В эпоху стремительно развивающихся цифровых технологий и повсеместной онлайн-коммуникации бизнес сталкивается не только с классической конкуренцией, но и с новыми, менее предсказуемыми угрозами. Одна из них — незаконное использование бренда и дезинформация в интернете. Подобные атаки могут не просто снизить продажи, но и полностью разрушить репутацию. Один из таких случаев произошел с производителем газобетонных блоков, который обратился в агентство VICTORY group с нетипичной и весьма тревожной ситуацией.
Заказчик проекта: компания, занимающаяся производством газобетонных блоков.
Задача проекта: защита репутации и борьба с использованием элементов бренда недобросовестными конкурентами.
Ситуация на старте проекта
На рынке появился мошенник, систематически копировавший фирменный стиль и цифровую айдентику бренда. Подделка была тотальной: от использования логотипа до размещения фальшивых карточек на популярных геосервисах, маркетплейсах и отзовиках. Более того, мошенник активно продвигал свою подделку — накручивал положительные отзывы, создавал видимость высокого спроса, перехватывая органический и платный клиентский трафик.
Для легального производителя ситуация стала критической буквально за несколько недель. Заказы начали поступать не в ту компанию, а клиенты, уверенные, что покупают продукцию известного бренда, на деле получали некачественный материал от поддельного поставщика. Довольно скоро возникли первые жалобы.
Репутационные потери нарастали, поскольку негатив ассоциировался не с мошенником, а с настоящим производителем. Дополнительную сложность создавало то, что компания ранее не уделяла внимания защите бренда в цифровой среде. У нее не было системы мониторинга, верифицированных профилей и четкой стратегии по управлению онлайн-репутацией.
Решение VICTORY group
Специалисты VICTORY group разработали комплексную стратегию решения проблемы. Первым шагом стали переговоры с техническими поддержками всех площадок, где были обнаружены фальшивые карточки. Юристы подготовили необходимые документы, подтверждающие права на бренд, что позволило добиться удаления поддельных профилей. Параллельно велась работа по восстановлению репутации — публиковались разъяснения для клиентов, опровергались ложные отзывы, возвращалось доверие к бренду.
Особое внимание сотрудники VICTORY уделили оформлению официальных карточек компании. Специалисты не просто восстановили профили, но и оптимизировали их для лучшего продвижения в поисковых системах. Дополнительно была внедрена система мониторинга, позволяющая оперативно выявлять новые попытки подделки бренда.
Результаты работы
Кейс производителя газобетона наглядно показывает, насколько уязвимым может оказаться даже устойчивый офлайн-бизнес, если вовремя не позаботиться о цифровой защите. Бренд-джекинг, то есть незаконное присвоение элементов чужой айдентики, становится все более распространенной угрозой.
Эксперты VICTORY отмечают, что в таких случаях важна не только быстрая реакция, но и профилактика. Чтобы минимизировать риски, компаниям стоит заранее:
- зарегистрировать товарные знаки и визуальные элементы бренда;
- пройти официальную верификацию на всех популярных картах, площадках и справочниках;
- регулярно мониторить появление упоминаний бренда и отзывов о продукции.
Как показывает практика, предупредить подобную атаку гораздо проще, чем восстанавливать разрушенную репутацию и терять доход. В этом кейсе все закончилось хорошо — но только благодаря своевременной и профессиональной реакции. Для многих других брендов такой опыт может стать напоминанием: защита репутации должна начинаться задолго до первого кризиса.
