Изображение предоставлено агентством Up-point, автор — Designed с сайта freepik.com
Кейс агентства Up-point. Крупная e-commerce платформа, столкнувшаяся с падением конверсий, обратилась за исследованием целевой аудитории и их потребностей.
Заказчик проекта: крупная e-commerce платформа.
Задачи проекта: определить причины снижения конверсий и разработать стратегии для их увеличения.
Решение
Команда агентства начала с глубинного анализа целевой аудитории e-commerce платформы. Специалисты собрали данные о поведении пользователей на сайте, их демографические характеристики и ключевые источники трафика. Эти данные позволили провести сегментацию клиентов, выделив три основные группы: новые пользователи, постоянные клиенты и те, кто добавляет товары в корзину, но не завершает покупку.
Для лучшего понимания проблем, с которыми сталкиваются покупатели, были проведены CustDev-интервью с представителями каждого сегмента. Это помогло выявить ключевые барьеры, влияющие на процесс оформления заказа.
Параллельно специалисты изучили успешные UX-решения и маркетинговые стратегии на рынке, чтобы определить, какие элементы интерфейса и навигации способствуют увеличению конверсий и улучшению пользовательского опыта.
В итоге, специалисты агентства предложили комплексные изменения для платформы, например:
- Оптимизация процесса оформления заказа: уменьшили количество шагов и добавили элементы доверия, такие как гарантии возврата и отзывы покупателей.
- Разработка новой рекламной стратегии с акцентом на персонализированные предложения для разных сегментов аудитории.
Результаты проекта
Через три месяца конверсия на платформе выросла на 18%, а стоимость привлечения клиента (CAC) снизилась на 13%. Платформа улучшила ключевые показатели и повысила эффективность маркетинговых активностей.