компании на рынке недвижимости.

Ключевые особенности проекта: 

  • Мониторинг 24/7 онлайн-пространства: Это включает в себя тщательное отслеживание всех упоминаний о компании, как о проектах, которые уже сданы, так и о тех, что находятся на стадии строительства. Мы анализируем комментарии, статьи, форумы и социальные сети, чтобы своевременно реагировать на любые изменения в восприятии бренда.
  • Обслуживание более 20 карточек компании на картах: Мы поддерживаем актуальную информацию на всех ключевых платформах, таких как Google Maps и Яндекс.Карты. Это включает в себя обновление фотографий, контактной информации и отзывов, чтобы потенциальные клиенты могли легко найти и оценить компанию.
  • Участие более чем в 40 чатов жильцов: Мы активно взаимодействуем с жителями уже построенных комплексов, предоставляя им актуальную информацию и поддерживая конструктивный диалог. Это помогает нам лучше понимать нужды клиентов и оперативно реагировать на их запросы.
  • Подготовка и размещение публикаций для защиты выдачи: Мы создаем и распространяем качественный контент, который защищает позиции компании в поисковой выдаче. Это статьи, пресс-релизы, кейсы и другие материалы, которые подчеркивают достоинства застройщика и его проектов.
  • Создание и продвижение позитивных статей, кейсов и пресс-релизов: Мы работаем над тем, чтобы в информационном поле доминировали положительные сообщения о компании. Это включает в себя публикации на авторитетных ресурсах, которые подчеркивают успехи и достижения застройщика.
  • Разработка инструмента для инициирования написания и публикации положительных отзывов: Мы создаем условия, при которых довольные клиенты могут легко делиться своим опытом. Это может быть специальная платформа или приложение, которое стимулирует пользователей оставлять честные и подробные отзывы.

Решение задач

Реализация проекта началась с тщательного анализа текущего положения бренда в поисковых системах. Мы провели исследование, чтобы выявить основные негативные и нейтральные упоминания, которые требовали коррекции или замены. На основе этих данных была разработана стратегия по созданию качественного контента, который не только заменял бы негативные ссылки, но и укреплял бы положительное восприятие бренда среди целевой аудитории.

Важной частью проекта стало взаимодействие с текущими и потенциальными клиентами через социальные сети и форумы. Мы активно вовлекали пользователей в обсуждения, проводили опросы и конкурсы, что способствовало формированию положительного имиджа и увеличению лояльности. Благодаря этому, вовлеченность аудитории возросла на 35%. Это позволило нам не только удерживать внимание существующих клиентов, но и привлекать новых покупателей, заинтересованных в надежном и проверенном застройщике.

Особое внимание уделялось работе с отзывами. Мы внедрили систему, которая позволяла клиентам легко оставлять отзывы о компании и ее проектах. Положительные отзывы публиковались на ключевых площадках, а негативные ситуации оперативно отслеживались и разрешались. Это значительно повысило общий уровень доверия к бренду и способствовало росту его популярности. Мы стремились к тому, чтобы каждый клиент, оставивший отзыв, почувствовал, что его мнение важно для нас и что компания готова реагировать на любую обратную связь.

В процессе работы были предотвращены несколько потенциальных кризисных ситуаций, связанных с досудебными претензиями.