Продуманные мобильные приложения уже стали неотъемлемой частью успешных компаний. Они решают важные задачи бизнеса — помогают эффективнее продавать товары и услуги, а также имеют практически неограниченные возможности, чтобы выделиться среди конкурентов.
Привет! Меня зовут Владислава Ларкина, я операционный директор студии CleverPumpkin. Мы занимаемся мобильной разработкой уже 13 лет и за это время создали приложения, которые могут быть установлены на ваших смартфонах, — например, для Kassir.ru, Sports.ru, «Литрес», «Хабр» и других компаний.
В этой статье я поделюсь с вами, как приложения помогают брендам развиваться и дам рекомендации, как избежать неоправданных расходов на создание приложения, которое может не соответствовать потребностям вашего бизнеса.
Почему мобильные приложения так важны?
По данным агентства НАФИ, на смартфонах жителей России в среднем установлено 16 приложений для разных задач. В это число не входят предустановленные приложения — считали только те, что пользователь скачал сам. В сфере финансов, доставки еды и взаимодействия с госорганами россияне обычно используют 1-2 приложения, для общения и шопинга — 2-3, а для развлечений — более 5.
Конкуренция в области разработки мобильных приложений растёт: внимание пользователей становится сложнее заполучить, поэтому разработчики делают акцент на улучшении пользовательского опыта и внедрении инновационных функций, которые привлекают новых клиентов. Использование приложений уже стало естественным для множества отраслей. Так, банковские приложения, например, практически полностью заменили визиты в отделения и звонки в поддержку.
Что приложения дают бизнесу
Мобильное приложение — это не только способ оставаться на связи с клиентами, но и мощный инструмент для решения целого ряда бизнес-задач.
1.Увеличение продаж
Приложения позволяют упростить покупательский путь, например, через быстрый доступ к каталогу товаров, персонализированные предложения или пуш-уведомления о скидках. Клиенты охотнее совершают покупки именно через приложения благодаря удобству и понятному интерфейсу.
2.Удержание клиентов
Наличие удобного и многофункционального приложения помогает бизнесу оставаться в поле зрения аудитории. Программы лояльности, бонусы, персонализированные скидки — всё это проще внедрить в мобильное приложение, чем в любые другие каналы. Также популярный тренд, показывающий эффективность в удержании клиентов, — геймификация.
3.Прямое взаимодействие
С помощью пуш-уведомлений можно оперативно информировать клиентов о выходе новых продуктов, а также об акциях и важных событиях. Это не только поддерживает интерес аудитории, но и сокращает затраты на другие виды коммуникации, например, на email-рассылки или традиционную рекламу.
4.Углублённая аналитика
Мобильные приложения предоставляют бизнесу данные о поведении клиентов, их предпочтениях, времени использования и частоте обращений. Статистика даёт увидеть, какие категории товаров пользователь смотрит чаще других, какими разделами приложения пользуется и по каким дням наиболее активен. Это позволяет компаниям лучше понимать свою аудиторию и адаптировать стратегию продвижения.
5.Ускорение процессов внутри компании
Приложения используются не только для работы с клиентами, но и для оптимизации внутренних процессов. Например, автоматизация задач, связанных с доставкой, складским учетом или взаимодействием сотрудников, что делает бизнес более гибким и продуктивным.
6.Усиление бренда
Фирменное приложение — это часть имиджа компании. Оно демонстрирует современный подход, заботу о комфорте клиентов и готовность инвестировать в качество сервиса.
Таким образом, мобильное приложение — это не только хороший маркетинговый канал, но и стратегический инструмент, который помогает укрепить позиции бизнеса, адаптироваться к цифровым требованиям рынка и открывать новые возможности для роста.
Неоспоримых плюсов действительно много, но всем ли бизнесам нужно собственное приложение?
Когда стоит задуматься о создании мобильного приложения
Мобильное приложение — популярный инструмент для коммуникации с потребителями услуг и товаров: покупателями, клиентами и пользователями. Однако его создание оправдано не на всех стадиях развития бизнеса и не для каждой сферы. Давайте рассмотрим факторы, при которых разработка приложения будет действительно полезной.
Мобильный трафик на сайте превышает десктопный
Оцените, какой процент посетителей вашего сайта использует мобильные устройства. Создание приложения будет целесообразно, если мобильный трафик близок к 50% или превышает это значение.
На самом деле, в большинстве случаев мобильный трафик будет выше, ведь люди проводят в смартфоне практически треть от времени бодрствования — в среднем 5 часов в день. Кроме того, за 2023 год снова зафиксировали увеличение мобильного трафика (+4,6%) и падение десктопного (-5,8%), и это число растёт с каждым годом.
Для бизнеса важны повторные продажи
Удержание постоянных клиентов — основной показатель успешности и популярности приложения. Для этого обычно используют пуш-уведомления, промокоды, акции и другие механики. Именно поэтому у каждого большого ритейлера есть собственное приложения — одежду, еду, бытовые товары или электронику покупают чаще всего.
Повторные продажи особенно важны, например, и для служб доставки. В мобильное приложение для покупки билетов Kassir.ru мы внедрили возможность отправки пуш-уведомлений, которые сообщают пользователям об акциях и спецпредложениях.
Пользователи не будут скачивать приложения, чтобы воспользоваться услугой один раз. Необходимость приложения для получения разовых заявок вызывает вопросы: например, если вы оказываете услуги по черновому ремонту квартир. Но, с другой стороны, приложение может быть полезно для компаний, которые решают разовые, но срочные задачи: к примеру, занимаются технической помощью на дорогах. В таких случаях приложение может служить «визиткой» компании, чтобы клиентам было легко вернуться к услугам, а не искать новые решения проблемы в интернете.
Нужна функциональность, ориентированная на бизнес
Возможности приложения должны хотя бы частично отличаться от сайта и предлагать пользователям новые возможности, из-за которых им было бы выгодно и удобно скачать приложение.
Хорошие примеры дополнительных функциональностей в приложении: для супермаркета — сканер штрих-кода для товаров, для сервиса такси — отслеживание автомобиля и пуш-уведомления о статусе заказа, для клиники — медицинская карта пациента со всеми анализами и направлениями от врачей.
Например, в приложении сервиса для покупки билетов на культурные мероприятия Kassir.ru мы внедрили тур рекомендаций. Это персонализированные подборки из событий, чтобы пользователь тратил меньше времени на продумывание своего досуга.
У вашего бизнеса есть бонусная система
В приложении удобно найти и открыть бонусную карту. Например, такой элемент программы лояльности мы добавили в приложение сети магазинов для животных «Ле’Муррр». После авторизации каждому пользователю автоматически выдаётся бонусная карта. Она отображается в виде QR-кода — её легко открыть и показать на кассе магазина и не нужно носить с собой пластиковую карту.
Если для вашей ситуации справедлив хотя бы один из указанных пунктов, то задумываться о создании приложения точно стоит. В таком случае продуманное приложение сможет принести вашему бизнесу измеримую пользу.
В каких отраслях бизнеса без собственного приложения обойтись труднее всего
Для некоторых сфер бизнеса мобильное приложение стало не просто преимуществом, а базовым ожиданием у пользователей. Собрали ключевые отрасли:
Розничная торговля и e-commerce
Конкуренция в сфере вынуждает компании постоянно искать способы улучшить клиентский опыт. Приложения помогают создавать удобные каталоги товаров, отправлять персонализированные уведомления о скидках и акциях и обеспечивают быстрый процесс оформления заказа.
Гостиничный бизнес и путешествия
Мобильное приложение даёт туристам возможность бронировать номера, билеты или экскурсии, узнавать о скидках и специальных предложениях или получать мгновенную поддержку в случае непредвиденных ситуаций.
Финансы и банковская сфера
Банковские приложения стали стандартом отрасли, поэтому их пользователи ожидают от него удобного онлайн-банкинга и быстрого распоряжения денежными средствами.
Образование и онлайн-обучение
В эпоху дистанционного обучения приложения незаменимы для доступа к интерактивным курсам, проверке знаний с помощью тестов и живым трансляциям уроков и лекций.
Здоровье и фитнес
Для клиник, фитнес-центров и аптек приложения стали инструментом, помогающим записываться на приёмы и тренировки, отслеживать состояние здоровья, напоминать о приёме лекарств и получать рекомендации по питанию или лечению.
Ещё один актуальный тренд сферы — приложения-агрегаторы, которые собирают все клиники или фитнес-студии город, и предлагают удобную запись через смартфон.
Развлечения и медиа
Видеостриминговые платформы, музыкальные сервисы и игровые приложения обеспечивают пользователям постоянный доступ к контенту, где бы они ни находились. Вряд ли остались пользователи, которые слушают музыку или смотрят видео со смартфона на сайтах, а не в приложениях.
Как разрабатывать приложение — инхаус или на аутсорсе?
Для быстрого запуска и создания качественного продукта, особенно для небольших компаний, оптимальным вариантом может быть именно разработка на аутсорсинге: подрядчик предложит вам готовую опытную команду. Это позволит сэкономить время и усилия на найм сотрудников и их адаптацию. Ещё привлечённая команда не будет требовать управленческого ресурса, когда при запуске продукта совсем не до этого.
Сотрудничество с аутсорсингом также выгодно для масштабирования существующих бизнесов и проверки гипотез, когда нет возможности содержать инхаус-команду и обеспечить ей полную занятость.
После проверки гипотезы уже можно нанять штатных сотрудников. Учитывайте, что команда разработки включает в себя не только программистов, но и тестировщиков, аналитиков, архитекторов и руководителей проектов. Учитывая все факторы, включая затраты на найм, содержание команды и управленческие ресурсы, аутсорсинг показывает свои преимущества для некоторых бизнесов и на длинной дистанции.
Если бизнес растёт и возникает необходимость в постоянной команде, появляется необходимость сохранять экспертность в компании, то можно постепенно переводить часть работ в инхаус.
Подытожим, что для старта и быстрого выхода на рынок чаще всего выгоднее аутсорс. Это избавляет от необходимости формировать команду с нуля и ускоряет запуск, а также позволяет получить необходимые знания в области разработки мобильных приложений и заложить качественный фундамент проекту. Инхаус-разработка имеет смысл, если бизнес планирует долгосрочную эксплуатацию продукта и накопление внутренней экспертности.
Сколько стоит разработать приложение
Стоимость разработки зависит от количества функций в приложении: чем их больше, тем выше его стоимость. Также на конечную цену влияет требующийся вид приложения.
Основные типы приложений:
Веб-контейнеры — это веб-сайты, упакованные в приложение. Они имеют ограниченную функциональность и не всегда работают в офлайн-режиме. Это самый недорогой вариант, который подойдет бизнесам с простыми задачами и ограниченным бюджетом.
Кроссплатформенные приложения разрабатываются сразу для нескольких платформ, что позволяет сэкономить 20-40% ресурсов по сравнению с нативной разработкой. Однако они уступают нативным в производительности. Это хороший выбор для компаний, которые хотят сократить затраты на запуск, но не нуждаются в сложной функциональности.
Комбинация кроссплатформенного и нативного подходов. Такие приложения обеспечивают баланс между качеством и экономией, подходят для бизнесов, которым важна как производительность, так и оптимизация затрат.
Для использования преимуществ обеих технологий в CleverPumpkin применяется гибридная технология — нативные языки Swift и Kotlin для интерфейсов, привычных пользователям обеих платформ, совместно с кроссплатформенным Kotlin Multiplatform — для написания единой бизнес-логики. Такой подход обеспечивает высокую производительность и пользовательский опыт на обеих платформах, а ещё сокращает бюджеты на разработку.
Нативные приложения — самые производительные и качественные, так как разрабатываются отдельно для каждой платформы. Они обеспечивают лучший пользовательский опыт, но требуют больших инвестиций. Это идеальный вариант для компаний, которые ориентируются на долгосрочное развитие и готовы вкладываться в качество продукта.
Стоимость разработки приложения для одной платформы начинается от 4 миллионов рублей. Обычно создание первой версии занимает от 3 до 5 месяцев. В этот период проект проходит все ключевые этапы: исследование, подготовка документации, разработка дизайна, программирование, тестирование и выпуск первого релиза в магазинах приложений.
Итоги
Мобильные приложения — мощный инструмент для бизнеса, который помогает не только удерживать клиентов, но и служит дополнительным каналом маркетинга с возможностью персонализированных предложений. Для многих отраслей приложение не просто приятное дополнение, а базовое ожидание клиентов. Приложения значительно оптимизируют бизнес-процессы компании — как внутренние, так и те, что связаны с взаимодействием с клиентами.
При разработке и выборе типа приложения важно учесть все плюсы и минусы различных подходов. Исходить из особенностей бизнеса, специфики проекта и требований к функциональности. На старте оптимальным решением будет обратиться к аутсорсинговой компании, а по мере роста проекта можно перейти на инхаус-разработку, если объём работ над проектами будет будет загружать всю проектную команду. Для малого и среднего бизнеса помощь агентства по разработке приложений будет самым оптимальным выбором: умеренные затраты при высокой скорости результата.
Если вы хотите создать приложение, которое будет сочетать в себе надежность и производительность, мы в CleverPumpkin готовы помочь вам в этом. Оставляйте заявку на сайте, и мы поможем реализовать ваш проект с учетом всех ваших требований.
