Автор фото Arlington Research с сайта unsplash.com.
Представьте, что ваш интернет-магазин не принимает платежи всего час — сколько потенциальных клиентов вы потеряли? А если такой сбой повторяется регулярно? Каждая зависшая страница, ошибка в оплате или медленная загрузка — это прямой удар по прибыли.
Как превратить сервисную функцию в инструмент для роста бизнеса, рассказали эксперты Demis Group, — с цифрами и кейсами.
Как один сбой мог обнулить весь бизнес: история спасения интернет-магазина
В 2022 году крупный интернет-магазин женской одежды встретился с настоящей проблемой для онлайн-бизнеса: страницы зависали, клиенты не могли оформить заказы, а продажи стремительно таяли. Первичный анализ показал, что сайт заражен десятками вирусов, и стандартные попытки «почистить и забыть» не давали эффекта, проблема возвращалась снова и снова.
Специалисты Demis Group проверили сайт с точки зрения безопасности, как это сделал бы опытный взломщик, но законно, выявив реальные уязвимости и слабые места. В IT это называется «черный ящик» — проверка с позиции внешнего наблюдателя.
Команда за короткий срок протестировала десятки сценариев уязвимостей: от открытых точек входа и устаревших резервных файлов до форм авторизации и скрытых вредоносных скриптов. После проверки специалисты полностью очистили код, устранили слабые места и выстроили защиту, исключающую повторные атаки.
Эффект был ощутим сразу: все вирусы удалены, сайт восстановлен и с тех пор ни одного повторного сбоя. Компания вернула стабильный поток заказов, сохранила репутацию среди клиентов и, главное, защитила прибыль, которая могла быть потеряна за считанные дни.
Когда один взлом грозит полной остановкой бизнеса: кейс разблокировки сайта
Инцидент не всегда ограничивается потерянными продажами — иногда ресурс блокируют как угрозу. Так случилось с интернет-магазином спецодежды (NDA): хост признал сайт опасным после того, как взломщики использовали его для атак, и доступ был закрыт на уровне НКЦКИ.
Эксперты провели глубокую форензику — искали следы вмешательства и точки входа. В ходе исследования были обнаружены: измененные индексные файлы, подмененные конфигурации и шеллы — небольшие скрипты, которые дают злоумышленникам удаленное управление сайтом.
Дальше — по списку: специалисты удалили все зараженные элементы, устранили уязвимости, запретили вредоносные POST‑запросы и полностью обновили пароли. Для НКЦКИ специалисты подготовили детальный отчет о выполненных работах, и спустя несколько дней сайт разблокировали, интернет-магазин возобновил работу.
Короткая справка: шелл — это скрытый «пульт управления», который хакеры помещают на сайт, чтобы выполнять команды и менять файлы. Если не убрать сам шелл и не закрыть дыру, атаки вернутся снова, даже после внешней чистки.
Как техподдержка превращается в двигатель продаж: история онлайн-школы
В учебно-оздоровительном центре (NDA) работает онлайн-школа с десятками видеокурсов об укреплении здоровья и восстановлении организма. Но сайт не позволял покупать несколько курсов одновременно, и популярные акции вроде «два по цене трех» просто не проходили. Из-за этих технических ограничений школа теряла часть дохода и не могла полностью раскрыть потенциал своих предложений.
Команда Demis Group внедрила инструмент, увеличивший продажи онлайн-школы без программиста. На платформе 1С-Bitrix был внедрен модуль для управления акциями, скидками и промо — все настраивается прямо из админки.
В панели управления появился удобный блок для настройки акций: количество курсов в подарок, скидка, срок кампании. На сайте посетитель сразу видит итоговую стоимость при выборе курсов. Все заказы автоматически сохраняются с данными клиента и статусом оплаты, а интеграция с PayKeeper обеспечивает мгновенную отправку доступа к купленным курсам.
Для понимания: инфоблок в 1С-Bitrix работает как отдельная база данных заказов — менеджеры видят, кто что купил, когда была оплата, и насколько успешны маркетинговые акции.
Первый тест модуля состоялся во время новогодней кампании «2+1»: за десять дней клиенты оформили 70 покупок на общую сумму 211 000 рублей. Сегодня этот инструмент используется постоянно, обеспечивая прозрачный учет, удобное управление акциями и реальное увеличение продаж без лишних согласований и бюрократии.
Умный интерфейс = рост продаж
Техподдержка — это еще и инструмент, который делает сайт удобным для клиентов и напрямую влияет на продажи.
Для частной клиники (NDA) специалисты Demis Group переосмыслили страницу с услугами: вместо громоздкого прайс-листа сделали интерактивный поиск, который выдает результаты уже после ввода первых двух букв. Пациенты находят нужную процедуру за секунды, а клиника видит рост вовлеченности и числа записей.
Команда добавила на сайт производителя (NDA) умный фильтр кабельных муфт — теперь покупатели видят только то, что им подходит, и выбирают быстрее.
Для компании по производству упаковки (NDA) был разработан онлайн-калькулятор расчета коробок. Клиенты вводят параметры и сразу видят итоговую стоимость. Прозрачность ценообразования сократила время принятия решения и повысила средний чек, а поток индивидуальных заказов заметно вырос.
Все эти изменения были внедрены в течение недели и сразу дали ощутимый эффект: рост продаж, улучшение пользовательского опыта и повышение лояльности клиентов.
Как техподдержка превращается в двигатель роста
Часто падение продаж списывают на маркетинг. Но истинная причина нередко в другом: сайт зависает, теряет заказы и не выдерживает поток посетителей.
В Demis Group техподдержка — не про «чинить, когда сломалось». Это самостоятельная цифровая система, которая объединяет аудит, мониторинг, разработку и автоматизацию в единый рабочий цикл. Специалисты не тушат пожары, а предотвращают их и одновременно помогают бизнесу расти.
В итоге клиенты получают технологического партнера, который:
- работает по четким срокам и приоритетам;
- предоставляет полную прозрачность — от текущих задач до прогноза по каждому этапу;
- формирует выделенную команду, которая знает проект изнутри;
- обеспечивает развитие сайта без привлечения новых подрядчиков и потери времени на согласования.
Средний срок выполнения задач — от 6 часов до 10 рабочих дней. Это скорость, которая позволяет бизнесу не останавливаться ни на минуту.