Команда Touch Instinct обновила крупнейшую программу лояльности для держателей карт «Мир» — приложение «Привет!». Рассказываем, как сервис помогает находить акции, следить за кэшбэком и пользоваться бонусами без лишних сложностей. Проект получил десятки наград и стал важной частью цифровой экосистемы НСПК.
Задача
С 2014 года АО «Национальная система платёжных карт» развивает платежную инфраструктуру России, развивая систему карт «Мир». За это время было выпущено более 228 млн. карт, а также создано мобильное приложение для клиентов.
Сервис «Привет!» помогает владельцам карт «Мир» своевременно узнавать о специальных предложениях и скидках, отслеживать начисление кэшбэка и получать поддержку по всем вопросам, связанным с программой лояльности.
Компания Touch Instinct давно сотрудничает с НСПК. Изначально перед командой стояла задача кардинально обновить дизайн приложения. После его запуска разработчики перешли к этапу развития и улучшения сервиса.
Решение
Команда старается сделать приложение «Привет!» максимально простым и удобным для людей любого возраста. Благодаря этому пользователи быстро узнают о возможностях карты «Мир» и чаще выбирают ее для повседневных покупок.
Акции для держателей карт
В приложении представлено множество выгодных предложений от партнёров: увеличенный кэшбэк, эксклюзивные скидки и подарки. Благодаря удобной системе поиска клиенты могут быстро найти интересующие категории — от продуктовых магазинов и аптек до путешествий. Всего доступно 22 категории акций, а также разнообразные типы предложений.
История начисления кэшбэка
Кэшбэк начисляется автоматически — на карту, банковский счёт или через Систему быстрых платежей. Приложение «Привет!» позволяет в любой момент просмотреть точные суммы начислений, увидеть, за какие покупки они были получены, и изучить подробную историю зачислений.
Раздел «Помощь»
В сервисе реализован раздел с ответами на часто задаваемые вопросы. Здесь можно найти информацию о городах, участвующих в акциях, условиях начисления кэшбэка, сроках выплат и банках-партнерах.
Если пользователь не нашёл ответа в разделе FAQ (например, если промокод оказался недействительным или кэшбэк не поступает более недели), он может обратиться в онлайн-чат и получить оперативную помощь от службы поддержки.
Mir Pass
Владельцам карты «Мир» также доступен туристический сервис Mir Pass. С его помощью можно приобрести доступ в бизнес-залы аэропортов и железнодорожных вокзалов. Оплата осуществляется прямо в приложении, а QR-код, подтверждающий покупку, хранится в профиле. Для входа в зал достаточно показать код сотруднику на месте.
Результат
Интерфейс мобильного приложения был полностью обновлен командой Touch Instinct: сервис стал удобнее и визуально привлекательнее, при этом строго соблюдался фирменный стиль НСПК. Работа над улучшением «Привет!» продолжается: регулярно внедряются новые полезные функции.
Сервис получил высокую оценку профессионального сообщества и более 10 раз становился лауреатом отраслевых премий.
Отзыв клиента
Лазарева Е.К.
Директор по развитию клиентских сервисов
АО «НСПК» выражает благодарность команде ООО «Тачин» за высокое качество предоставляемых услуг в рамках проекта по разработке и развитию мобильного приложения Программы лояльности «Привет!)».
В процессе работы с вами мы убедились в вашем профессионализме и ответственности. Вы смогли учесть все наши пожелания и требования, позволив реализовать важные проекты в обозначенный срок.
Отдельно хотим подчеркнуть вашу готовность гибко менять и улучшать процессы взаимодействия с нами в части разработки приложения.
Надеемся, что наше сотрудничество будет продолжаться и в будущем. Желаем вам успехов и процветания.
Ссылка на проект
https://www.rustore.ru/catalog/app/ru.nspk.mir.loyalty
