Автор фото – Елена Можвило с сайта unsplash.com

 

 

Маркетинг. Как много в этом слове мощного, нужного, важного. Но 95% людей при этом видят маркетинг иначе: абстрактное, непонятное, трудно анализируемое. Как только не изгаляются над маркетингом многие бизнесмены, приписывая к маркетингу всесторонние функции. Но так ли они неправы? Ведь маркетинг и правда всеобъемлющ. Предлагаю, посмотреть, что это за такой необычный зверь.

1. Что это за зверь такой?

Начну с того, что маркетинг — это динамичная и постоянно меняющаяся сфера. Изменения происходят так стремительно, что молодым специалистам, а тем более маркетологам с долгим стажем, часто бывает сложно успевать за всеми новыми трендами и подходами.

Что объединяет начинающих специалистов и опытных профессионалов с многолетним стажем? Одна и та же проблема — перемены и неуверенность в том, что делать дальше. Новички сталкиваются с этим, потому что только начинают осваивать профессию, а ветераны — потому что прежние методы уже не дают результатов.

Но в чем причина этого? Чтобы понять это, давайте обратимся к основам и вспомним, что такое маркетинг изначально.

Самые первые курсы по маркетингу появились более 110 лет назад, в 1902 году, в США. Они охватывали такие темы, как сбыт, классификация торговых марок, контроль над производственным процессом, продвижение товаров и реклама. С тех пор появились новые инструменты и методики, но фундаментальные принципы маркетинга остались неизменными.

Со временем маркетинг активно развивался в разных направлениях. На передний план вышел менеджмент, который связал экономическую теорию с практикой управления различными отраслями. В 1940-1950-х годах маркетинг объединился с теорией управления, создав новую рыночно-ориентированную управленческую концепцию — маркетинг-менеджмент. Эта стратегия используется уже более 70 лет. Позже маркетинг включил такие направления, как детальный анализ рынка, программы по созданию и поддержанию долгосрочных отношений с клиентами (современная CRM-концепция), сегментирование рынка и методы послепродажного обслуживания.

В СССР маркетинг начал развиваться только в середине 1970-х годов.

Итак, что же такое маркетинг сегодня?

Проще говоря, маркетинг — это способ продать нужный товар нужным людям в нужное время и месте. Это набор инструментов и стратегий, направленных на решение двух ключевых задач: 1. Как увеличить продажи существующих товаров? 2. Как найти новую нишу и построить бренд, если товара пока нет? Маркетинг — это стратегия, дисциплина и действия, а не просто реклама, дизайн, упаковка и акции.

Основные вопросы, на которые маркетинг должен ответить: Что продавать? Кому продавать? Как продавать? И именно в этой последовательности.

Зачем нужен маркетинг?

Цель маркетинга — сделать так, чтобы больше людей чаще покупали ваш продукт, обеспечивая компании рост доходов. Задача маркетинга — продавать больше товаров и зарабатывать больше денег: продавать всё, что компания может производить с прибылью, и быть главным гарантом возврата на инвестиции в производство (по Сержио Зимену).

2. Какой бывает маркетинг?

Маркетинг – это не просто глобальная вещь, а целый комплекс разных направлений!

Маркетинг глобально делиться на 2 части: для сфер онлайн, для сфер оффлайн.

К сферам онлайн относятся:

  • интернет-магазины
  • маркетплейсы
  • мероприятия в онлайне (выставки, конференции и т.д.)

К сферам оффлайн относятся:

  • торговые точки
  • супермаркеты
  • открытые или закрытые мероприятия

В каждом из этих направлений существует свое деление на рынки, которые в свою очередь делятся уже на ниши:

  • B2B – опт
  • B2C – розница
  • B2G – государственные контракты

Ниши же бывают совершенно разнообразные! И в каждой нише действуют помимо общих, также и частные законы и правила.

Например:

В нише, допустим, детских товаров, важно показать безопасность и качество товаров.

А в нише услуг по мойке автомашин – скорость работы и результаты до/после.

Помимо этого, маркетинг делиться также на 3 крупных кластера:

  • белый маркетинг
  • серый маркетинг
  • чёрный маркетинг

К белому маркетингу относятся классические методы привлечения трафика (клиентов): e-mail, контекстная реклама в поисковиках, таргетированная реклама в социальных сетях, SMM и т.д.

К серому маркетингу можно отнести, например, сравнение товаров с конкурентами на маркетплейсах, где на одном слайде показан ваш товар с описанием преимуществ и слегка заблюренный, но узнаваемый клиентами, товар конкурентов с описанием их недостатков. Или инвайтинг в Телеграм, как и кэшбек за отзыв в интернет-магазинах.

К чёрному маркетингу часто можно отнести арбитражный трафик и рекламу незаконных тематик.

Теперь, когда мы узнали, что маркетинг – вещь, не имеющая точных граней, углубимся в маркетинг на одном рынке: маркетплейсы.

3. Начинается погоня за зайцем

В мире, где предложение многократно превышает спрос, а клиент избалован до последней стадии, очень непросто переманить его на свою сторону. Ведь привлечь клиента сейчас стоит в разы дешевле, чем его удержать. Особенно это трудно в среде маркетплейсов, где основную роль, казалось бы, играет цена. Но так ли это?

Не буду томить и скажу сразу – НЕТ!

Конечный потребитель, наш покупатель – это, в первую очередь, человек. Человек, по природе и сущности своей. Человек, кем в первую очередь движут эмоции и инстинкты, потом логика, потом импульсы. И зная это, мы можем управлять его решениями тонко, ненавязчиво. Всего 3 секунды нужно потенциальному клиенту, чтобы понять, придёт он к вам или уйдёт к конкуренту. И как же этого добиться? Как нам поймать нашего убегающего зайчика? Давайте посмотрим вместе.