Изображение предоставлено интернет-агентством «Умный маркетинг» с сайта https://up-advert.ru/.
Изменение структуры продаж на маркетплейсе в 2,68 раза повысило прибыль интернет-магазина
Размещение на маркетплейсах становится неотъемлемой частью бизнес-процессов, но зачастую компаниям приходится подстраиваться под некомфортные условия работы на этих торговых площадках. Кейс рассказывает о том, как агентство «Умный маркетинг» помогло продавцу оптимизировать процесс работы со складами «Яндекс.Маркета», преодолеть технические проблемы со стороны маркетплейса и сделать удобную интеграцию с системой «1С».
Заказчик проекта: компания «ПроКлимат» — официальный дилер ведущих производителей систем кондиционирования и климатической техники, занимается не только продажей, но и монтажом оборудования. На рынке уже больше 10 лет.
Ассортимент компании «ПроКлимат» рассчитан и на физических и на юридических лиц. В него входит оборудование для домов, офисов, больших промышленных помещений, бассейнов и фитнес центров.
Сайт проекта: proklimat.com.
Задача проекта: оптимизировать логистику и снизить транспортные расходы путем построения рациональной структуры продаж.
Описание типичной проблемы поставщика маркетплейса
У «Маркета» есть несколько моделей сотрудничества с поставщиками. Заказчик выбрал вариант работы, предусматривающий отгрузку купленных товаров на склад маркетплейса “день в день”. Это называется FBS (Fulfillment by Seller – выполнение продавцом).
«ПроКлимат» реализует через «Яндекс.Маркет» два вида товаров:
— крупногабаритные, такие как мобильный кондиционер;
— небольшие товары, к примеру, датчик или крепление.
«Яндекс.Маркет» выделяет для каждого магазина единственный склад, куда можно отгружать товары. Если у поставщика в ассортименте есть крупногабаритные позиции, то ему присваивается склад, способный с ними работать. Крупногабаритных складов мало и они, в большинстве своем, находятся за МКАДом.
О том, какие проблемы возникли у заказчика, рассказала руководитель проекта со стороны агентства Татьяна Пешкова.
«Яндекс.Маркет» присвоил «ПроКлимат» склад на другом конце Москвы. Случалось, что нужно отправить на склад пару небольших товаров и нет других заказов. В результате компания несла убыток, т.к. необходимо было заказывать машину, а самостоятельно завести малогабаритные товары во время рабочего дня на склад «Маркета» не получалось.
Решение задачи заказчика
Команда «Умного маркетинга» помогла решить проблему с логистикой в три этапа.
1. Специалисты проанализировали разные модели работы с «Яндекс.Маркетом».
После сравнения моделей размещения, были выделены слабые стороны каждого вида сотрудничества с маркетплейсом.
Преодолеть недостатки FBY(Fulfillment by Yandex – выполнение «Яндексом») и DBS (delivery by seller – доставка продавцом) оказалось невозможно. Зато удалось придумать, как оптимизировать FBS.
2. Крупные и малогабаритные товары “развели” по двум разным магазинам.
В результате разделения магазинов, компания получила доступ к двум складам «Маркета». Для отгрузки крупногабаритных товаров в первом магазине по-прежнему используется удаленный склад, находящийся в Царицыно, куда не всегда удобно доставлять товар. Однако расходы на транспорт при продаже крупного товара оправдываются — компания получает прибыль.
Чтобы отгружать негабаритные заказы, второй магазин получил удобный склад рядом с заказчиком.
Благодаря разделению по магазинам, сотрудники заказчика могут на протяжении рабочего дня даже пешком доставить проданный заказ на склад маркетплейса. Расходы на транспорт сократились, продажи стали прибыльными. Появилась возможность масштабировать бизнес.
3. Доработка сайта, теперь фиды формируются проще
 В общем смысле фид – это поток контента, блоки которого скачиваются автоматически. Под товарными фидами «Яндекса» понимаются файлы, содержащие информацию о всех товарах интернет-магазина. Фид применяется для автоматизации запуска рекламной кампании. |
У каждого магазина необходимо было сформировать отдельный фид в соответствии с габаритами товара. Для упрощения формирования двух фидов специалисты агентства произвели доработку функционала сайта.
В итоге получилась такая схема работы:
1. Заказчик заходит в административную панель сайта, открывает карточку товара и ставит соответствующую галочку напротив нужной категории для выгрузки:
— «FBS крупногабаритные»,
— «FBS мелкогабаритные».
2. Оба фида создаются в автоматическом режиме – остается только скачать с сайта и импортировать в «Яндекс.Маркет».
Интеграция с «1-С Битрикс»
Помимо решения первоначальной задачи проекта, команда «Умного маркетинга» помогла заказчику наладить удобною работу на два склада, для этого воспользовались модулем «Яндекса» для обработки заказов с «Маркета». Он интегрируется по API на основе «1С-Битрикс».
Татьяна Пешкова рассказала, что с внедрением связки «Маркет» — «Яндекс» — «1С-Битрикс» появилось огромное количество трудностей, связанных с некорректной работой программного обеспечения от «Яндекса»:
— некоторые товары просто не показывались на маркетплейсе;
— какая-то часть товаров неверно разносилась по складам.
Специалисты агентства очень плотно взаимодействовали с техподдержкой «Маркета» и своим менеджером «Яндекса».
Команда «Умного маркетинга» наладила работу модуля и у компании появилась удобная схема обработки заказов.
— Заказы теперь обрабатывались в системе «1С», а не в кабинете «Яндекс.Маркета».
— Была настроена автоматическая передача заявок в «1С», чтобы упростить отгрузку товаров и сократить количество ошибок.
— Специалисты агентства реализовали обмен данными об остатках товарных запасов между «1С» и «Яндекс.Маркетом».
По словам Татьяны Пешковой, реализовать обмен остатками можно было еще одним способом — с помощью шаблона Excel. Удобно, что для каждого кабинета использовалось бы по одному фиду. Это хорошо работает для кабинета «Маркета», но поскольку необходимо было выгружать заказы из «1С», от данного способа пришлось отказаться.
Результаты проекта
Команде «Умного маркетинга» удалось решить задачи проекта.
- Независимо от типа и размера товара продажи приносят прибыль заказчику.
- У бизнеса появилась возможность для масштабирования, поскольку удалось выстроить бизнес-процессы, сделать удобную интеграцию и снизить расходы.
В результате проекта выручка от продаж выросла более чем в 2,68 раза с 960 тыс. рублей до 2,58 млн. рублей, а количество продаж увеличилось в 2,4 раза со 115 до 280 в месяц. Таким образом, решение агентства стимулировало и рост среднего чека.
Заказчик остался доволен услугами, оказанными агентством. Представитель компании «ПроКлимат» оставил отзыв об «Умном маркетинге».
