Изображение предоставлено агентством Demis Group с сайта https://www.demis.ru/

Чтобы найти профессионала, способного успешно продвигать бренд в соцсетях, нужно акцентировать внимание на его аналитических навыках, креативности и умении мыслить стратегически.  Мария Французова,  руководитель отдела SMM Demis Group расскажет, какие ключевые качества кандидата должны учитываться при подборе специалиста в компанию.

Значение профессионализма в управлении соцсетями

 Менеджер по SMM помогает не только создать привлекательный контент, но и качественно взаимодействовать с целевой аудиторией (ЦА), повышать узнаваемость бренда, привлекать новых подписчиков  и удерживать текущих. Если у человека, отвечающего за соцсети, нет нужных навыков, это может негативно сказаться на развитии бизнеса.

  1. Неподходящий контент. Если публикуемый материал не вызывает интереса у ЦА или вызывает негативную реакцию, это может навредить репутации вашего бренда и отпугнуть аудиторию. Если комментарии и отзывы отсутствуют (или нейтральны), это также свидетельствует о неэффективной работе с контентом. Контент должен выполнять свою функцию: привлекать заинтересованных пользователей, формировать сообщество, повышать лояльность и укреплять имидж компании.
  2. Неэффективное расходование рекламного бюджета. Без четкого понимания, как грамотно настраивать и корректировать рекламные кампании, вы рискуете слить бюджет без получения ожидаемых результатов. Квалифицированный специалист всегда знает свою ЦА и формирует рекламную стратегию, основываясь на аналитике, а не просто на накрутке подписчиков через розыгрыши. Кроме того, новички могут допускать критические ошибки, забывая установить лимиты по расходам, что способно привести к мгновенной потере всего бюджета.
  3. Репутационные риски. Непрофессиональный менеджер может допускать ошибки во взаимодействии с пользователями, что негативно скажется на доверии к вашему бренду. Например, использование неуместного обращения на «ты», игнорирование обратной связи или безразличное отношение к запросам клиентов могут создать впечатление недостаточной заботы о потребителях. В результате, даже если компания инвестирует значительные средства в развитие продукта и его качество, потенциальные клиенты не обратят на это внимания, так как потеряют интерес на этапе первичного общения в социальных сетях.
  4. Плохое планирование. При отсутствии четкого стратегического плана все усилия в соцсетях будут неэффективными, что приведет к необходимости тратить больше денег и других ресурсов для достижения целей.

Ключевые компетенции эффективного SMM-специалиста

Менеджер по SMM играет важную роль в формировании онлайн-присутствия бренда и налаживании коммуникации с целевой аудиторией. Вот основные задачи, с которыми он должен справляться:

  1. Разработка и реализация комплексной SMM-стратегии. Эксперт должен обладать стратегическим мышлением, чтобы уверенно планировать и реализовывать задачи и цели. Важно видеть большую картину и понимать, как SMM интегрируется в общую маркетинговую стратегию бренда.
  2. Создание уникального, вовлекающего контента. Для создания интересного и полезного контента важно глубоко изучить свою ЦА. Это требует анализа данных, мониторинга обратной связи и постоянного взаимодействия с подписчиками. Контент должен выделяться на фоне конкурентов и привлекать внимание. Поэтому хорошо, когда специалист обладает креативным мышлением, чтобы придумывать свежие идеи, форматы и подачу материала. Важно не копировать, а создавать оригинальный контент.
  3. Умение работать с разными социальными платформами. Для успешного ведения аккаунтов в соцсетях специалист должен разбираться в функционале и инструментах каждой платформы. Знать особенности, которые отличают разные соцсети, а также понимать предпочтения и поведение аудитории на каждой из них.
  4. Анализ главных метрик. Без умения оценивать результаты кампаний невозможно объективно оценить их эффективность и вносить необходимые коррективы в стратегию. Работать с аналитическими инструментами и делать выводы из данных – важные навыки любого SMM-специалиста.
  5. Запуск и оптимизация рекламных кампаний. Сюда входит планирование и запуск платной рекламы, отслеживание ее эффективности и оптимизация рекламного бюджета. Важно уметь таргетировать рекламу на нужную аудиторию и добиваться максимальной отдачи от вложений.
  6. Взаимодействие с ЦА. Эффективная коммуникация с подписчиками является одной из важнейших задач SMM-специалиста. Он должен выстраивать доверительные отношения с аудиторией, оперативно реагируя на ее запросы и пожелания.
  7. Антикризисное управление. Профилактика – лучшее средство от кризисов. SMM-специалист должен постоянно мониторить упоминания бренда, отслеживать настроения аудитории и вовремя выявлять потенциально опасные тенденции. Важно также поддерживать открытый диалог с подписчиками, чтобы оперативно реагировать на их жалобы и пожелания.
  8. Постоянное обучение и развитие. Поскольку SMM постоянно меняется, специалист должен следить за актуальными трендами и адаптировать свою стратегию в соответствии с новыми условиями рынка.
  9. Командная работа. Эффективное взаимодействие с другими профессионалами, такими как маркетологи, специалисты по таргетированной рекламе и дизайнеры, необходимо для комплексного решения задач компании.
  10. Создание сильного бренда. Специалист обязан четко понимать миссию и цели компании, чтобы эффективно представлять ее в соцсетях. Важно, чтобы он соблюдал фирменный стиль в своих коммуникациях, умел находить и выбирать подходящих инфлюенсеров, которые гармонично вписываются в ценности и имидж бренда.

8 навыков хорошего SMM-специалиста

  • Образование

Хотя наличие узкопрофильного образования в сфере SMM не является строгим требованием, базовые знания в области маркетинга будут большим преимуществом. Образование в таких смежных областях, как продажи, PR или связи с общественностью может также служить подтверждением квалификации специалиста. Также важно, чтобы кандидат проявлял интерес к постоянному обучению.

  • Знание социальных платформ

Глубокое понимание и практическое применение функционала и алгоритмов основных социальных сетей крайне важно. Это позволяет строить эффективное онлайн-присутствие бренда и максимально охватывать ЦА.

  • Осознание современных трендов в SMM

Сфера SMM постоянно развивается, и эксперту следует быть в курсе актуальных трендов, касающихся новых форматов контента, алгоритмов соцсетей и изменений в предпочтениях аудитории. Умение предугадывать и адаптироваться к этим нововведениям может значительно повысить эффективность стратегии продвижения.

  • Формирование SMM-стратегий

Профессионал должен уметь разрабатывать индивидуальные стратегии, соответствующие особенностям различных бизнесов. Это требует навыков анализа рынка, выявления сильных и слабых сторон конкретного бренда и создания стратегии, наиболее подходящей для достижения его целей и использования доступных ресурсов.

  • Аналитические способности

SMM-специалист в первую очередь выступает в роли аналитика. Он должен уметь глубоко анализировать рынок, изучать конкурентов и понимать целевую аудиторию. Важно выявлять интересы, потребности и проблемы подписчиков, чтобы разрабатывать стратегии, ориентированные на те сегменты, которые обеспечат наилучшие результаты. Кроме того, опыт работы с метриками имеет большое значение. Знание и использование KPI позволяет оценить успешность стратегии и вносить необходимые изменения для ее оптимизации. Убедитесь, что кандидат умеет анализировать такие показатели, как конверсия и вовлеченность пользователей, чтобы точно понимать, как улучшить результаты.

  • Креативный подход к созданию контента

Специалист должен активно участвовать в разработке оригинального, полезного и привлекательного контента, который будет выделяться на фоне огромного объема информации. Узнайте, какие программы и редакторы использует кандидат, какими инструментами для визуализации контента пользуется, чтобы оценить его уровень профессионализма.

  • Навыки эффективной коммуникации

Нужно уметь выстраивать взаимодействие с аудиторией так, чтобы поддерживать позитивное восприятие бренда, оперативно реагировать на плохие отзывы, быстро и грамотно отвечать на комментарии. Эксперт должен владеть техниками ведения диалога, уметь находить общий язык с разными людьми и создавать атмосферу доверия и открытости.

  • Подтвержденные результаты и кейсы

Наличие успешных кейсов с измеримыми результатами является ключевым фактором при оценке SMM-специалиста. Обращайте внимание на реальные достижения в цифрах. Например:

  • Увеличил органический охват аудитории с 1000 до 20000 человек за 6 месяцев.
  • Повысил конверсию в продажи на 160% за квартал, было совершено более 1200 заказов через соцсети.
  • Нарастил базу подписчиков с нуля до 50000 человек за год.

Такие конкретные показатели наглядно демонстрируют профессионализм и эффективность работы специалиста.

10 вопросов для интервью со специалистом по SMM

  1. Проведите анализ современных социальных сетей и дайте свои рекомендации по улучшению их использования.
  2. Есть ли у вас примеры успешных проектов?
  3. Расскажите о своем профессиональном опыте.
  4. С какими темами вы работали, и есть ли у вас опыт в нашей сфере?
  5. Какой проект вы считаете своим самым успешным и почему?
  6. С каким функционалом вы работали, а с каким нет (например, возможно, вы не имели опыта с таргетированной рекламой или сотрудничеством с блогерами)?
  7. Какие инструменты и сервисы вы используете в своей работе?
  8. Есть ли у вас текущие проекты, которые вы ведете сейчас?
  9. Опишите случай, когда что-то пошло не так: что произошло и как вы это исправили?
  10. Как вы проводите анализ своей работы в конце месяца: какие данные рассматриваете и как используете их для дальнейшей работы?

Выбор идеального SMM-специалиста требует глубокого понимания, какие навыки и опыт необходимы для успешного управления и продвижения бренда в социальных сетях. Вышеупомянутый чек-лист служит надежным навигатором по ключевым аспектам, на которые стоит обратить внимание при найме:

  • профессиональное образование;
  • знание социальных платформ и принципов работы;
  • понимание текущих трендов;
  • стратегическое планирование и глубокое погружение в процессы бизнеса;
  • аналитические способности для понимания рынка и целевой аудитории;
  • креативность и умение создавать привлекательный контент;
  • мастерство в коммуникации и управлении отзывами;
  • подтвержденные успехи в работе, подкрепленные рекомендациями.

Социальные сети уже давно зарекомендовали себя как мощный инструмент для увеличения продаж. Доверяя управление социальными сетями профессионалам, вы инвестируете в развитие бизнеса. Правильный выбор SMM-специалиста может стать залогом успеха вашего бренда в digital-пространстве.