Изображение предоставлено агентством Wunder Digital
Что интересует digital-маркетинг банков в Казахстане в 2024 году? Какие продукты вызывают устойчивый интерес у аудитории, а какие пережили падение почти на 30%? И почему март становится ключевым и насыщенным месяцем для этой сферы? Узнайте больше в исследовании экспертов Инновационного digital-хаба Wunder Digital.
Содержание
Общие тренды
Тренды маркетинга
ТОП запросов в поисковых системах
Топ-5 востребованных казахских банков
Анализ аудитории
Медиамикс категории в Digital-рекламе
Итоги
Общие тренды
Цифровизация и инновации
Банки активно вкладывают средства в технологии для улучшения мобильных приложений, интернет-банкинга и платежных систем. Увеличивается интерес к криптовалютам и технологии блокчейн.
Развитие экосистемы финтеха
Банки Казахстана разрабатывают собственные платформы или сотрудничают с финтех-компаниями, предлагающими альтернативные финансовые услуги: платежи, переводы, кредитование и инвестиции.
Тренды маркетинга
Участие банков в рекламном рынке
Банки активно занимаются рекламой и занимают места в топ-50 рекламодателей Казахстана, включая телевизионную, радиорекламу и наружную рекламу.
Крупнейшие банки-рекламодатели:
— Kaspi Bank
— Home Credit
— Народный банк Казахстана
Маркетинговые тренды в продвижении банковской сферы:
- Персонализированное общение с клиентами.
Сбор и анализ данных о клиентах для предложения продуктов, соответствующих их потребностям. Используются технологии больших данных и машинного обучения.
- Омниканальность.
Важен клиентский опыт по всем каналам продвижения: офисы, колл-центры, мобильные приложения, соцсети.
- Нарастание роли digital.
Онлайн реклама становится ключевой. Основные инструменты: контент-маркетинг, таргетинг, интерактивные форматы и видео.
- ORM-маркетинг.
Создание позитивного имиджа на площадках рекламы, работа с отзывами клиентов.
- Социальная ответственность.
Увеличение интереса к экологии приводит к росту внимания банковской сферы к профильным соцпроектам.
- Использование AI и чат-ботов
AI улучшает обслуживание, автоматизирует запросы и предоставляет нужную пользователю информацию.
ТОП запросов в поисковых системах
Запросы на кредиты/займы
Кредиты и займы являются абсолютным лидером в поисковых запросах, с увеличением интереса на 26% за год.
Сезонность запросов:
— Пик: январь — март
— Минимум: начало лета
В периоды пика банки активно рекламируют свои продукты в сети, что приводит к повышению ставок на рекламные публикации.
Запросы на депозиты/вклады
Данные по запросам на депозиты и вклады показывают минимумы и максимумы по сезонности:
— Максимум: февраль — март
— Минимум: апрель — август
За год отмечено падение пользовательского интереса к теме на 1%.
Запросы на дебетовые карты
Сезонность запросов:
— Пик: март и октябрь
За год интенсивность запросов по теме дебетовых карт упала на 17%.
Запросы на денежные переводы
Сезонность:
— Максимум: март
За год интерес к теме денежных переводов сократился почти на 30%.
В периоды высокого спроса на финансовые услуги, такие как дебетовые карты и денежные переводы, наблюдается:
— Повышение активности финсектора по привлечению пользователей через онлайн-рекламу.
— Рост ставок на рекламу из-за увеличенной конкуренции.
Дополнительное влияние на цены размещения может оказать инфляционный рост стоимости digital-инвентаря, ожидаемый в 2024 году на уровне +10…+15% по сравнению с 2023 годом.
Географические особенности интереса к темам
Дебетовые карты:
— Наибольшее количество запросов наблюдается в крупных городах:
— Алматы
— Шымкент
— Астана
Денежные переводы востребованы у населения небольших городов и поселков.
Анализ поисковых запросов малого и среднего бизнеса
— Увеличение интереса за год: +11%.
— Пиковые периоды запросов:
— Февраль — Март
— Сентябрь — Ноябрь
— Максимум спроса:
— Март
— Октябрь.
Анализ конкурентов
Анализ поисковых запросов по банкам
— Лидер по числу запросов: Отбасы Банк.
— Снижение интереса: -10% (брендовые запросы).
— Лидер по приросту запросов: Bereke Bank.
Преобладающие посетители банковских сайтов
— Пол: Мужчины
— Возраст: 25-34 года
— Основное устройство: Мобильные устройства
Топ-5 востребованных казахских банков
- kaspi.kz
— Лидер в органической и рекламной выдаче Google.
- bankffin.kz
- halykbank.kz
- bcc.kz
- forte.kz.
Приложение Kaspi Bank является наиболее скачиваемым.
Анализ аудитории
Статистика населения и интернет-банкинга в Казахстане:
— Общая численность населения Казахстана: 20 млн. человек.
— Пользователи сети, достигшие совершеннолетия: 10,8 млн. человек и они могут стать потенциальными клиентами.
Использование банковских услуг за последние 6 месяцев:
— Клиенты, воспользовавшиеся финансовыми услугами: 11,35 млн. человек.
— Заказ пластиковых карт.
— Денежные переводы.
— Оплата коммунальных платежей.
— Пользователи интернет-банкинга: 8,25 млн. человек.
Гендерное соотношение клиентской базы банков:
— Женщины: 54%.
— Мужчины: 46%.
Основной возраст ядра аудитории:
— 25-34 года.
— 35-44 года.
Уровень дохода клиентов от среднего до высокого.
Медиамикс категории в Digital-рекламе
— Google: почти 50% бюджета
— Запрещенные в РФ соцсети.
— TikTok: значительная доля бюджета
— Яндекс: также получает часть распределяемых средств
Такое распределение демонстрирует приоритетность поиска и социальных сетей в стратегии digital-рекламы.
Распределение средств на рекламу по категориям продуктов:
- Кредиты: приоритетная часть бюджета.
- Депозиты: на втором месте.
- Дебетовые карты: 3 место.
Важные каналы на малых бюджетах:
— Google Search.
— Запрещенные в РФ соцсети.
— TikTok.
При увеличении медиадавления:
— Подключение GDN (Google Display Network).
— Яндекс.
— РСЯ (Рекламная Сеть Яндекса).
Улучшение бюджета:
— Оптимальная стоимость лида/конверсии: $2000 на кампанию.
— Рекомендуется инвестировать дополнительные бюджеты в:
— Тестирование новых каналов.
— Имиджевые кампании.
Итоги
Динамика банковской сферы Казахстана
— Рекламные платформы:
— Запрещенные соцсети
— TikTok
— Яндекс
— Основные статьи расходов:
— Более 50% бюджета уходит на кредитные продукты, что свидетельствует об увеличении клиентского запроса.
— Спрос на услуги для малого и среднего бизнеса также растет.
Пик пользовательской активности приходится на март, что приводит к повышению ставок рекламных объявлений.
Используя данные исследования, можно более эффективно разрабатывать стратегии продвижения банковских продуктов в digital на рынке Казахстана.
Если возникли вопросы, команда Wunder Digital готова вам помочь!