Таргетированная реклама и развитие сообщества «ВКонтакте» для магазина автозвука — привлечение клиентов и подписчиков. Кейс

Изображение предоставлено агентством «В точку» из официальной группы Заказчика «ВКонтакте»: https://vk.com/dolmax_ru

Кейс от агентства «В точку» рассказывает о контент-маркетинге и таргетинге в автонише, раскрывает рабочие механики повышения активности в сообществе и дает понимание о том, где искать свою целевую аудиторию и как автобизнес может получать доход от группы «ВКонтакте».

Заказчик проекта: Dolmax – магазин автозвука в Санкт-Петербурге, который предлагает полный набор систем автозвука (автомагнитолы, сабвуферы, усилители и др.), а также занимается установкой программного обеспечение для авто и реализует сопутствующие товары для монтажа (кабели, крепления и др.). Магазин предоставляет сервис полного цикла, от покупки автомагнитолы до установки “под ключ” с годовой гарантией. Dolmax подчеркивает доступность и прозрачность цен. Стоимость автозвука указывается сразу и клиент “не переплачивает за бренд”. 

Цель проекта: привлечь больше клиентов из социальной сети «ВКонтакте» и получить прямые оффлайн продажи на высокий сезон (период соревнований по автозвуку). 

Задачи проекта: 

– настройка таргетированной рекламы на клиентов из г. Санкт-Петербурга; 

– ведение сообщества в социальной сети «ВКонтакте».

Сроки реализации проекта: в кейсе рассматривается период 2 месяца.

SMM-продвижение для магазина автозвука 

Сегментация аудитории 

Проведя маркетинговые исследования, команда агентства «В точку» выделила следующие сегменты целевой аудитории: 

1. Молодая аудитория до 30 – увлекаются автозвуком, постоянно модернизируют звук, участвуют в соревнованиях, много покупают в сезон. 
2. Средний возраст 30-40 – предпочитают удобство, быстроту, качество звука.
3. Старший возраст 40-55 – любят красоту и комфорт, практичные товары, высокий ценник.

“Благодаря брифу от Заказчика, изучению рынка и конкурентов, мы смогли сегментировать нашу аудиторию”, —  рассказывают специалисты агентства «В Точку».

Позиционирование

 Dolmax – это сообщество с мужской атмосферой, где команда магазина делится своими советами с помощью видео-формата. Здесь также не обходится без юмора и общения в комментариях. Создается впечатление присутствия в студии благодаря ведению youtube-канала. БОльшая часть клиентов до таргета приходила именно из этой социальной сети. 

Tone of voice: был выбран “взрослый-взрослому” стиль общения с аудиторией, т.к. основными клиентами считаются мужчины от 35 и выше с высоким доходом, которым важны качественные услуги и главное ЗВУК. 

Однако в подписчиках также присутствует доля молодежи. В текстах используются эмодзи для оживления характеристик товаров и советов от профессионалов:

• добавляется 70% экспертности и 30% юмора, чтобы подписчикам было интересно читать;
• общение с подписчиками на “вы”, чтобы объять бОльшую аудиторию;
• разбавляется экспертность установщиков и продавцов немного гаражным юмором, который так нравится автолюбителями мужского пола.

Рубрикатор

Специалисты агентства рассказали об основных рубриках контент-плана для магазина автозвука.

• Продающий контент: опросы, конкурсные активности, акции;  
• Развлекательный контент: юмор, познавательные ролики и т.д.; 
• Полезный контент, побуждающий к покупке. Например, как профессионал устанавливает автозвук.

Организация постинга 

SMM-специалисты часто спрашивали аудиторию о важных для продвижения вопросах. Таким образом они узнавали теневые желания пользователей под каждый сегмент. Тем самым побуждая клиентов к действию. Исходя из комментариев пользователей, SMMщики знали, какой контент и какой товар предлагать клиенту далее.

Карточки товаров 

В аккаунте были сделаны карточки товаров, которые можно добавлять в корзину и покупать. В любой момент, не приезжая в оффлайн магазин, клиент мог посмотреть товар, изучить отзывы, задать вопросы продавцам. 

Существует бесплатный инструмент «Магазин ВКонтакте», который позволяет превратить сообщество в полноценный интернет-магазин, где продаются товары и услуги. 

Организация постинга 

На страницах сообщества SMM-специалисты в яркой форме рассказывали про сабвуферы под среднюю ценовую категорию. Такие посты привлекали внимание потому, что они были сделаны в формате анимации со звуком. Этот формат всегда удерживает внимание в ленте и побуждает перейти в сообщество, чтобы узнать подробнее цену, могут ли установить прямо в магазине, подойдет ли в авто клиенту. 

Новая рубрика

Пример обзора автозвука для конкретного автомобиля. Цель – замена базовой магнитолы в авто Suzuki SX4 Classic. SMM-специалистами был написан сценарий к видео с целью привлечения к покупке пакета услуг: автозвук с установкой для марки авто Suzuki. Такой формат всегда визуализирует мечты любителей автозвука и побуждает к покупке. 

Польза для клиента 

Команда агентства уверена в том, что мало просто писать продающие посты, важно еще и образовывать аудиторию. 

“Полезные посты всегда заставляют остановиться и понять, что важно конкретно для тебя.” , — рассказали в SMM-агентстве. 

 Польза для магазина 

Что заставляет нас лучше работать? Разумеется отзывы!  SMM-специалисты направили трафик на площадки, где клиенты могут оставить отзыв. 

Спустя несколько месяцев оценка магазина автозвука выросла с 2,7 до 5 звезд. Это стало возможно благодаря плодотворной рекламе, узнаваемости бренда в г.Санкт-Петербург и слаженной работе с Заказчиком. 

Виджет рейтинг активности

Активность в сообществе – это один из показателей эффективности SMM. Поскольку в зависимости от вовлеченности пользователей (комментариев, лайков, репостов) алгоритмы умной ленты в социальной сети решают, насколько интересен контент и какому количеству пользователей его показывать. Интересный контент получает большой виральный (бесплатный) охват, что экономит бюджет Заказчика на продвижение. 

“Рейтинг активности — это магия для поднятия активности в сообществе”, —  рассказывают SMM-специалисты.  

Рейтинг активности подписчиков можно отображать прямо в группе, чтобы каждый участник при заходе в сообщество видел своё количество баллов, место в рейтинге и получал скидки на товары. Обычно инструмент используется для проведения периодических конкурсов активности.

По условиями конкурса, участникам начисляются баллы на скидку за активности в сообществе. 

Что это дает?

Главный плюс проведения данного конкурса в том, что здесь больше победителей и больше потенциальных клиентов. Аудитория прогрета, активно лайкает, комментирует, участвует в опросах. Таким покупателям в магазине не нужно ничего объяснять на пальцах. Они и сами многое узнают из постов и видео. 

.

Таргетинг в мегаполисе со стоимостью лида менее 200 рублей

Целевая аудитория

SMM-специалисты составили портрет целевой аудитории для таргетированной рекламы, выделив пять наиболее перспективных сегментов: 

 1) По интересам (автовладельцы\ автовладельцы + музыка), демография (мужчины, возраст 20-55) с добавлением ГЕО – Москва и СПб.

 2) По группам конкурентов (автозвук, продажа магнитол), демография (мужчины, возраст 20-55\ 18-50 \ 18-35), с добавлением по некоторым объявлениям интереса (автовладельцы). ГЕО – РФ и СПб. 

3) По активности в группах конкурентов (автозвук, продажа магнитол), демография (мужчины, возраст 18-55\ 20-50 \ 20-35), с добавлением по некоторым объявлениям интереса (автомобили\автовладельцы). ГЕО – РФ.

4) По тематическим группам автолюбителей (Шкода, Фольксваген, Лада Гранта, Лада Веста) демография (мужчины, возраст 20-55), с добавлением интереса (автовладельцы). ГЕО – РФ.

5) Автопродвижение товаров. Были исключены из показов сотрудники\администраторы групп конкурентов и все пользователи, применившие негативные действия к объявлениям. Форматы рекламы: карусель, универсальная запись, запись с кнопкой, автопродвижение товаров. Точки “приземления”: группа, сообщения сообщества.

Какие гипотезы были протестированы?

SMM-специалистами было протестировано пять гипотез для основных аудиторий. 

1) По ценовому сегменту (бюджетные, среднестатистические и выше среднего). Такие клиенты хотят подобрать автотовары под свой бюджет.

2) По группам марок машин (например nissan x-trail). Ищут товары под конкретное авто. 

3) По товарам. Кому-то важно заменить магнитолу или сделать звук качественнее.

4) По группам-конкурентам. Потенциальные клиенты ищут автотовары, сравнивают и подбирают наиболее выгодный вариант.

5) По ключам. По поисковым запросам пользователей “магнитола санкт-петербург”, “сабвуфер” и др.

Рекламные креативы

 Самым удачным креативом стал формат “До” и “После”. Новая аппаратура выглядит намного выигрышнее, чем в базовой комплектации авто.

Результаты наиболее удачных рекламных кампаний 

Лучше всего “выстрелила” аудитория по маркам и моделям машин. Командой агентства были найдены эти аудитории. Спустя некоторое время тестового периода и проб разных гипотез, SMM-специалисты пришли к такому результату:

Лучшие связки:  

На вступление в сообщество хорошо себя показала связка по активности в группах конкурентов (продажа магнитол), мужчины 20-55, ГЕО – РФ. 

Стоимость вступления: 34,43 руб. 

На вступление в сообщество лучше всего себя показала связка по группам конкурентов (продажа магнитол), мужчины 20-55, ГЕО – РФ. 

Стоимость вступления: 25,48 руб.

Благодаря тому, что агентство «В точку» поделилось лучшими наработками по магазину автозвука, можно получить представление о том, какие рекламные посты лучше всего работают в автонише. 

Анализ успешной рекламной компании по маркам автомобилей:  

“Нам удалось добиться низкой цены за лид – менее 100 рублей для крупного мегаполиса”, — делятся успехом сотрудники в SMM-агентства. 

При таких результатах, было принято решение вести таргетированную рекламу до окончания сезона соревнований по автозвуку. Как итог, магазин автозвука получил максимум дешевых целевых заявок. 

По-настоящему выстрелили аудитории по моделям и маркам машин, которые принесли наибольший доход. 

Результаты таргетированной рекламы

Всего за 2 месяца SMM-специалистам агентства «В точку» удалось привести более 600 потенциальных клиентов. 

Выводы по продвижению в соцсети «ВКонтакте» 

1. Повысилась вовлеченность пользователей в сообществе магазина. Положительно сказалось использование видеоформатов, полезного и продающего контента, конкурсных активностей. 

2. Увеличилось количество подписчиков. 

3. Рекламная кампания сработала положительно. SMM-специалистам удалось добиться дешевой цены за лид и вступление в группу. За время работы реклама принесла 603 заявки при рекламном бюджете 40 000 рублей в месяц. 

“Всё это удалось совершить благодаря сплоченной работе, анализу и успешной коммуникации с Заказчиком. Мы четко понимали к чему идем, а Заказчику оставалось чаще рассказывать нам о поведении клиентов”, —  рассказал представитель «В точку».