Ключевые тренды и инновации в digital для банковской сферы Казахстана

Изображение предоставлено агентством Wunder Digital 

Что интересует digital-маркетинг банков в Казахстане в 2024 году? Какие продукты вызывают устойчивый интерес у аудитории, а какие пережили падение почти на 30%? И почему март становится ключевым и насыщенным месяцем для этой сферы? Узнайте больше в исследовании экспертов Инновационного digital-хаба Wunder Digital. 

 

Содержание

Общие тренды
Тренды маркетинга
ТОП запросов в поисковых системах
Топ-5 востребованных казахских банков
Анализ аудитории
Медиамикс категории в Digital-рекламе
Итоги

Общие тренды

Цифровизация и инновации

Банки активно вкладывают средства в технологии для улучшения мобильных приложений, интернет-банкинга и платежных систем. Увеличивается интерес к криптовалютам и технологии блокчейн.

Развитие экосистемы финтеха

Банки Казахстана разрабатывают собственные платформы или сотрудничают с финтех-компаниями, предлагающими альтернативные финансовые услуги: платежи, переводы, кредитование и инвестиции.

Тренды маркетинга

Участие банков в рекламном рынке

Банки активно занимаются рекламой и занимают места в топ-50 рекламодателей Казахстана, включая телевизионную, радиорекламу и наружную рекламу.

Крупнейшие банки-рекламодатели:

– Kaspi Bank

– Home Credit

– Народный банк Казахстана

Маркетинговые тренды в продвижении банковской сферы:

1. Персонализированное общение с клиентами. 

Сбор и анализ данных о клиентах для предложения продуктов, соответствующих их потребностям. Используются технологии больших данных и машинного обучения.

2. Омниканальность. 

Важен клиентский опыт по всем каналам продвижения: офисы, колл-центры, мобильные приложения, соцсети.

3. Нарастание роли digital.

Онлайн реклама становится ключевой. Основные инструменты: контент-маркетинг, таргетинг, интерактивные форматы и видео.

4. ORM-маркетинг. 

Создание позитивного имиджа на площадках рекламы, работа с отзывами клиентов.

5. Социальная ответственность. 

Увеличение интереса к экологии приводит к росту внимания банковской сферы к профильным соцпроектам.

6. Использование AI и чат-ботов 

AI улучшает обслуживание, автоматизирует запросы и предоставляет нужную пользователю информацию.

ТОП запросов в поисковых системах

Запросы на кредиты/займы

Кредиты и займы являются абсолютным лидером в поисковых запросах, с увеличением интереса на 26% за год.

Сезонность запросов:

– Пик: январь – март

– Минимум: начало лета

В периоды пика банки активно рекламируют свои продукты в сети, что приводит к повышению ставок на рекламные публикации.

Запросы на депозиты/вклады

Данные по запросам на депозиты и вклады показывают минимумы и максимумы по сезонности:

– Максимум: февраль – март

– Минимум: апрель – август

За год отмечено падение пользовательского интереса к теме на 1%.

Запросы на дебетовые карты

Сезонность запросов:

– Пик: март и октябрь

За год интенсивность запросов по теме дебетовых карт упала на 17%.

Запросы на денежные переводы

Сезонность:

– Максимум: март

За год интерес к теме денежных переводов сократился почти на 30%.

В периоды высокого спроса на финансовые услуги, такие как дебетовые карты и денежные переводы, наблюдается:

– Повышение активности финсектора по привлечению пользователей через онлайн-рекламу.

– Рост ставок на рекламу из-за увеличенной конкуренции.

Дополнительное влияние на цены размещения может оказать инфляционный рост стоимости digital-инвентаря, ожидаемый в 2024 году на уровне +10…+15% по сравнению с 2023 годом.

Географические особенности интереса к темам

Дебетовые карты:

– Наибольшее количество запросов наблюдается в крупных городах:

  – Алматы

  – Шымкент

  – Астана

Денежные переводы востребованы у населения небольших городов и поселков.

Анализ поисковых запросов малого и среднего бизнеса

– Увеличение интереса за год: +11%.

– Пиковые периоды запросов:

  – Февраль – Март

  – Сентябрь – Ноябрь

– Максимум спроса:

  – Март

  – Октябрь.

Анализ конкурентов

Анализ поисковых запросов по банкам

– Лидер по числу запросов: Отбасы Банк.

– Снижение интереса: -10% (брендовые запросы).

– Лидер по приросту запросов: Bereke Bank.

Преобладающие посетители банковских сайтов

– Пол: Мужчины

– Возраст: 25-34 года

– Основное устройство: Мобильные устройства

Топ-5 востребованных казахских банков

1. kaspi.kz

   – Лидер в органической и рекламной выдаче Google.

2. bankffin.kz
3. halykbank.kz
4. bcc.kz
5. forte.kz.

Приложение Kaspi Bank является наиболее скачиваемым.

Анализ аудитории

Статистика населения и интернет-банкинга в Казахстане:

– Общая численность населения Казахстана: 20 млн. человек.

– Пользователи сети, достигшие совершеннолетия: 10,8 млн. человек и они могут стать потенциальными клиентами.

Использование банковских услуг за последние 6 месяцев:

– Клиенты, воспользовавшиеся финансовыми услугами: 11,35 млн. человек.

– Заказ пластиковых карт.

– Денежные переводы.

– Оплата коммунальных платежей.

– Пользователи интернет-банкинга: 8,25 млн. человек.

Гендерное соотношение клиентской базы банков:

– Женщины: 54%.

– Мужчины: 46%.

Основной возраст ядра аудитории:

– 25-34 года.

– 35-44 года.

Уровень дохода клиентов от среднего до высокого.

Медиамикс категории в Digital-рекламе

– Google: почти 50% бюджета

– Запрещенные в РФ соцсети.

– TikTok: значительная доля бюджета

– Яндекс: также получает часть распределяемых средств

Такое распределение демонстрирует приоритетность поиска и социальных сетей в стратегии digital-рекламы.

Распределение средств на рекламу по категориям продуктов:

1. Кредиты: приоритетная часть бюджета.
2. Депозиты: на втором месте.
3. Дебетовые карты: 3 место.

Важные каналы на малых бюджетах:

  – Google Search.

  – Запрещенные в РФ соцсети.

  – TikTok.

При увеличении медиадавления:

  – Подключение GDN (Google Display Network).

  – Яндекс.

  – РСЯ (Рекламная Сеть Яндекса).

Улучшение бюджета:

– Оптимальная стоимость лида/конверсии: $2000 на кампанию.

– Рекомендуется инвестировать дополнительные бюджеты в:

  – Тестирование новых каналов.

  – Имиджевые кампании.

Итоги

Динамика банковской сферы Казахстана

– Рекламные платформы:

  – Google

  – Запрещенные соцсети

  – TikTok

  – Яндекс

– Основные статьи расходов:

  – Более 50% бюджета уходит на кредитные продукты, что свидетельствует об увеличении клиентского запроса.

  – Спрос на услуги для малого и среднего бизнеса также растет.

Пик пользовательской активности приходится на март, что приводит к повышению ставок рекламных объявлений.

Используя данные исследования, можно более эффективно разрабатывать стратегии продвижения банковских продуктов в digital на рынке Казахстана.

 Если возникли вопросы, команда Wunder Digital готова вам помочь!