ELMA365 Service

Омниканальная Low-code платформа связывает различные каналы коммуникаций в едином информационном окне, и тем самым позволяет оператору централизованно обрабатывать обращения, сохраняя высокий уровень эффективности и скорость реакции. В системе можно объединить следующие линии связи:

• мессенджеры;
• социальные сети;
• почту;
• телефонию;
• веб-виджеты и др.

ITIL ELMA ServiceDesk способствует росту качества обслуживания, благодаря преднастроенным процессам ITSM, которые легко можно трансформировать под специфику процессов компании. Среди готовых шаблонов предусмотрены:

• управление обращениями и инцидентами;
• контроль уровня сервиса;
• управление конфигурацией;
• управление проблемами;
• управление знаниями;
• администрирование изменений и др.

Решение Клиентский сервис позволяет работать с обращениями клиентов в b2b и b2c сегментах. Бизнес-решение собрано для закрытия задач контакт-центров и служб поддержки клиентов, и содержит в себе преднастроенные процессы для эффективного сопровождения клиентов в различных каналах связи: мессенджерах, почте и по телефону.

Умный бот с искусственным интеллектом забирает на себя обработку типовых обращений и помогает поддерживать связь с клиентами в нерабочее время. Нейросеть умеет распознавать смысл обращения пользователя и маршрутизировать его по заранее заданным параметрам. Бота можно подключить к любой социальной сети или мессенджерам.