Кейс агентства SCP REPUTATION рассказывает об управлении репутацией бюджетного российского автомобильного бренда. 

Заказчик проекта: NDA Бюджетный российский автомобильный бренд. 

Целевая аудитория: мужчины 25-65 лет. Доход ниже среднего.

 Задачи проекта: повышение лояльности владельцев автомобилей

 

Решение

Управление репутацией бюджетного российского автомобильного бренда требует комплексного подхода, учитывающего специфику целевой аудитории и особенности продукта. В данном кейсе основная задача – повышение лояльности владельцев автомобилей, что достигается через создание и участие в сообществах, а также продвижение концепции “разумной цены”.  Далее рассмотрены шаги и стратегия реализации этого проекта.

 Ключевые особенности

  1. Анализ текущей ситуации и целевой аудитории

 Реализация проекта начинается с анализа текущей репутации бренда и отзывов владельцев. Необходимо выявить основные проблемы и позитивные моменты, которые обсуждаются в сообществах. Параллельно проводится детальный анализ целевой аудитории: мужчины 25-65 лет с доходом ниже среднего. Понимание их потребностей и ожиданий позволит точнее выстроить коммуникацию. 

  1. Создание и развитие сообществ

 Основная идея – создание закрытых групп и чатов, где владельцы автомобилей смогут общаться друг с другом. Это способствует формированию чувства принадлежности к сообществу и укрепляет лояльность. Для этого: 

– Платформы: Выбор популярных платформ (например, Telegram, ВКонтакте), где целевая аудитория наиболее активна.

– Модерация: Привлечение опытных модераторов из числа лояльных клиентов, которые будут поддерживать позитивный тон общения и отвечать на вопросы участников.

– Контент: Регулярное создание полезного контента (советы по эксплуатации, лайфхаки), а также проведение акций и конкурсов для активных участников. 

  1. Работа с существующими токсичными группами

Участие в дискуссиях и насаживание термина “разумной цены”

 Важным шагом является участие в уже существующих группах, где обсуждаются недостатки бренда. Здесь ключевым инструментом становится термин “разумная цена”, подчеркивающий выгодное соотношение цены и качества. Действия включают: 

– Привлечение активных участников, готовых отстаивать эту точку зрения и делиться личными примерами.

– Публикация сравнительных материалов, где демонстрируются преимущества бренда перед конкурентами.

– Психологическое воздействие: Поддержка позитивных отзывов, помощь в решении проблем. 

  1. Мотивирование на создание пользовательского контента

 Когда аудитория чувствует себя частью сообщества и видит реальные преимущества продукта, возникает естественное желание делиться этим опытом. Для стимулирования создания позитивного контента:

 – Проведение челленджей: Поощрение владельцев снимать видеообзоры или публиковать истории об опыте владения.

– Признание и награды: Лучшие работы получают признание в официальных каналах бренда, а авторы награждаются призами.

– Вовлечение лидеров мнений: Привлечение блогеров и активных участников, которые могут стать “лицами” бренда.

  1. Оценка результатов и корректировка стратегии

Регулярный мониторинг результатов кампании позволяет отслеживать изменения в восприятии бренда и уровень лояльности аудитории. Используются метрики: количество и тональность отзывов, активность в сообществах, объем пользовательского контента. При необходимости стратегия корректируется для усиления положительного эффекта.

Результат   

В результате проведенной работы формируется гипер лояльная аудитория, которая самостоятельно начинает активно продвигать бренд. Владельцы создают и распространяют позитивный контент, что существенно улучшает репутацию компании. Этот подход позволяет не только укрепить позицию бренда на рынке, но и значительно снизить затраты на маркетинг благодаря органическому росту популярности.