Металлопрокат — важнейшая часть экономики, которая поддерживает развитие многих отраслей, таких как машиностроение, строительство и автомобилестроение. В 2023 году спрос на металл только рос, а заводы работали на пределе своих мощностей, закрывая потребности рынка на 90%. Не удивительно, что эта сфера привлекла новых игроков, с которыми пришлось конкурировать в довольно сложных экономических условиях.

В агентство SV Digital обратилась сталелитейная компания, которая хотела развиваться сразу в 5 городах России и уже пыталась делать это самостоятельно. Она выбрала Авито как одну из основных платформ для продвижения, рассчитывая на быструю обратную связь и рост спроса. Но даже за полгода не получила ожидаемых результатов: объявления быстро исчезали из ленты, а редкие отклики от потенциальных клиентов оставались без должного внимания. После этого руководство компании и приняло решение обратиться к специалистам.

О заказчике

Компания — крупный игрок в горно-металлургической отрасли, владеющая несколькими заводами и производящая широкий ассортимент металлопроката: от горячекатаного и холоднокатаного проката до труб и профилей. Продукция поставляется как через оптовые каналы, так и через интернет-магазин, ориентированный на розничных покупателей. Все изделия сертифицированы и соответствуют международным стандартам.

В 2024 году компания запустила новый сервис, предлагающий возможность покупки металлопроката через официальные точки продаж в пяти городах России: Ярославле, Краснодаре, Нижнем Новгороде, Санкт-Петербурге и Череповце. Клиенты получили возможность не только самостоятельно выбрать способ получения товара (с доставкой или самовывозом), но и заказать резку продукции (от 1 метра), минимизировав количество отходов и сэкономив бюджет.

Изображение предоставлено агентством SV Digital с сайта https://sv-digital.com/

Поставленные задачи

Компания поставила перед собой цель привлечь покупателей через платформу Авито и ежемесячно получать минимум 100 заявок на отгрузку продукции. Для этого требовалось занять первые позиции по всем запросам, связанным с покупкой металлопроката.

Дополнительную сложность создавал ограниченный бюджет — 50 000 рублей должны были покрыть рекламные расходы на продвижение магазина в 5 городах. Это требовало грамотного распределения средств и оптимизации рекламных кампаний, чтобы каждый рубль шёл на достижение цели.

Поскольку сезон спроса на металлопрокат длится с марта по июнь, а специалисты SV Digital приступили к работе только в мае, времени на достижение цели было катастрофически мало. И действовать надо было быстро и чётко.

Этап 1: Поиск ошибок

Аудит позволил понять, что именно мешало продвижению на Авито:

  1. Неправильно оформленный аккаунт. Отсутствовала информация о компании и её продукции, способах доставки и оплаты. Не было отзывов, рейтинга, витрины, баннеров. Всё это снижало доверие покупателей.
  2. Неэффективные объявления. Слишком общие заголовки, краткие и скучные описания, отсутствие УТП — ничто не могло привлечь внимание клиентов. К тому же, объявления не обновлялись, а потому быстро пропадали из ленты.
  3. Отсутствие стратегии продвижения. Продвижение было нерегулярным и нецелевым. Например, старые объявления не удалялись, а оставались висеть на аккаунте, что снижало рейтинг магазина и мешало пробиться на хорошие позиции.
  4. Низкая скорость обработки лидов. Менеджеры пропускали редкие звонки и подолгу не отвечали на сообщения в чате, теряя потенциальных клиентов.

Этап 2: Работа над аккаунтом

Для начала нужно было решить, стоит ли разделять продвижение на 5 городов или работать в одном аккаунте. Выиграл второй вариант, и вот почему:

  1. Целостность бренда. Один аккаунт помогает поддерживать имидж компании и повышать её узнаваемость на рынке.
  2. Отзывы в одном месте. Магазины с большим количеством положительных откликов вызывают больше доверия.
  3. Простота анализа. Объединённая статистика по всем городам помогает отслеживать эффективность объявлений и рекламных кампаний.

Изображение предоставлено агентством SV Digital с сайта https://sv-digital.com/

После этого были предприняты конкретные действия по улучшению аккаунта:

  1. Подключён максимальный тариф. Это позволило приблизить магазин на Авито к корпоративному сайту, создать баннеры и витрину популярных товаров.
  2. Добавлена информация о компании: логотип, контактные данные, информация о доставке и оплате. Чем больше данных, тем выше доверие покупателей.
  3. Опубликованы фото и видео с предприятия. Показав реальные товары и даже процесс их производства, компания доказала, что эта продукция не просто есть в наличии, но и полностью готова к отгрузке.
  4. Изменены заголовки и описания товаров. Объявления стали привлекательными и информативными, а добавление ключевых слов позволило значительно увеличить охват ЦА.

Результат не заставил себя ждать: за первый месяц компания получила 97 обращений.

Изображение предоставлено агентством SV Digital с сайта https://sv-digital.com/

Этап 3: Решение проблем с обработкой заявок

На старте возникли проблемы с техническим оснащением и организацией работы команды:

  1. Технические сбои. Некоторые телефонные номера, привязанные к аккаунту, постоянно выходили из строя, из-за чего менеджеры пропускали половину звонков. Пришлось ежедневно проверять работоспособность номеров и обращаться в поддержку для устранения неисправностей.
  2. Качество обработки заявок. Сотрудники отвечали на сообщение в чате спустя несколько часов (а то и вовсе на следующий день), что вело к потере потенциальных клиентов. Чтобы исправить эту оплошность, была создана чёткая инструкция для менеджеров и установлено строгое правило: все заявки должны обрабатываться не позднее 30 минут в рабочие дни. Также был подключён чат-бот, который отвечал на вопросы пользователей после 18:00 и в выходные.

Эти меры существенно повысили эффективность работы и позволили увеличить количество заявок. В июне их число выросло почти в 1,7 раза — с 97 до 168.

Изображение предоставлено агентством SV Digital с сайта https://sv-digital.com/

Сезонный спад, активность конкурентов и другие проблемы

После двух месяцев работы появились новые проблемы:

  • спрос на металлопрокат начал снижаться;
  • конкуренция на Авито значительно усилилась;
  • обновились алгоритмы, так что даже с хорошим бюджетом было сложно удерживать стабильные позиции в выдаче.

Чтобы не потерять доверие потенциальных клиентов, пришлось тестировать разные подходы к рекламе:

  • экспериментировать с заголовками;
  • менять визуальную составляющую объявлений (добавлять инфографику, делать «живые» кадры, презентовать продукцию на белом фоне);
  • делать небольшие скидки, чтобы получить метку «Участвует в распродаже».

Объявления с лучшим результатом (обычно с фотографиями со склада) обновлялись раз в две недели и продвигались с помощью «иксов».

Что касается сбоев на Авито, то бороться с ними удавалось только одним способом — ежедневным отслеживанием проблем и незамедлительным обращением в техподдержку. Именно оперативность позволила удержать высокие позиции большинства объявлений.

Изображение предоставлено агентством SV Digital с сайта https://sv-digital.com/

Итоговые результаты

За 5 месяцев активного продвижения компания:

  • Привлекла 629 новых клиентов.
  • Заключила 186 контрактов на поставку металлопроката.
  • Заняла топовые позиции в выдаче 3 городов.

Изображение предоставлено агентством SV Digital с сайта https://sv-digital.com/

На данный момент продвижение приостановлено. Но усилия точно не пропадут зря — более 1 000 пользователей добавили объявления компании в избранное, что оставляет возможность для возвращения на Авито (например, с помощью рассылки или добавления новых товаров в близящемся сезоне).