Цифровой маркетинг постоянно развивается: ежегодно появляются новые инструменты и направления. То, с чем раньше справлялся один специалист, теперь требует команды: аналитиков, SMM-специалистов, SEO-оптимизаторов, контекстологов и многих других. Ритейлеры, активно использующие разные каналы продвижения и тестирующие новые рекламные инструменты, особенно нуждаются в квалифицированных исполнителях.

Не всегда нужно создавать команду внутри компании, и чаще всего ритейлерам выгоднее обратиться в агентство. В статье мы рассмотрим, когда целесообразно привлекать агентство, а когда – собрать команду или обратиться к фрилансеру, и на что важно обратить внимание при выборе подрядчика.

Что выбрать: агентство, инхаус-команду или фрилансера?

Инхаус-команда

Преимущества:

  • Глубокое погружение в проект. Внутренние сотрудники полностью сосредоточены на вашем проекте, что позволяет глубже понимать специфику бизнеса и быстрее адаптироваться к изменениям.
  • Контроль процессов. Вы можете управлять всеми аспектами рабочего процесса, включая сроки, качество работы и взаимодействие между специалистами.
  • Оперативность. Команда всегда на месте и готова к выполнению любой работы.

Недостатки:

  • Высокие затраты на содержание. Помимо заработной платы, необходимо учитывать больничные, отпуска, налоги, что увеличивает расходы примерно на 50% от заработной платы.
  • Риски простоя. Если работы нет, вы продолжаете платить зарплату, даже если они не полностью загружены.
  • Ограниченность навыков. В штате может не быть специалистов для выполнения всех необходимых задач, что потребует привлечения внешних подрядчиков.

Фрилансеры

Преимущества:

  • Более низкие затраты. Оплата услуг фрилансеров обычно ниже, чем агентств или инхаус-команд.
  • Нет дополнительных расходов. Вам не нужно оплачивать налоги или отпускные, так как фрилансеры работают по договору оказания услуг.
  • Прямое взаимодействие. Вы напрямую общаетесь с исполнителем, что ускоряет процесс и позволяет быстро вносить изменения в проект.

Недостатки:

  • Ограниченная доступность. Фрилансеры могут не быть на связи в критические моменты, что усложняет работу в случае срочности.
  • Риски внезапного прекращения работы. Фрилансер может перестать работать с вами без предупреждения из-за личных обстоятельств, значит нужно быстро искать замену.

Агентства

Преимущества:

  • Комплексное выполнение. Агентство может взять на себя несколько направлений одновременно, обеспечив всестороннюю поддержку вашему проекту.
  • Налаженные процессы. Они работают по проверенным стандартам, что помогает снизить риски и повысить эффективность работы.
  • Легкость масштабирования. При необходимости руководство может быстро расширить команду для выполнения дополнительных работ.
  • Снижение затрат на комиссии. Некоторые компании могут предложить скидки за счёт возврата НДС или агентских комиссий от рекламных площадок.

Недостатки:

  • Высокие затраты. Услуги обычно обходятся дороже фрилансеров.
  • Недостаточное погружение. Специалисты могут не полностью погружаться в проект, так как одновременно работают над несколькими другими клиентами.

Как выбрать агентство?

  1. Портфолио и кейсы. Проверьте, есть ли у них опыт с ритейлерами и решения задач, подобных вашим. Смотрите на проекты в той же отрасли.
  2. Опыт работы с мобильным трафиком. В ритейле большинство клиентов приходит с мобильных устройств, коллектив должен уметь работать с мобильной версией сайта и приложениями.
  3. Много услуг. Идеально, если оно может предоставить разработку сайта, SEO, контекстную рекламу, PR и SMM.
  4. Аналитика. Выбирайте компании, в которых есть профессиональные аналитики, способные отслеживать эффективность каналов и помогать с оптимизацией рекламных бюджетов.
  5. Retention-маркетинг. Ритейлу необходимо уделять внимание удержанию клиентов, так как привлечение — это дорого. Подрядчики с опытом в CRM и SMM могут помочь сократить затраты.
  6. Отзывы клиентов. Свяжитесь с их бывшими клиентами для получения независимой оценки их работы.
  7. Прозрачность условий. Убедитесь, что компания предлагает четкий и понятный перечень услуг, стоимость и гарантии результатов.
  8. Комфортное взаимодействие с командой. Важно, чтобы было удобно работать и общаться. Если на этапе переговоров коллектив ведет себя неуважительно, перебивает на встречах или постоянно задерживает отправку обещанных материалов, это тревожный сигнал.
  9. Пунктуальность и дисциплина. Проверьте, вовремя ли агентство отправляет коммерческие предложения и документы. Если на начальных этапах наблюдаются задержки, это может указывать на проблемы с соблюдением сроков в будущем.

В каких случаях обращаться к фрилансеру, инхаус-команде или агентству?

Фрилансеры

Фрилансеры — отличный выбор для разовых или небольших задач. Например, если вам нужно написать несколько текстов в месяц или создать одностраничный сайт, фрилансеры подойдут.

Рекомендуется нанимать фрилансера, если:

  • Задачи разовые и не требуют постоянного контроля.
  • У вас есть чётко определённые и простые задачи, которые не требуют сложного взаимодействия между различными специалистами.

Инхаус-команда

Собрать инхаус-команду имеет смысл, если задачи постоянны. Например, если вам нужно еженедельно делать email-рассылки или вести аккаунты в соцсетях, лучше всего нанять штатных специалистов.

Рекомендуется собрать инхаус-команду, если:

  • Задачи регулярные и требуют глубокого погружения в ваш бизнес.
  • Вы готовы инвестировать, нанимая специалистов на фуллтайм.

Агентства

Агентства подходят для крупных и комплексных проектов, требующих командной работы. Например, если вы хотите создать интернет-магазин с онлайн-примеркой или разработать масштабную ритейл-медиа-платформу, оно обеспечит вам профессиональный подход и выполнение всех задач “под ключ”.

Рекомендуется обратиться в агентство, если:

  • Задачи сложные и требуют взаимодействия нескольких специалистов.
  • Вам нужно масштабировать проект или выполнить быстро задачи.

Как найти проверенное агентство?

Процесс поиска агентства может занять много времени, особенно если вы пытаетесь сделать это самостоятельно, изучая рейтинги и портфолио. Однако, вы можете делегировать этот процесс профессионалам, например, компании MARKETING-TECH. Мы — каталог агентств, где собраны проверенные подрядчики из digital-сферы, способные закрыть любые задачи вашего бизнеса.

Как мы работаем

  1. Расскажите нам, под какую задачу вам нужен подрядчик.
  2. Мы изучим вашу заявку и, если потребуется, зададим дополнительные вопросы.
  3. В нашем каталоге более 1700 компаний, и мы выберем для вас те, которые наилучшим образом подойдут под вашу задачу.
  4. Подбор занимает всего один день. После этого вы получите шорт-лист подрядчиков с коммерческими предложениями от каждого.

Заключение

Выбор подрядчика зависит от специфики и сложности задач. Для разовых и несложных задач выгоднее нанять фрилансера. Если же задачи регулярные и требуют глубокого погружения в проект, стоит собрать инхаус-команду. Для масштабных и сложных проектов идеальным решением будет сотрудничество с агентством, которое обеспечит комплексное выполнение всех задач и поможет вам успешно реализовать стратегические цели.