Ветеринарные клиники работают в условиях высокой конкуренции. Чтобы привлечь клиентов, важно не только хорошо лечить животных, но и вызывать доверие у владельцев. При выборе клиники люди обычно полагаются на рекомендации знакомых или изучают отзывы, рейтинги и онлайн-информацию. В статье рассказывается, как в условиях жесткой конкуренции клинике из Астрахани удалось увеличить поток клиентов благодаря VICTORY group.
Заказчик проекта: ветклиника в г. Астрахань.
Задачи проекта:
- улучшение репутации ветеринарной клиники,
- представление клиники на геосервисах.
Почему репутация так важна
К животным часто относятся как к членам семьи, поэтому и врачей для питомцев выбирают с особой тщательностью. Когда человек выбирает ветеринарную клинику, он обязательно смотрит не только сайт, но и отзывы в интернете.
Высокий рейтинг, большое количество позитивных откликов и хорошие фотографии помогают клиникам вызвать доверие. А вот если рейтинг низкий или вообще никакой информации о клинике нет, люди просто продолжают поиск, ведь пустые профили не вызывают доверия. Именно поэтому ветеринарным клиникам особенно важно следить за тем, как организация представлена онлайн.
С чем обратилась клиника
Владелец клиники из Астрахани обратился в VICTORY group с двумя проблемами. Первое — у клиники был низкий рейтинг из-за негативных отзывов, написанных конкурентами. Второе — карточка клиники почти не отображалась в геосервисах, так как она не была заполнена должным образом. Из-за этого люди либо просто не находили клинику, либо, глядя на отзывы, уходили к конкурентам. Несложно догадаться, какие последствия ожидали клинику — клиенты массово уходили к конкурентам, а выручка была минимальна. Тогда и было принято решение обратиться в компанию VICTORY group для улучшения репутации.
Решение VICTORY group
В первую очередь специалисты агентства обновили карточки клиники в Яндекс.Картах и 2ГИС. Они добавили ключевые слова, связанные с услугами и районом города, чтобы клинику было проще найти. Также добавили в карточку актуальные контакты, график работы и список услуг. И, конечно, загрузили качественные фотографии — кабинетов, врачей и клиентов с питомцами.
Вторым этапом стала работа с отзывами. Агентство собрало более 300 положительных отзывов от реальных клиентов. Каждый отзыв писался просто, по делу и без рекламы. Затем была отлажена работа с негативной обратной связью: врачи приносили клиентам извинения, объясняли ситуацию и старались решить проблему. Это помогло улучшить общее мнение о клинике и поднять ее рейтинг.
Что получилось в итоге
Уже спустя три месяца после начала работы появились первые результаты. Рейтинг на геосервисах вырос до 4,8 баллов. Клиника стала отображаться на четвертом месте в результатах поиска. Количество звонков и записей выросло на 70%. Клиентов стало больше, при этом затраты на рекламу уменьшились. Появилось больше постоянных клиентов, потому что выросло доверие. Люди начали рекомендовать клинику знакомым.
Почему геосервисы важны для бизнеса
Большое количество людей ищут клиники через геосервисы, ведь близость к дому — важный фактор выбора. Значит, если клиника не работает с геосервисами, она обречена терять клиентов. Даже если у нее хорошие врачи, это не помогает, если о ней никто не знает. Люди смотрят в первую очередь на карточку — есть ли фото, актуальны ли данные, какой рейтинг и что пишут в отзывах. Все это влияет на выбор. Поэтому для клиник и других локальных бизнесов важно следить за репутацией и работать с отзывами.
VICTORY group показали, что даже клиника с плохим стартом может выйти в лидеры, если правильно подойти к продвижению. Главное — быть честными с клиентами, показывать настоящую работу и поддерживать хорошее мнение о себе в интернете.
