GenAI для анализа работы поддержки, вебинар

Бесплатный вебинар посвящен анализу работы службы поддержки с помощью GenAI, выявлению скрытых проблем, приводящих к оттоку клиентов

Обзор мероприятия:

В рамках вебинара эксперты из Supprt.Science расскажут о том, как объединить преимущества ИИ и наработки CX-аналитиков для оценки эффективности контакт-центра, определения “болей” клиентов и увеличения уровня их удовлетворенности.

Основные темы:

• Мониторинг качества клиентской поддержки 2025: превращение аналитических данных в инструменты роста
• Автоматизация с помощью GenAI: выявление системных проблем через анализ диалогов
• Прогнозирование с помощью GenAI: точность предсказаний CSAT, оттока и настроения клиентов
• Практические кейсы: автоматическая разметка диалогов с помощью GenAI

Спикеры:

• Инга Лабахуа — основательница Supprt.Science
• Илья Стрекаловский — руководитель отдела по работе с партнёрами Webim
• Катя Новикова — менеджер проектов Supprt.Science

Целевая аудитория:

• IT-директора, стремящиеся автоматизировать и оптимизировать процессы, улучшить клиентский опыт и повысить удовлетворенность
• Руководители контактных центров, ищущие эффективные инструменты для повышения качества обслуживания
• Маркетологи, заинтересованные в росте лояльности, увеличении продаж и прибыли

Подарки участникам:

• Чат-бот от Webim
• Бесплатный аудит диалогов на базе GenAI от Supprt.Science