Агентство Out of Cloud назвало критерии, которым должна соответствовать программа лояльности fashion-магазинов - Marketing Tech
Подписывайтесь на наш телеграм канал, в нем мы публикуем кейсы - ПЕРЕЙТИ НА КАНАЛ

Фото: png.cmtt.space

Магазины индустрии моды активно пользуются программами лояльности. Обувь, аксессуары, одежду – все это маркетологи продают по спецпредложениям – только для своих любимых покупателей.  В агентстве Out of Cloud исследовали как это делается в 28 известных брендах и поделились полезными практиками.

Простая эффективная бонусная программа: начисление баллов, которые можно потратить, чтобы сделать следующую покупку дешевле. Клиент не уходит к конкурентам, т.к. у него есть скидка. Схему можно улучшить предлагая клиенту полезный или интересный контент. Это могут быть консультации стилистов или увлекательные челленджи. Так же хорошо работает, когда к программе лояльности подключаются продукты экосистемы, в которую входит бренд.

Некоторые компании предоставляют кэшбек не балами, а деньгами, переводя их на карту клиента.

Стратегия работы в программе лояльности меняется в зависимости от активности клиента на сайте. Маркетологам агентства удалось выделить пять сегментов:

1. пользователь длительное время перемещался по сайту, но не произвел регистрацию;

2. факт регистрации есть, а покупки нет;

3. пользователь приступил к сбору корзины, но забросил это занятие;

4. человек делал семейные покупки;

5. потенциальный покупатель интересовался товаром определенной категории.

В агентстве говорят, что настройка этих простых триггеров, работающих по карте автокоммуникаций генерирует брендам 60% выручки от емейл-маркетинга. Автоворонка настраивается один раз и затем долгое время приводит клиентов. Этим инструментом пользуются многие бренды.

Пока на рынке моды нет программ лояльности, которые отслеживают одни и те же действия в поведении клиентов. К примеру, по транзакциям видно, что клиент раз в два месяца покупает комплект носков. Робот вычисляет следующую дату покупки и клиент вовремя видит предложение носков своего размера, чувствует заботу и не уходит к конкурентам.

Фото:outofcloud.ru

В Out of Cloud сформулировали три правила хорошей программы лояльности.

1. Программа лояльности должна быть простой. Если человек не может разобраться в правилах за десять секунд, усилия маркетологов и доходы компании оказываются под вопросом.

Фешн-магазинам в офлайне программы лояльности помогают идентифицировать клиента на кассе. Поэтому лучше позаботиться о том, чтобы их правила были понятны.

Рекомендуется сделать для этих целей лендинг, на котором правила были бы визуализированны с помощью простой инфографики.

В хорошей программе лояльности регистрацию пройти просто – в пару кликов. После того как человек зарегистрируется в программе, ему можно отправить серию приветственных писем. Из них клиент узнает правила участия в программе, свой статус и условия его повышения.

Пользоваться программой должно быть удобно – никаких паролей с логинами запоминать не надо и карточку можно забыть дома.

2. Программа лояльности должна быть действительно выгодна для клиента. Компания благодарна покупателю. Обман, ссылки, звездочки, правила мелким шрифтом – все это снижает уровень доверия к бренду.

С помощью игровых механик бренд развлекает клиента конкурсами и розыгрышами, дает ему полезные материалы по стилю, выбору или уходу за вещами.

Кроме того, маркетологи собирают с помощью программ лояльности обратную связь от покупателей. Клиенты вовлекаются, а бренд получает направления для дальнейшего роста.

Специалисты агентства рекомендуют:

– Накапливать клиентские данные и делать на их основе релевантные предложения. Например, напоминать, что пришло время докупить вещи.

– Систематически делать рассылку с просьбой оценить качество обслуживания. Обрабатывать отзывы и рассказывать, как реагирует на них бренд.

– Контролировать синхронность работы цифровых платформ, чтобы бренд корректно узнавал клиента в любом канале и мог использовать данные для построения системы персонализированных сообщений.

3. Программа лояльности должна приносить доход бренду. Поэтому она делается на основе анализа и сегментирования.

Под наиболее ценные сегменты разрабатываются специальные стратегии коммуникации. При этом бренд должен продумать систему, которая не позволит мошенникам массово воспользоваться персональным предложением.

Системы скидок подлежат постоянному тестированию и контролю, чтобы бренд, делая выгодное предложение, не терял в доходах.

Программа лояльности – инструмент для долгого и взаимовыгодного партнерства бренда и потребителя. При грамотном использовании она будет приносить доходы бизнесу долгие годы

Оставить комментарий