Международный премиальный бренд ZEPTER, известный товарами для дома, здоровья и красоты, поставил перед агентством Soft Media Group комплексную задачу: обеспечить стабильную работу и развитие цифровых платформ компании сразу в трёх странах СНГ — России, Казахстане и Беларуси. Проект объединил поддержку действующих площадок, запуск нового сайта и развитие мобильных приложений.
Задачи проекта
- Обеспечить бесперебойную работу интернет-магазинов и мобильных приложений в трёх странах.
- Интегрировать платформы с внутренними системами компании: ERP (системой управления ресурсами), CRM (системой управления клиентами), аналитикой и локальными платёжными сервисами.
- Локализовать и запустить с нуля новый сайт Zepter.by для белорусского рынка.
- Повысить конверсию за счёт устранения недочётов пользовательского опыта и внедрения новых функций: регистрации партнёров, сервиса аренды RENTALL, системы квотирования.
Исходные данные и вызовы
ZEPTER — это международный бренд с уникальной бизнес-моделью, сочетающей прямые продажи, партнёрскую программу и розницу. Цифровая инфраструктура компании охватывает несколько стран, каждая со своими платёжными системами, валютами, языками и юридическими требованиями. Перед агентством стояла задача не просто поддерживать работоспособность платформ, но и адаптировать их под локальные рынки, сохранив единые стандарты премиального качества.
Ход работы и реализованные решения
Команда агентства включала разработчиков, дизайнеров, аналитиков и специалистов по инфраструктуре. Работа велась параллельно по нескольким направлениям.
1. Развитие платформы Zepter.ru
Агентство реализовало ряд бизнес-критичных изменений:
- Синхронизировало таблицы скидок на сайте и в мобильном приложении с актуальным маркетинг-планом компании — это исключило расхождения в ценах и повысило доверие покупателей.
- Разработало отдельную форму регистрации для Бизнес-Партнёров с опцией «Я хочу стать партнёром и продавать продукцию ZEPTER». Данные автоматически передаются в ERP (систему управления ресурсами), что исключило ручную обработку заявок.
- Внедрило новый способ покупки — сервис RENTALL (аренда продукции), открыв дополнительное направление дохода.
- Перенесло систему email-уведомлений на собственный корпоративный аккаунт ZEPTER, усилив бренд-коммуникацию.
2. Развитие платформы Zepter.kz
Для казахстанского рынка команда агентства:
- Развернула изолированную среду для разработки с полным набором сервисов — это позволило безопасно тестировать нововведения без риска для работающего магазина.
- Настроила систему аналитики для точного отслеживания поведения пользователей и эффективности маркетинговых активностей.
- Устранила критические недочёты в отображении скидок, структуре данных и поисковой оптимизации.
- Добавила модуль квотирования в карточку товара, что важно для премиального сегмента и ограниченных коллекций.
3. Запуск Zepter.by с нуля
Отдельным направлением стала локализация и запуск белорусской версии сайта. Команда агентства:
- Провела кастомную адаптацию под локальный рынок: язык, валюта, платёжные шлюзы.
- Настроила ручную загрузку товаров и интеграцию с местными платёжными системами.
- Обеспечила единый визуальный стиль со всеми платформами бренда в СНГ.
4. Мобильные приложения
Разработаны и опубликованы мобильные приложения для iOS и Android для российского и казахстанского рынков. Приложения полностью синхронизированы с веб-платформами, поддерживают партнёрскую программу и новые сервисы, включая RENTALL.
5. Непрерывная поддержка и развитие
Агентство обеспечивает круглосуточную техническую поддержку всех платформ, оперативное реагирование на инциденты и регулярное обновление функционала. Настроены автоматизированные проверки данных при регистрации клиентов и обработке заказов, что минимизирует ошибки и ускоряет выполнение заявок.
- Работа с уникальными внутренними системами компании — интеграция с кастомными ERP (системами управления ресурсами) потребовала глубокого погружения в бизнес-процессы ZEPTER.
- Многонаправленная локализация — одновременная адаптация платформ под юридические и платёжные требования трёх стран.
- Необходимость восстановления и приведения в порядок существующей кодовой базы перед запуском новых функций.
- Высокие стандарты премиального бренда — любое изменение должно соответствовать уровню качества ZEPTER.
Результаты в цифрах и фактах
- 3 страны — стабильная работа сайтов и мобильных приложений в России, Казахстане и Беларуси.
- Успешный запуск Zepter.by — с нуля, с полной локализацией и интеграцией с местными платёжными системами.
- Обновлены мобильные приложения для российского и казахстанского рынков.
- Повышена конверсия за счёт устранения недочётов пользовательского опыта и оптимизации процесса покупки.
- Автоматизированы ключевые процессы — регистрация партнёров, обработка заказов, email-уведомления.
- Минимизированы простои благодаря надёжной облачной инфраструктуре и круглосуточному мониторингу.
- Настроена точная аналитика поведения пользователей и эффективности маркетинговых активностей.
Бизнес-эффект для ZEPTER
- Ускорение выхода на новые рынки — гибкая архитектура позволяет быстро запускать локализованные версии сайта в новых странах (Беларусь, Сербия).
- Рост онлайн-продаж и удержания клиентов — благодаря удобному интерфейсу, стабильной работе и новым сервисам, таким как RENTALL.
- Снижение операционных издержек — за счёт автоматизации обработки заявок, синхронизации с ERP (системой управления ресурсами) и централизованной поддержки.
- Развитие партнёрской сети — удобная регистрация и автоматическая передача данных в внутренние системы компании стимулируют рост числа Бизнес-Партнёров.
- Укрепление цифровой зрелости бренда — ZEPTER получил масштабируемую, безопасную и легко расширяемую платформу для работы как с розничными покупателями (B2C, бизнес для потребителя), так и с бизнес-партнёрами (B2B, бизнес для бизнеса).
