Изображение с сайта unsplash.com, автор —Гленн Карстенс-Питерс
“М.Видео-Эльдорадо”, имеющий по стране 1074 магазина электроники и бытовой техники, в тестовом режиме запустил собственную разработку — систему видеоаналитики под управлением искусственного интеллекта, чтобы:
- улучшить обслуживание клиентов,
- повысить эффективность управления персоналом в розничной торговле.
Нейросеть обрабатывает данные с IP-камер гипермаркета. При этом используется технология определения множественных объектов на изображении (YOLO). Видеопоток обрабатывается с помощью облачных решений (инфраструктура на базе Raspberry). Потоковые данные из гипермаркета в реальном времени анализируются в соответствии с заранее установленными критериями.
Система различает: кто сотрудник, а кто посетитель. Поле этого сопоставляет информацию о месте нахождения людей с планом гипермаркета.
Работа происходит по трем аналитическим сценариям.
1. Сценарий помощи покупателям отслеживает одиноких посетителей, “без присмотра” перемещающихся по гипермаркету или останавливающихся на длительное время.
ИТ-решение своевременно распознает этот тип покупателей и шлет сообщение в чат-бот гипермаркета. Освободившийся продавец отправляется к потенциальному клиенту, чтобы дать персональную консультацию.
Тестируемый программно-аппаратный комплекс повысил степень внимательности сотрудников к посетителям и увеличил вовлеченность продавцов в пять раз.
2. Сценарий для отслеживания количества покупателей в зоне, где расположены кассы и места выдачи товаров, позволяет эффективно бороться с очередями. Нейросеть считает количество клиентов, если их больше нормы, то оповещает сотрудников, а те предпринимают меры по предотвращению недовольства посетителей.
3. Сценарий для управления продажами и анализа организации торговых площадей позволяет изучать поведение потребителей. Он отслеживает плотность распределения покупателей по зонам гипермаркета. Это нужно, чтобы:
- оценить насколько удобно расположены стеллажи с товарами различных видов;
- выбрать оптимальные места для рекламы.
Планируется тестирование пилотного проекта в нескольких гипермаркетах. Если решение окажется экономически-эффективным, то его масштабируют на 1000+ торговых точек сети «М.Видео-Эльдорадо».
Компания строит бесшовный клиентский путь, где персонал и пользователи будут взаимодействовать в едином офлайно-онлайновом пространстве. Для реализации техно-концепции One Retail было запущено мобильное приложение.
Сейчас примерно 90% всей реализации проходит через магазины. Помимо продаж, они выполняют функции логистических центров — работают в качестве пунктов выдачи интернет-заказов. Из ближайшего к пользователю магазина организуется доставка на такси.
Заявляется, что по стране 60% клиентов могут получить товар, заказанный в интернете, в течение суток, а более трети покупок можно забрать уже через 15 минут.
Внедрение видеоаналитики под управлением искусственного интеллекта поможет в офлайне собирать столько же данных о покупательских предпочтениях, сколько дают сайт и мобильное приложение.
Благодаря технологиям для маркетологов остается все меньше и меньше “белых пятен” в мотивации, интересах, персональных потребностях, а теперь – и перемещениях потребителей по магазину.