Из-за того, что туристический рынок в 2025 году просто переполнен самыми разнообразными предложениями, клиенты с опаской относятся к новым предложениям. История екатеринбургского турагентства на фоне происходящего стала показательным примером успешной лидогенерации. Кейс Victory Group рассказывает, как всего за несколько месяцев компания совершила впечатляющий рывок от полного недоверия клиентов до лидерских позиций в регионе.
Заказчик проекта: туристическая компания из г. Екатеринбурга
Задача проекта: увеличить количество продаж туристических продуктов за счет улучшения репутации турагентства в Интернете.
Проблема клиента
Несмотря на то, что турагентство предлагало действительно интересные и разнообразные туры, разработанные с учетом современных тенденций путешествий, а в штате работали исключительно профессиональные менеджеры с многолетним опытом в туристической сфере, рейтинг компании в Google упорно держался на критически низкой отметке 3.0.
Ситуация усугублялась тем, что даже лояльные клиенты, которые лично общались с менеджерами, тщательно выбирали турпрограмму и были полностью готовы к оплате, в решающий момент заходили на страницы с отзывами и, увидев общую негативную картину, принимали решение обратиться к конкурентам.
Это создавало замкнутый круг: чем больше клиентов уходило из-за плохих отзывов, тем хуже становилась общая статистика агентства. Казалось, что разорвать эту цепочку невозможно — качественный сервис и реальные усилия сотрудников перечеркивались цифровым имиджем, сформированным жалобами и необъективными оценками.
Решение — Victory Leads
Команда VICTORY group предложила комплексный подход к решению проблемы. Первым шагом стал глубокий анализ всех отзывов. Специалисты разделили их на три категории: необоснованные жалобы, написанные конкурентами, реальные проблемы клиентов и нейтральные оценки. Для каждой категории разработали отдельную стратегию работы.
Работа с контентом стала ключевым элементом преобразований. Вместо стандартных «Спасибо за тур!» в отзывах появились живые подробные истории с деталями: именами гидов, описанием нестандартных решений в сложных ситуациях, благодарностями за индивидуальный подход. Такой контент выглядел естественно и вызывал доверие у потенциальных клиентов.
Параллельно велась работа с карточкой компании. Для успешного продвижения специалисты обновили фотографии офиса и сотрудников, добавили раздел с ответами на частые вопросы, стали регулярно публиковать актуальную информацию о турах. Особое внимание уделили визуальному контенту — клиенты получили возможность познакомиться с командой еще до обращения. И это тоже серьезно повлияло на доверие аудитории.
Результаты
Результаты превзошли все ожидания. Уже через три месяца рейтинг агентства вырос до 4.8, что поставило его в один ряд с премиальными сервисами. Время чтения отзывов увеличилось в 5-6 раз — с 30 секунд до 2-3 минут. Компания прочно заняла вторую позицию в поисковой выдаче по ключевым запросам, а конверсия в продажи выросла на 40%.
Этот кейс наглядно показывает новую реальность туристического бизнеса. В 2025 году решение о покупке тура принимается не только на основе цены и программы, но и после тщательной проверки репутации компании. В этом нет ничего удивительного, ведь от турагентства зачастую зависит весь отдых целиком. Клиенты стали более осмотрительными, их доверие нужно заслужить.
Главный урок этой истории — цифровая репутация превратилась в такой же важный фактор, как качество услуг или выгодные условия. При этом работа с ней требует системного подхода и профессионального взгляда со стороны. Агентство из Екатеринбурга доказало, что даже в условиях жесткой конкуренции можно совершить прорыв, если правильно работать с доверием клиентов.
