Кейс агентства WebCanape о результатах вовлеченности клиента в проект. Иногда клиенты приносят техническое задание, устанавливают дедлайн и уходят из поля зрения, ожидая готовый результат. На первый взгляд кажется, что это идеальная ситуация: клиент доверяет агентству, платит за услуги и ждет выполнения задачи. Но на практике такой подход редко приносит выдающиеся результаты.
Когда клиент не интересуется процессом и не участвует в ключевых этапах проекта, агентство вынуждено принимать решения самостоятельно, опираясь исключительно на предоставленное ТЗ. Это часто приводит к тому, что итог не соответствует ожиданиям, ведь важные нюансы бизнеса или маркетинговой стратегии остаются за кадром.
В кейсе расскажем прямо противоположную историю: как активное участие заказчика позволило достичь всех поставленных задач. Этот пример еще раз доказывает: партнерские отношения между агентством и клиентом — ключ к успеху.
Первое знакомство: залог успешных отношений
Опыт показывает, что проекты, где собственники бизнеса активно вовлекаются в процесс, дают значительно лучшие результаты. Обсуждения, живое общение и обратная связь помогают лучше понять задачи и цели клиента. Вовлеченные заказчики получают на 30–50% лучшие результаты, чем те, кто предпочитает оставаться в стороне.
Компания «Русские пироги» занимается производством традиционной русской выпечки и доставкой пирогов, караваев и булочек по всей Москве. Руководитель компании, Сергей Анисимов, уверен, что русская выпечка может стать столь же популярной во всем мире, как пицца или роллы.
Весной 2023 года Сергей обратился к нам в WebCanape с запросом на увеличение числа заявок и расширение узнаваемости бренда по всей России, а затем и за ее пределами.
Начало сотрудничества
Сергей впервые узнал о нас на встрече маркетологов. Позже он подписался на телеграм-канал «Сомелье маркетинга», который ведет Евгений Чуранов, коммерческий директор нашего агентства. И, через какое-то время, обратился уже как заказчик.
Но путь к сотрудничеству оказался не таким простым. Первый контакт с менеджером по продажам не увенчался успехом — запрос клиента был неправильно понят, поэтому «Русские пироги» обратились к нашим конкурентам.
Однако в мае 2023 года Сергей обратился к нам повторно. Его настойчивость и желание сотрудничать с нами удивили и обрадовали.
Личное знакомство
В этот раз все прошло успешно: менеджер точно понял запрос клиента, все вопросы были решены за неделю. Но на этом история не закончилась.
Сергей написал, что приезжает в Смоленск на очную встречу. Клиенты приезжали к нам и раньше, но эта встреча оказалась особенной. Клиент привез с собой 10 коробок с пирогами, чем сразу покорил наш офис и влюбил сотрудников в продукт.
Изображение предоставлено агентством WebCanape с сайта https://www.web-canape.ru/
Всего за полдня Сергей не только обсудил стратегию сотрудничества, но и познакомился с руководителями нашего агентства.
Первые шаги к успешному проекту
С первых минут стало понятно, что клиент настроен на долгосрочные и взаимовыгодные отношения. Такой основательный подход к выбору подрядчика стал залогом того, что и в совместной работе все будет на высшем уровне.
Итогом встречи стал подписанный договор. Мы начали сотрудничество, взяв на себя задачи по контекстной рекламе с условием за два месяца продемонстрировать, на что способна наша команда.
Этот проект стал еще одним примером того, что личное взаимодействие и партнерство помогают заложить основу для успешного результата.
Важность личного контроля
Часто собственники бизнеса участвуют в выборе подрядчика, выделяют бюджет, а затем передают управление проектом подчиненным. Однако в случае с «Русскими пирогами» все было иначе. Руководитель компании продолжал активно участвовать в проекте, осознавая ключевую роль маркетинга для развития своего бизнеса.
Сергей сразу задал высокий уровень взаимодействия и сервиса, необходимый для достижения лучших результатов.
Как строилось взаимодействие
Клиент настаивал на четком планировании и постоянной обратной связи:
- Еженедельное обсуждение планов и результатов.
- Ежемесячные личные встречи. Сергей преодолевал пять часов дороги из Москвы в Смоленск, чтобы обсудить стратегию и задачи. Причем приезжал он не с пустыми руками — каждый раз привозил пироги, чем неизменно вызывал восторг у нашей команды.
О «Русских пирогах» знал весь офис, даже те отделы, которые не работали с проектом. Клиента всегда ждали с нетерпением, а его подход к сотрудничеству создавал настоящий wow-эффект.
В рамках живого общения, которое длилось два-три часа, мы:
- Подробно разбирали текущие результаты.
- Формировали планы на следующий месяц.
Сергей оказался невероятно вовлеченным: он быстро реагировал на вопросы, активно интересовался маркетингом и требовал конкретных результатов.
Такое глубокое участие клиента вызывало определенные неудобства, но именно это стало одной из сильных сторон проекта. Мы построили процессы на активной коммуникации, где маркетинговые и технические команды с обеих сторон работали как единое целое.
Подход Сергея стал ярким примером того, как вовлеченность собственника в проект помогает не только поддерживать высокие стандарты, но и достигать впечатляющих результатов. Через сотрудничество и открытое взаимодействие мы смогли помочь клиенту расти и развиваться вместе с его бизнесом.
Когда клиент становится партнером
Вскоре наши отношения с клиентом вышли за рамки формата «заказчик — исполнитель» и переросли в полноценное партнерство.
Один из ярких примеров — участие компании «Русские пироги» в IT-фестивале «Табтабус», который мы организуем в Смоленске. На одной из первых встреч мы рассказали Сергею Анисимову о мероприятии, и он сразу решил присоединиться.
Изображение предоставлено агентством WebCanape с сайта https://www.web-canape.ru/
На фестивале Сергей познакомился с другим нашим партнером — компанией «Твинс». Через неделю «Русские пироги» стали участниками еще одного крупного события — Networking.Camp, организованного при поддержке «Твинс».
Нетворкинг и обмен опытом
К концу года клиент проводил в Смоленске свою стратегическую сессию и предложил встретиться топ-менеджерам WebCanape и «Русских пирогов». Это было для нас приятным и неожиданным предложением.
Встреча превратилась в продуктивный обмен опытом:
- Обсуждали найм и мотивацию сотрудников.
- Делились успешными кейсами и решениями.
- Анализировали сложные ситуации и выводы, сделанные на их основе.
Эта стратсессия стала возможной благодаря неформальным и дружеским отношениям, которые сложились между нашими компаниями. Это был не просто мастермайнд, а настоящий пример взаимовыгодного сотрудничества, где обе стороны получают ценные инсайты и поддержку.
Итоги сотрудничества
На вопрос: «Вы вообще работали или только пирогами наслаждались?» — ответ прост: если бы не показывали достойные результаты, пирогов в офисе точно бы не оказалось.
Мы начали работу с клиентом в июле 2023 года и за шесть месяцев доказали, что клиент не зря проявил настойчивость, выбрав нас.
Реклама в «Яндекс Директе»
За полгода работы мы достигли стабильных показателей:
- Более 700 заявок в месяц.
- Средняя стоимость лида — 1400 рублей.
Изображение предоставлено агентством WebCanape с сайта https://www.web-canape.ru/
Эти результаты стали логичным подтверждением успешного сотрудничества.
В январе 2024 года в наш офис доставили очередные 10 коробок вкуснейших пирогов от клиента — жест благодарности за проделанную работу. Такой подарок был особенно приятен по двум причинам:
- Клиент доволен результатами.
- Наша команда почувствовала признание и ценность своего труда.
Планы на 2024 год
В начале года мы провели большую онлайн-встречу, где утвердили обновленную стратегию. Впереди нас ждет:
- Масштабирование рекламных кампаний.
- Подключение медийной рекламы.
- Активная работа над SEO.
Теперь мы готовы к новым вызовам, чтобы продолжать радовать клиента результатами.
Какие отношения — такие и результаты
За время работы мы встречали разных клиентов. Одни приезжают в офис с горящими глазами, демонстрируют свою продукцию, делятся идеями и увлекают своей энергией. Другие ограничиваются отправкой наполовину заполненного брифа и ждут выдающихся результатов.
Практика показывает: работа с вовлеченными клиентами приносит гораздо больше успехов. С теми, кто действительно горит своим делом, сотрудничество превращается в совместный процесс. Мы вместе тестируем гипотезы, ищем новые решения и радуемся успехам.
Секрет таких результатов — в диалоге и уважении. Дело не только в приятных жестах, таких как пироги или визиты в офис. Главное — нормальный, честный диалог, взаимная вовлеченность и уважение.
Простая похвала или искренние слова благодарности мотивируют команду делать больше, чем ожидает клиент. Такие отношения создают не только отличные результаты, но и настоящий драйв от совместной работы.
Отзыв клиента
Изображение предоставлено агентством WebCanape с сайта https://www.web-canape.ru/