Команда Touch Instinct разработала мобильное приложение для «Лукойла», которое стало помощником для миллионов водителей. Читайте о том, как решение упростило заправку, ускорило оплату и повысило лояльность клиентов. Проект получил признание за стабильность, удобство и интеграцию с инфраструктурой АЗС.
Задача
«Лукойл» занимает лидирующие позиции среди крупнейших компаний России и обеспечивает свыше 2% мировой добычи нефти. Миллионы автомобилистов ежедневно заправляют свои машины на станциях этой сети.
Для компании важно увеличивать объемы продаж на АЗС, привлекать новых клиентов и удерживать постоянных пользователей. Целью команды Touch Instinct, стало создание удобного, надежного и безопасного мобильного сервиса, подходящего водителям любого возраста. Они не только обеспечивают бесперебойную работу приложения, но и занимаются его качественным развитием.
Сразу после запуска мобильного приложения перед командой встали ключевые задачи: ускорить процесс заправки, снизить нагрузку на операторов станций и упростить покупку сопутствующих товаров.
Решение
Сотрудничество с «Лукойлом» продолжается более шести лет. Разработчики регулярно анализируют пользовательский опыт, следят за новыми трендами в мобильной разработке, изучают функциональность аналогичных приложений на рынке и внедряют новые идеи.
Заправка через мобильное приложение
Теперь водителям не нужно отходить от машины, чтобы заправиться. Достаточно выбрать колонку, указать тип топлива и необходимый объем, затем оплатить заказ прямо в приложении. Это избавляет клиентов от необходимости посещать кассу и стоять в очереди.
Дополнительно реализована функция быстрой оплаты с использованием QR-кода. Водитель сканирует код на колонке и подтверждает платеж без ручного ввода данных.
Покупка сопутствующих товаров
Пока автомобиль заправляется, пользователь может заказать кофе, закуски и другие товары через приложение, а затем просто забрать их у оператора. Это значительно экономит время и позволяет избежать ожидания в очередях.
Виртуальная карта лояльности
Встроенная система лояльности дает возможность накапливать бонусные баллы, участвовать в акциях и получать специальные предложения. Цифровая карта полностью заменяет пластиковую, что исключает риск ее потери.
Интерактивная карта АЗС
В приложении доступна карта с отмеченными заправками и сервисами «Лукойл». Пользователь может ознакомиться с рейтингами, отзывами и перечнем услуг каждой станции, а также найти ближайшую точку с нужным топливом, сравнить цены и проложить оптимальный маршрут.
Персонализированные push-уведомления
Разработчики создали систему push-уведомлений с возможностью отслеживать реакцию пользователей. Маркетинговая команда получает аналитику по взаимодействию: открытие приложения, переходы по ссылкам или игнорирование сообщений.
Настройка уведомлений индивидуальна для каждого пользователя. Например, если водитель регулярно заправляется бензином АИ-95, ему будут предлагаться соответствующие акции и скидки.
Результат
Команда Touch Instinct, создала приложение, которое стало удобным инструментом как для клиентов «Лукойла», так и для бизнеса. Водители могут быстро оплачивать топливо и покупки, копить бонусы, находить ближайшие заправки, участвовать в программах лояльности и управлять заказами.
Оптимизация процессов привела к сокращению очередей, ускорению обслуживания на кассе и уменьшению ненужных перемещений по территории АЗС.
На сегодняшний день приложение установили более 16 миллионов пользователей в Google Play и более 5 миллионов в App Store.
Разработка и поддержка цифровых решений для нефтегазового сектора – сложная и ответственная задача. Такие приложения взаимодействуют с платежными сервисами, картографическими системами, а также с инфраструктурой управления топливом и колонками. Поэтому разработчики обеспечивают стабильность интеграций и налаженную работу всех команд, участвующих в создании и развитии проекта.
Отзыв клиента
Филиппов А.В.
Генеральный директор
Благодарим команду Touch Instinct за отличную работу над приложением для АЗС Лукойл. Мы ценим ваш профессионализм, ответственный подход и готовность оперативно реагировать на изменяющиеся требования. В процессе совместной работы мы увидели, что команда способна внимательно учитывать наши пожелания и требования, хорошо анализировать информацию.
Рады, что мы с самого начала работаем над приложением с командой Touch Instinct, и вместе нам удается добиваться отличных результатов. Также ценим вашу готовность работать не только над приложением, но и над другими продуктами компании.
Спасибо за вашу творческую и осмысленную работу, за четкое понимание наших задач и за внимание к деталям. Надеемся на долгосрочное и плодотворное сотрудничество!
Ссылка на проект
https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.serebryakovas.lukoilmobileapp&hl=ru
