Кейс агентства SMMagic об эффективности репутационного маркетинга для банка.
Задачи
После недавнего ребрендинга банка возникла проблема в поисковой выдаче: по запросам с отзывами отображались нерелевантные источники. Нужно было скорректировать этот аспект, чтобы сформировать правильное информационное поле.
Ключевые цели:
✔ Увеличить присутствие банка на геосервисах, улучшив позиции филиалов.
✔ Оптимизировать онлайн-репутацию – большой поток привлеченного трафика на площадке Банки ру не конвертировался из-за низких рейтингов и негативных отзывов.
✔ Создать систему управления отзывами, балансируя соотношение позитивных и негативных комментариев.
Результаты
Проведен аудит репутации с использованием системы мониторинга, определены ключевые показатели эффективности (KPI) и выделены площадки, где важно усилить присутствие.
Оптимизирована поисковая выдача – на основе SERM-анализа создан медиаплан. Теперь первая страница в Google и Яндексе содержит только релевантные материалы о банке.
Настроены мониторинговые группы, что позволило оперативно отслеживать изменения в репутации и своевременно реагировать на возникающие упоминания.
О заказчике:
Банк Синара – один из крупнейших региональных финансовых институтов России, работающий на рынке более 30 лет. Основан в 1990 году, с 2004 года участвует в Системе страхования вкладов, входит в Ассоциацию ФинТех.
Финансовые продукты:
Банк предоставляет стандартизированные и инновационные финансовые услуги для частных клиентов.
Как реализовывалась стратегия?
Мониторинг упоминаний за последние полгода
Основной KPI – увеличение доли позитивных отзывов с 12,7% до 30% за 6 месяцев.
Определение подконтрольных площадок
Проведена оценка ключевых платформ, на которых необходимо усилить информационное присутствие, а также точки взаимодействия с клиентами.
Увеличение рейтинга на Banki.ru
Совместно с маркетинговой командой банка разработана программа лояльности, мотивирующая клиентов оставлять обратную связь. Это помогло повысить вовлеченность пользователей, оптимизировать работу с отзывами и выстроить систему быстрой реакции на негатив.
Рейтинги до и после изменений
Равномерное распределение отзывов позволило направить клиентские комментарии на нужные площадки.
Постоянный мониторинг поисковой выдачи и тщательный анализ отзывов помогли увеличить средний рейтинг банка в 2 раза.
Контроль позиций в геосервисах
Настроена автоматизированная система мониторинга отзывов по филиалам, что дало возможность оперативно управлять динамикой рейтингов и отслеживать тенденции с помощью локальных менеджеров.
Итоги работы:
✔ Доля позитивных отзывов увеличена с 12,7% до 30%.
✔ Выявлены приоритетные площадки, требующие активного присутствия банка.
✔ Рейтинг вырос на 1,2 пункта за 3 месяца – быстрее прогнозируемых KPI.
✔ Брендовая выдача очищена – теперь пользователи видят релевантные отзывы и достоверную информацию.
✔ Гибкая работа с филиалами позволила равномерно распределять внимание на проблемные зоны и эффективно управлять репутацией.
