“Доброго дня всем! На связи Георгий – главный маркетолог агентства themedia. Хотел бы поделиться с вами нашим зубодробящим кейсом. Настраивали продвижение для оптовика электроники: AI, автоматизация, CRM. Только реальный результат, без приукрашиваний, с цифрами и местами, где было больно.“, – вдохновляет эксперт.
Заказчик
Компания, занимающаяся оптовыми поставками электроники. Работают по всей стране.
Задача
К команде themedia обратились с просьбой навести порядок и наладить работу с заявками. Ситуация была знакома многим: заявки есть, а выручки почему-то нет. Все упиралось в бардак в отделе продаж.
Цели были такие:
- Снизить нагрузку на менеджеров, чтобы они не сгорали
- Навести порядок в обработке заявок
- Убрать потери и выйти хотя бы в ноль по упущенным сделкам
Точка “А”: хаос в три этажа
Когда команда зашла в проект, увидела такое:
- CRM: есть, но никто туда не заходит
- Заявки: приходят в Telegram, личные чаты и теряются
- КП: составляется вручную
- Дедлайны: не фиксируются
Решение
Этап 1. Подключение Telegram-бота
Бот получил доступ ко всему, что нужно:
- Остатки по складу
- Шаблоны КП
- Внутренние дедлайны и статусы
Теперь он:
- Принимает заявки прямо из мессенджеров
- Заводит их в CRM
- Запрашивает нужную информацию
- Автоматически собирает КП и отправляет клиенту
Этап 2. Обновление процессов
Под бота была полностью переделана воронка:
- Прописаны шаблоны ответов
- Настроено автозаполнение
- Четко прописано, как бот передает заявку
Этап 3. Перенастройка команды
Теперь, после внедрения бота, пришлось упорядочить команду:
- Вместо трех менеджеров остался один
- Бот взял на себя все, что можно автоматизировать
- Свободные ресурсы направились в развитие компании
Точка “Б”
Спустя 3 недели у клиента стало все ровнее:
- Один менеджер вместо трех
- Заявки обрабатываются за 10-15 минут, а не за 6 часов
- Ноль потерянных сообщений
- +300 000 рублей в месяц: просто потому что исчезли лишние зарплаты
Как итог, что по результатам
- -2 менеджера
- +300 000 рублей чистой экономии ежемесячно
- 100% заявок обрабатываются через CRM
- Время ответа: сократилось с 5-6 часов до 10-15 минут
- Заявки больше не теряются
