Исследование показывает, что более 99% пользователей не переходят на вторую страницу результатов поиска Google. Иными словами, о вашей компании мнение формируется буквально по первым нескольким ссылкам. Игнорировать негатив в поисковиках нельзя. Эксперты Demis Group делятся проверенной стратегией, которая позволяет контролировать онлайн-репутацию и эффективно устранять негативные упоминания.
Негатив в сети проявляется по-разному — от жалоб и отзывов до скандальных публикаций. Если он попадает в топ, последствия серьезны:
- Снижается доверие клиентов и лояльность к бренду.
- Создается устойчивый негативный образ компании или отдельного человека.
- Слабеют конкурентные позиции на рынке.
- Маркетинговые кампании теряют эффективность — даже качественная реклама работает хуже.
Психология здесь играет ключевую роль: плохие новости расходятся мгновенно и надолго закрепляются в памяти, тогда как положительные сообщения часто забываются. Один скандальный материал способен перечеркнуть тысячи позитивных отзывов.
Яркий пример из практики — британская twitter-кампания Burger King в 2021 году, приуроченная к 8 Марта. Первый твит звучал провокационно: «Место женщины — на кухне». Следом появилось уточнение, что только с их согласия, и затем анонс стипендий для женщин в области кулинарии. Цель кампании — привлечь внимание к проблеме гендерного равенства и поддержать женщин в профессии.
Но большинство пользователей увидели только первую фразу. Реакция была мгновенной: шквал критики, недовольство и обратный эффект. Идея была правильной, но неудачная формулировка подвела весь месседж — основная повестка просто затерялась за провокацией. В итоге бренд был вынужден удалять спорные твиты и публиковать извинения, объясняя цель кампании.
Этот случай наглядно демонстрирует, что даже с благими намерениями формулировка и подача контента критически важны. Один неверный шаг может привести к негативной реакции аудитории, ухудшению репутации и снижению доверия к бренду.
Вывод простой: контент в топе поисковой выдачи требует двойного внимания. Важно не только что вы публикуете, но и как именно это представлено.
Реакция аудитории Twitter была моментальной и крайне негативной. Пользователи возмутились, что бренд решил поиграть на сексистском стереотипе ради хайпа. Даже те, кто дочитал всю цепочку из трех твитов, восприняли такой способ поздравления с 8 Марта как неуместный и оскорбительный.
Итог: Burger King убрал все спорные публикации и принес официальные извинения. В новом сообщении компания подтвердила факт ошибки и разъяснила замысел: «Приносим свои извинения, сообщение было сформулировано неверно. Мы хотим обратить внимание на тревожный факт: женщины составляют лишь 20% профессиональных шеф-поваров в Великобритании. Чтобы изменить это, мы запускаем грантовую программу и обязуемся в будущем выражать наши идеи точнее и убедительнее».
Следите за негативом без промедления
Особое внимание стоит уделять материалам, которые:
- Занимают верхние строки выдачи — первые 3-5 ссылок в поиске формируют впечатление о вас.
- Размещены на авторитетных ресурсах — их вес в глазах аудитории и поисковиков выше.
- Появляются на популярных платформах — социальные сети, форумы, СМИ быстро распространяют информацию.
- Всплывают по множеству запросов — это усиливает их видимость и воздействие.
- Негативно влияют на бизнес — отталкивают клиентов, партнеров и инвесторов.
Как это проявляется на практике
Представьте компанию как хрупкую конструкцию. Один неверный штрих в истории ее владельца, и трещины начинают распространяться. Статьи о сомнительном прошлом или предполагаемых связях с незаконными схемами оставляют след, даже если детали неточны.
- Инвесторы отступают — никто не хочет вкладывать в то, что может обрушиться.
- Партнеры замедляют шаг — токсичные ассоциации слишком дороги.
- Сотрудники теряют мотивацию — работать под тенью скандала невозможно.
- Медиа мгновенно подхватывают сигнал — любой конфликт превращается в информационный пожар.
- Подрядчики отказываются сотрудничать — репутационный риск важнее прибыли.
Топ без негатива: 5 способов вернуть репутацию
Шаг 1. Определить ключевые поисковые запросы
Первое, что нужно сделать — понять, по каким запросам пользователи находят негативные материалы. Для этого удобно использовать Вордстат или аналогичные инструменты, которые дадут возможность отследить наиболее частые и проблемные выражения.
Важно охватывать разные типы запросов, чтобы стратегия по вытеснению негатива была максимально точной:
- Репутационные — напрямую отражают негатив о компании или человеке, например: «X мошенничество», «X банкротство», «претензии к X».
- Брендовые — содержат название организации: «отзывы X», «контакты X», «официальный сайт X».
- Отраслевые — общие запросы для вашей сферы деятельности: «ремонт квартир Москва», «оптовая продажа электроники», «консультации юриста онлайн».
- Персональные — связаны с конкретными руководителями или ключевыми сотрудниками: «директор Иванова фирмы X», «СЕО X интервью», «менеджер проектов X отзывы».
Чем шире и разнообразнее список ключевых запросов, тем эффективнее будет продвижение позитивного контента и вытеснение негативных материалов из поисковой выдачи.
Начните с составления списка разных ключевых фраз:
- Общие: «бренд X»
- Конкретные: «бренд X отзывы»
- Негативные: «X должники»
Включите длинные, точные запросы с низкой частотой, они привлекают заинтересованных пользователей и дают высокую конверсию, например: «реальные отзывы о компании N в 2025», «личный опыт сотрудничества с компанией N».
Далее проанализируйте топ-10 выдачи по каждому ключу:
- Где сидит негатив? — отслеживание позиции каждого проблемного материала.
- Кто в топе? — определение типа площадки: СМИ, форумы, агрегаторы.
- Что в топе? — оценка формата контента: карточки компаний, видеоматериалы, статьи и др.
- Сравнение поисковиков — Google и Яндекс могут выдавать разные результаты.
Шаг 2. Найти площадки с высоким авторитетом для нового контента
Публикуйте контент на надежных популярных сайтах, от этого зависит, как быстро он вытеснит негатив.
Как оценить ресурс:
- Траст — показатель надежности сайта. Проверить можно через сервисы вроде xtool.ru или checktrust.ru.
- ИКС и трафик — используйте a.pr-cy.ru или аналогичные платформы, чтобы понять активность аудитории.
- Проверьте тематику сайта, прошлые публикации и авторов — так вы поймете его авторитет и ценность для поисковых систем
А дальше что?
- Находите площадки с показателями выше, чем у сайта, где размещен негатив.
- Анализируйте конкурентов — какие сайты у них в топе и с какими метриками.
- Отдавайте предпочтение профильным отраслевым платформам — у них высокий траст и именно ваша целевая аудитория.
- Не забывайте о крупных площадках и экспертных ресурсах — их авторитет помогает новому контенту быстрее попасть в топ.
Важность высокого траста:
- Снижает риск санкций от поисковых систем.
- Обеспечивает быструю индексацию публикаций.
- Упрощает конкуренцию по востребованным запросам.
- Повышает шансы закрепиться на лидирующих позициях выдачи.
Использование авторитетных ресурсов позволяет не просто продвинуть контент, а реально вытеснить негатив и укрепить репутацию бренда.
Шаг 3. Подобрать тему для статьи, которая вытеснит негатив
Следующий шаг — выбрать тему контента, который будет продвигаться в топ и замещать негатив.
- Опирайтесь на ключевые слова из подготовленного списка — это гарантирует, что статья будет появляться по нужным запросам в поиске.
- Делайте контент уникальным, полезным и захватывающим для читателей, чтобы они возвращались снова.
- Формируйте положительный имидж компании, руководителей и отрасли в целом — это нейтрализует негатив и укрепляет доверие аудитории.
- Добивайтесь комплексного эффекта — ваш контент поднимается в поиске, повышает лояльность клиентов, укрепляет репутацию и снижает влияние проблемных публикаций.
Шаг 4. Подготовить материалы для вытеснения негатива
- Демонстрируйте экспертность — делитесь глубокими знаниями, точными фактами и живыми примерами, чтобы ваши материалы вызывали доверие и уважение.
- Приносите практическую ценность — пишите так, чтобы материалы приносили практическую пользу.
- Используйте визуальные элементы — инфографика, иллюстрации и фотографии делают информацию наглядной и легко усвояемой.
- Структурируйте текст — это помогает читателю быстро ориентироваться и усваивать материал.
- Оптимизируйте под ключевые запросы — внедряйте заранее подготовленные слова и фразы, чтобы контент легко находили в поиске.
- Проверяйте текст — перед публикацией избавляйтесь от ошибок и неточностей, чтобы укрепить репутацию и доверие.
Шаг 5. Закрепить позиции в выдаче
Хотите, чтобы о вашей компании писали больше хорошего, чем плохого? Используйте сильные площадки. Публикации в СМИ, на профильных порталах и популярных ресурсах имеют высокий вес для поисковиков — именно они вытесняют негатив с первых страниц. Подключайте аудиторию: лайки, репосты и комментарии работают как ускоритель, помогая позитивному контенту удерживаться вверху.
Подобрать стратегию именно под ваш бизнес поможет телеграм-бот Demis Group. Специалисты проанализируют текущие стратегии и помогут значительно повысить эффективность продвижения, укрепив репутацию и вытеснив негатив из топа поисковой выдачи.