Автор фото Келли Сиккема с сайта unsplash.com

 

Crowd marketing — эффективный способ завоевания доверия аудитории и привлечения новой. В этой статье эксперты агентства по управлению репутацией Topface Media делятся советами по крауд-маркетингу: от выбора подходящих площадок до создания контента и анализа результатов.

Крауд-маркетинг принято считать видом партизанского маркетинга, где основным инструментом являются отзывы покупателей. Они представлены в виде сообщений и комментариев на интернет-площадках, где “живет” аудитория потенциальных клиентов компании. Сообщения публикуются от простых аккаунтов и представляют собой обмен опытом в виде коротких неформальных сообщений, что выглядит максимально нативно и не рекламно.

Представим, что на форуме путешественников кто-то спрашивает какое ему выбрать средства от комаров. Бренды косметики, изготовители или дистрибьюторы могут незаметно присоединиться к обсуждению от лица случайного форумчанина и порекомендовать (то есть прорекламировать) свое средство от комаров среди готовой к покупке аудитории.

Пример крауд-маркетинга. Изображение предоставлено автором.

Виды и специфика Crowd Marketing

Главная цель — повышение популярности компании и ее продуктов без явной рекламы.

Рекомендации от имени простых форумчан, органично встроенные в обсуждения, вызывают больше доверия у людей и поисковых систем, что способствует улучшению SEO и увеличению посещаемости сайта. Кроме того, крауд-маркетинг помогает компании установить авторитет в обсуждаемых темах, популяризировать имя бренда и повышать продажи.

Тексты обычно делятся на два типа: с активными ссылками на ресурсы компании и без них. Они могут быть реализованы в виде:

  • комментариев, отдельных сообщений в дискуссиях,
  • коротких комментариев и объемных обзоров с фотографиями,
  • интеграций с лидерами мнений,
  • полезного контента в сообществах на социальных платформах.

Подбор площадок для работы с комментариями

Выбор площадок зависит от категории вашего бизнеса и целевой аудитории. Релевантные сайты можно посмотреть через поисковые запросы в Google или Яндекс с использованием ключевых слов и временных рамок для получения актуальных результатов.

Если целевая аудитория живет в Санкт-Петербурге и ищет стоматологические услуги, то запросы могут выглядеть так: «стоматологии отзывы Петербург». Игнорируйте первые рекламные страницы в выдаче и выбирайте сайты с активными обсуждениями.

Форумы

Форумы предоставляют возможность взаимодействия с целевой аудиторией, которая уже интересуется темой обсуждения. Однако, на сайтах часто запрещены открытые ссылки, ведущие на внешний сайт, и, в принципе, действует строгая модерация, поэтому важно сначала завоевать доверие сообщества, а затем рекламировать.

Отзовики

Площадки с отзывами делятся на профильные, например, «НаПоправку» (сайт для поиска врача и медицинских услуг, популярен среди клиник, врачей, косметологов и медцентров), и общими, на которых можно писать обо всем (например, «ZOON»). При выборе отзовиков учитывайте их соответствие нише, удобство функций, репутацию и окупаемость вложений. Разбирали основные площадки-отзовики в другой статье.

Социальные сети

Социальные сети обеспечивают высокий уровень вовлеченности пользователей. Компания может выбрать: инициировать диалог от имени пользователя или зарегистрировать официальный аккаунт бренда для взаимодействия с аудиторией. А лучше сделать и то, и другое.

СМИ, блогеры и маркетплейсы

  • Можно также использовать раздел комментариев на новостных сайтах и СМИ, например, на vc.ru
  • Можно упоминать свой сайт или бренд в блогах и соцсетях инфлюенсеров
  • И не забывайте про отзывы на маркетплейсах, вроде Ozon и Яндекс.Маркет. Стимулируйте покупателей писать отзывы, отвечайте на вопросы потенциальных покупателей, реагируйте на обратную связь.

Контент для такой рекламы: правила создания

Типы контента

  • Сообщения с упоминанием бренда,
  • UGC (User Generated Content) – контент, созданный пользователями,
  • Рекомендации блогеров и лидеров мнений,
  • Полезный контент: статьи и посты с советами.

Контент должен быть:

  • подлинным: не обещайте идеальных результатов, подчеркивайте только реальные сильные стороны продукта
  • полезным: контент должен помогать пользователю и быть релевантным вопросу
  • объективным: подчеркивая достоинства, честно указывать на его особенности и ограничения
  • уместным: соответствовать тону общения сообщества.

Алгоритм продвижения бренда на сайтах-отзовиках и форумах

1. Подбор площадок для работы и регистрация на них

Создайте официальные аккаунты на популярных сайтах, картах и форумах (как минимум Отзовик, IRecommend.ru и то, что на первых строчках выдачи по вашему целевому запросу).

2. Создание брендированных страничек в соцсетях

Бизнес-профили возможно зарегистрировать на ZOON, 2GIS, VK и подобных площадках. Это позволит клиентам публиковать отзывы и напрямую связываться с продавцом. Благодарите пользователей за позитивные оценки, не забывайте отвечать на предложения и жалобы. Соцсети идеально подходят для проведения опросов, организации конкурсов и получения идей для улучшения продукта.

3. Участие в дискуссиях и инициирование обсуждений

Мониторьте интернет-пространство, находите релевантные обсуждения и вовремя включайтесь в них. В этом вам помогут инструменты мониторинга соцмедиа, вроде Brand Analytics и Медиалогия.

Ваш сотрудник может сам инициировать обсуждения, например, создать новую ветку обсуждения на сайте и написать вопрос: «Какой SPF-крем лучше приобрести людям с жирной кожей?». Через несколько дней можно вернуться в дискуссию и ответить на вопрос с другого своего аккаунта, добавив в ответ упоминание нужного бренда.

Изображение предоставлено автором.

4. Обработка отзывов

  • Мотивируйте удовлетворенных клиентов написать отзыв, предоставляя прозрачные инструкции для этого.
  • Используйте удобные формы для отзывов, чтобы клиенты могли легко и быстро делиться своим мнением.
  • Обрабатывайте мнения для поддержки положительной репутации в интернете:
    • регулярно мониторьте упоминания в соцмедиа;
    • особенно подробно реагируйте на негатив;
    • на любые комментарии, вне зависимости от их тональности, отвечайте вежливо, признавая ошибки и предлагая пути решения,
    • воспринимайте критику как точку росту и идею для развития.

Анализ эффективности

Вот несколько ключевых показателей и методов для оценки эффективности крауд-маркетинга:

Оценка реакций аудитории

Реакции в социальных сетях, вроде лайков, комментариев, шеров, показывают вовлеченность аудитории и привлекательность контента. Активность подписчиков, включая частоту публикации сообщений, также свидетельствует о вовлеченности аудитории.

Метрики конверсии

Отслеживайте конверсии, которые вы получили с помощью крауд-маркетинга: регистрации, переходы по ссылкам, время на сайте и, если возможно, продажи. Аналитические инструменты, вроде UTM-меток, помогут понять путь клиента  до конверсии.

Окупаемость вложений

Рассчитайте сумму всех расходов, учитывая время сотрудников, потраченные на написание, публикацию и модерацию материалов, и системы отслеживания упоминаний, и сравните её с доходом. Особое внимание обратите на аспекты качества: такие как повышение лояльности аудитории и готовность рекомендовать ваш товар другим. Эти факторы непросто измерить, но они важны для оценки общей картины в перспективе.

Рост аудитории

Самая простая и прозрачная метрика: изменение числа подписчиков у вас на странице.

Карта тональности

Учитывайте, в каком контексте упоминается имя вашей компании. Очевидно, что увеличение числа позитивных упоминаний свидетельствует об успешности крауд-маркетинга.

Популярность и узнаваемость

Постарайтесь подсчитать, сколько раз ваш обзор или сообщение было просмотрено. Быстрый рост показов указывает на хорошую видимость бренда и лидерские позиции дискуссии.

Сrowd Marketing — это относительно недорогой и максимально нативный формат рекламы своего бренда. Все, что требуется, потратить немного времени на настройку на старте кампании. Крауд-маркетинг способен показать высокие результаты при перманентной поддержке в рамках стратегии SEO или ORM.