Мошенничество в интернете — далеко не редкость. Потерять деньги никто не хочет, поэтому перед онлайн-оплатой проверяют компанию. Продуманный раздел о бизнесе — это плюс к вашей репутации и обязательное требование поисковых систем. Расскажем, как правильно описать компанию на сайте в новом чек-листе.
Первое впечатление о человеке складывается всего за 10 секунд. Конечно, для знакомства с компанией этого мало. Но вы уверены, что посетители уделяют её описанию хотя бы такое короткое время? А ведь этот раздел — шанс показать себя с лучшей стороны и одним махом ответить на многие вопросы потенциальных клиентов.
Чек-лист «Идеальное описание компании» от WebCanape — must have для тех, кто хочет иметь на сайте не формальную полупустую страничку, а работающее на репутацию и продажи полноценное описание бизнеса. Конечно, в большей мере это касается корпоративных сайтов, сферы B2B или услуг, а также сайтов производителей. Одностраничные лендинги — это немного другая история.
Содержание статьи:
- Понятное описание
- Специализация, уникальность, преимущества
- Юридическая информация и реквизиты
- Информация о персонале
- Контакты и режим работы
- Условия приёма посетителей
- Контакты дилеров
- Информация для госзаказчиков и поставщиков
- Информация о производстве и оборудовании
- Сертификаты и патенты
- Оплата, доставка, гарантии
- Награды, достижения, рейтинги
- Кейсы и выполненные проекты
- Наши клиенты
- Отзывы
- Вакансии
- О нас пишут
- Новости
- Вопрос-ответ
- Обращение к директору
- Фотографии и видео
Кому и зачем нужно описание компании
Все чаще и чаще мы слышим о мошенничестве в интернете, взломах и утечках данных. Оказаться среди потерпевших не хочет никто. Именно поэтому перед онлайн-покупкой люди ищут подтверждение благонадёжности компании.
С чего ещё начать поиски, если не с сайта? Лично я, прежде чем совершить более-менее крупную покупку, всегда ищу на нём юридическую информацию. Проверяю на достоверность, чтобы быть уверенным, что деньги уйдут реальному бизнесу, а не фирме-однодневке.
Если регистрационных данных на сайте нет, о компании четыре слова в формате «молодая и активно развивающаяся», а вместо фото сотрудников — лица с фотостоков, есть ли шанс заручиться доверием удалённого пользователя? Примерно ни одного.
Поэтому продуманное описание компании нужно бизнесу, чтобы подтвердить своё реальное существование, продемонстрировать открытость клиентам и заслужить их доверие. Только в этом случае у вас появится шанс превратить простого посетителя сайта в покупателя.
Более того, юридическая информация о компании, контакты, способы оплаты/доставки, отзывы — всё это примеры коммерческих факторов ранжирования. Размещение их на сайте не наша блажь, как разработчика, а обязательные требования поисковых систем. От того, насколько полно вы раскроете их на своём сайте зависят его позиции в результатах поиска, а значит, и ваша прибыль.
И это вроде бы очевидно, но на практике при разработке или продвижении сайтов мы часто сталкиваемся с непониманием и сопротивлением заказчиков. Порой просто невозможно вытянуть подробную информацию или нормальные изображения. Поверьте, подготовить эффективное описание компании стоит меньше упущенной прибыли от сорвавшихся продаж.
Как рассказать о компании в интересах покупателя
Выберите пул критических вопросов, которые влияют на принятие решения о покупке в вашей нише. Это именно то, о чём нужно рассказать на страницах сайта. Только сделать это надо на языке целевой аудитории, а не в стиле Википедии.
Поверьте, ни одному клиенту не интересен лонгрид о помесячной истории развития вашего бизнеса. Это информация не решит его проблем, не ответит на важные вопросы и не сподвигнет к заказу. Пресная портянка текста никому не интересна, поэтому вот так не делайте:
Как же сделать красиво?
Мы подготовили инструкцию, которая поможет создать эффективное описание компании. Оно будет работать на имидж бизнеса, вызывать доверие и максимально облегчать клиенту сотрудничество с вами.
1. Понятное описание
Описание компании — это не про то, кто вы такие, а про то, как с вашей помощью жизнь заказчика станет легче. Поэтому не увлекайтесь рассказами о поочередном открытии офисов, сконцентрируйтесь на нужных клиенту фактах.
Обозначьте, что вы дилер или производитель такой-то продукции, оказываете такие-то полезные услуги и т.д. Это должна быть короткая выжимка информации, чтобы клиент понял, с кем имеет дело.
Где расположить: главная страница, раздел «О компании»
2. Специализация, уникальность, преимущества
После того как вы ввели пользователя в курс дела, и у него сложилось понимание вашей деятельности, подчеркните, чем же вы лучше конкурентов. Объясните, почему именно вашей экспертности он смело может доверять.
Очень часто трудности вызывает правильное описание преимуществ. Поймите «делаем быстро, качественно, уже 150 лет или по низким ценам» — всё это уже набило оскомину. Ну все и всё сейчас делают качественно и в срок, потребитель уже не обращает на это внимание. Это не индивидуальные преимущества компании.
Найдите то, что отличает от конкурентов именно вас. Может быть вы даёте дополнительные гарантии, оказываете бесплатно допуслуги или у вас действует правило «привезем за 60 минут или пицца бесплатно», возможно вы являетесь единственным в России или регионе официальным дилером и т.д.
3. Юридическая информация и реквизиты
Здесь только официальная информация о бизнесе: ИНН, КПП, ОГРН и другие реквизиты, обязательные для ведения законной деятельности. Раскрывая эту информацию, вы подтверждаете свою легитимность. Даёте возможность клиенту в любой момент убедиться, что вы — реальный зарегистрированный бизнес, работаете честно и с вами безопасно иметь дело.
Разместить данные лучше в разделе «О компании» или «Контакты». Для B2B хорошо бы предусмотреть возможность скачивания карточки организации.
Где расположить: раздел «О компании», страница «Контакты»
4. Информация о персонале
Не бойтесь показать своих сотрудников, ведь люди покупают у людей. Реальные лица располагают к себе, доказательства квалификации — дипломы, сертификаты, регалии — повышают доверие.
Как понять, кого именно показать, если штат большой? Руководителя, потому что он первый, кто должен вызывать доверие. Дальше ориентируйтесь на тех, кто напрямую контактирует с клиентами и влияет на их решение о покупке, заказе, обращении за услугой.
100500 заместителей гендиректора, которых клиент никогда не увидит — точно не лучшее решение. Занимаетесь остеклением — разместите фото замерщиков и монтажников, от которых зависит результат установки окон. Продаёте недвижимость — покажите риелторов, внушающих доверие. Открыли ветеринарную клинику — расскажите о врачах, их образовании и опыте. Кстати, для некоторых сфер, например, при оказании медицинских услуг, эта информация по закону должна быть на сайте.
Где расположить: раздел «О компании», страница «Наша команда», на странице услуг.
5. Контакты и режим работы
Раздел с адресами, номерами телефонов, режимом работы, мессенджерами и соцсетями обязателен на сайте. Добавьте карту, чтобы легко можно было сориентироваться и выстроить к вам удобный маршрут.
Создать её в сервисе Яндекс Карты и добавить на сайт — дело 10 минут, но именно они обернутся многочасовой экономией времени всех ваших будущих клиентов. Расскажите, как к вам добраться и, если проезд не простой, дополнительно разместите схему проезда. Хорошо, если пользователь увидит не только телефоны, но и лица реальных людей. Это добавляет доверия.
Где расположить: раздел «О компании», страница «Контакты», главная страница.
6. Условия приёма посетителей
Любые ограничения, которые могут усложнить или сделать бесполезным посещение вашего офиса должны быть подробно освещены на сайте. Если для обращения обязательно нужно иметь при себе какие-то документы, телефон для подтверждения или пластиковую карту, с которой проходила оплата, — предупредите об этом заранее!
Ничто так не раздражает, как впустую потраченное время. Поэтому отсутствие такой информации — прямой ущерб вашей репутации и неуважение к клиенту.
Где расположить: раздел «О компании», страница «Контакты».
7. Контакты дилеров
Если вы производитель, и есть дилеры, которые торгуют вашей продукцией, то их контакты тоже должны быть в открытом доступе. Расскажите посетителям сайта, где можно купить ваши товары или где найти партнёров в других регионах для получения услуг.
Где расположить: раздел «О компании», страница «Наши партнёры».
8. Информация для госзаказчиков и поставщиков
Предусмотрите блок для госзаказчиков или поставщиков, если ведёте активную работу в этих направлениях. Подготовьте на этой странице информацию для приглашения вас в тендер в качестве подрядчика. Если ищите новых поставщиков, расскажите, кто вас интересует и на каких условиях готовы сотрудничать.
Где расположить: раздел «О компании», страница «Наши партнёры», страница «Сотрудничество».
9. Информация о производстве и оборудовании
Если у вас собственная производственная площадка, покажите её на сайте. Докажите, что производство существует в реальности, а не только в фантазиях мошенников.
Снимите видеоэкскурсию: оборудование, технологический процесс, мастеров. Увидев всё это потенциальный клиент сможет оценить уровень вашей компании.
На самом деле, дать возможность клиенту заглянуть в закулисье вашего бизнеса можно в любой сфере. И поверьте, это будет интересно. Например, на нашем сайте WebCanape популярна экскурсия по компании. В ней коротко и емко рассказано, в каких отделах заботливыми и профессиональными руками создают эффективные для бизнеса сайты.
Где расположить: раздел «О компании», страница «Наше производство».
10. Сертификаты и патенты
В некоторых сегментах рынка получение различных разрешительных документов, сертификатов, патентов — обязательно для ведения законной деятельности. И серьезные заказчики точно знают, куда смотреть, чтобы убедиться в вашей легитимности.
Не заставляйте их сомневаться и долго искать эту информацию, продумайте блок или отдельную страницу, подтверждающую ваш ответственный подход к делу.
Где расположить: раздел «О компании», главная страница, страницы услуг.
11. Оплата, доставка, гарантии
Именно эту информацию часто ищут в первую очередь, особенно в интернет-магазинах. Подробно опишите все способы оплаты: наличка, перевод, счёт для юрлиц, система быстрых платежей и т.д. Предоставляете кредит или рассрочку? Для многих это может стать решающим фактором — расскажите об условиях.
Простым языком расскажите о доставке: сколько стоит, какой транспорт, с какими курьерскими службами работаете, где находятся пункты самовывоза и т.д. Гарантии любят все, вот и оговорите их отдельно. Это весомый аргумент в вашу пользу. Кстати, это как раз тот случай, когда текста нужно минимум.
Где расположить: раздел «О компании», страница «Оплата и доставка».
12. Награды, достижения, рейтинги
Можно сколько угодно расписывать про «быстро и качественно», но только реальные достижения говорят сами за себя. И тут важно выбрать и показать то, что ценится именно в вашей нише.
Например, при выборе подрядчика для разработки и продвижения сайта клиентов интересует степень «взаимопонимания» агентства с ведущими разработчиками CMS, поисковыми системами, победы в профильных конкурсах. Поэтому на сайте WebCanape информация о сертифицированном партнерстве, победах и рейтингах занимает важное место на странице «О компании».
Где расположить: раздел «О компании», главная страница, страницы услуг.
13. Кейсы и выполненные проекты
Ещё один раздел, который придаст доверия вашей компании, это кейсы. Покажите, чего вы добились на конкретных проектах заказчиков, какие реальные проблемы помогли им решить. Докажите, что ваш продукт или услуга полезны и эффективны для потенциального клиента.
Подкрепите это цифрами и фактами — практическая информация работает лучше, чем «сухое» перечисление преимуществ. «О, и я так хочу!» — именно такие эмоции должны вызывать результаты вашей работы, вынесенные в описание компании.
Где расположить: раздел «О компании», страницы услуг, страница «Наши работы», главная страница.
14. Наши клиенты
Если среди ваших заказчиков есть компании, хорошо знакомые вашей целевой аудитории, покажите их. Логика проста: раз вам доверяют известные игроки, значит и другие тоже могут рассчитывать на продуктивное сотрудничество. Для какой-то части аудитории это станет очередным доказательством вашей репутации, но а для какого-то — решающим фактором в выборе надёжного партнёра.
Где расположить: раздел «О компании», главная страница, страница «Наши клиенты».
15. Отзывы
Отзывы клиентов и партнёров — еще одно отличное социальное доказательство вашей репутации. Работают они по аналогии с блоком о клиентах. Люди охотнее доверяют тем, кто уже воспользовался вашими услугами, чем самым красивым словам о ваших достоинствах.
Наладьте работу по сбору и публикации реальных отзывов. Добавьте на сайт виджеты популярных сервисов по сбору отзывов: Яндекс Карты, 2гис и т.д. Это увеличит доверие.
Видеоотзывы, даже снятые в формате селфи на телефон, дают ещё больший эффект.
Где расположить: раздел «О компании», главная страница, страницы услуг.
16. Вакансии
Страница «Карьера», «Вакансии» или «Работа у нас» — это возможность рассказать об условиях работы и социальных гарантиях, продемонстрировать уровень зарплаты, если, конечно, вам есть чем удивить аудиторию 😉
Где расположить: раздел «О компании», страница «Карьера».
17. О нас пишут
Часто участвуете в мероприятиях или проектах, которые освещают в СМИ? Отлично, расскажите об этом в блоке «О нас пишут». Даже если это региональное, а не федеральное издание. Такая активность — подтверждение вашей репутации.
Где расположить: раздел «О компании», главная страница, страница «СМИ о нас».
18. Новости
А если в вашей сфере часто происходят интересные события или мероприятия, вы стали лауреатом крутой премии или участвовали в выставке, но об этом нигде не написали? Расскажите сами. Здесь же анонсируйте поступление нового товара, выгодную акцию, открытие очередной торговой точки или появление новой услуги.
Кстати, если вы редко выкладываете на сайт любую информацию, то периодическая публикация новостей будет сигналом для поисковиков, что сайт жив и достоин своего места в поисковой выдаче.
Где расположить: раздел «О компании», главная страница, страница «Новости».
19. Вопрос-ответ
Блоком FAQ вы добьетесь сразу двух целей: ответите на самые распространенные вопросы и сможете воспользоваться текстами в интересах SEO — добавите ключевых запросов на страницу.
Бывает так, что клиенту для принятия решения в вашу пользу не хватает какой-то информации, но он ленится ее искать и уходит с сайта. Уходит туда, где его не заставляют думать. Чтобы избежать таких потерь, важно собрать действительно актуальные вопросы для целевой аудитории.
Посоветуйтесь с менеджерами по продажам или клиентскими менеджерами — соберите ТОП самых «больных» тем. Формальный подход к наполнению не даст нужного эффекта.
Где расположить: раздел «О компании», главная страница.
20. Обращение к директору
Отдельная категория клиентов уверена, что личное обращение к «самому главному» повысит шансы на быстрое решение любых вопросов или рассмотрение претензий. Так дайте им возможность написать напрямую директору.
С одной стороны, это еще один балл в копилку открытости и готовности к диалогу. С другой — возможность получить контакты потенциальных клиентов. С третьей — отличный мониторинг качества работы сотрудников и источник реальной обратной связи.
Где расположить: раздел «О компании», главная страница, страница «Контакты».
21. Фотографии и видео
Этот пункт общий — он относится ко всем разделам описания компании. Перестаньте качать изображения с фотостоков! Одни и те же лица в контактах, одни и те же картинки интерьеров, заводов, животных… Ну хотя бы проверяйте, чтобы они не совпадали с конкурентами, если и правда не видите смысла быть открытыми для своих клиентов. Фальшь, как ничто другое, отворачивает от бизнеса даже лояльных посетителей сайта.
Фотосессия офиса, с работниками на местах, на производстве, во дворе, если у вас большая территория, съемка с воздуха, видеообзор работы оборудования — все это стоит денег. Но окупается сторицей, потому что именно такой визуал в описании компании перевешивает мнение клиента в вашу пользу.
Как не перестараться в описании компании
Конечно вам не нужно реализовывать абсолютно все пункты из этого чек-листа на своём сайте. Для интернет-магазина спортивных товаров и производителя станков их перечень будет разным.
Ориентируйтесь на сферу деятельности, масштабы бизнеса, целевую аудиторию, изучите конкурентов и выберите именно те разделы, которые наиболее полно раскроют вас для покупателя. А вот как лучше эту информацию разместить на сайте — задача маркетологов и разработчиков.
И ещё один момент. Посещение вашего сайта — это приятная прогулка для клиента к решению его проблемы, а не утомительное путешествие. Поэтому не стоит изощряться в названии раздела с описанием компании. «Вся правда тут», «Скажем честно», «Нужное здесь» — не самые лучшие вариации. Не заставляйте людей думать, иначе они просто уйдут на сайт, где это уже сделали за них.
