Mafin

Описание

Возможности 

Выгоды 

Технологичность

Сравнение с конкурентами

Как начать пользоваться

Итоги

Описание 

Поездка в страховую компанию для получения ОСАГО или КАСКО может быть затруднительна. Помимо того, что автовладельцу необходимо найти время для прохождения процедуры страхования, не рекомендуется передвигаться на незастрахованном автомобиле. Интернет-технологии освобождают водителей от неудобств и позволяют бесконтактно получить страховой полис.

То, что еще совсем недавно казалось долгим и трудным, взяли на себя онлайн-сервисы. Сейчас они представляют богатый ассортимент страховых продуктов. Чтобы помочь разобраться со всем этим разнообразием, Marketing TECH подготовил обзоры основных решений в области онлайн-страхования. В этой статье рассмотрим сервис, не похожий на другие.

Онлайн-платформа для оформления персональных страховых сервисов Mafin (сайт  mafin.ru) позволяет получить полис ОСАГО или КАСКО онлайн. Заключить договор через Mafin можно из любой точки России.

Страховой сервис Mafin был создан два года назад в рамках экосистемы группы компаний “Абсолют” миллиардера Александра Светакова (49-е место в списке Forbes). За это время в Mafin было инвестировано 70 миллионов долларов.

С первого взгляда у Mafin заметны три преимущества:

1. Возможность оплатить КАСКО в рассрочку. Страховой полис дают сразу, а срок оплаты варьируется. Можно вносить ежемесячный платеж весь год или заплатить половину суммы в момент заключения договора, а половину — через 3 месяца. Цена будет такая же, как при предоплате.
2. Круглосуточная служба заботы о клиентах, работающая в режиме 24/7. Marketing TECH протестировал ее и остался доволен. Обратиться к специалистам службы заботы можно по телефону или по электронной почте, Telegram, WhatsApp.
3. Блог с полезной информацией MafinMedia, затрагивающий основные интересы автомобилистов. 

Marfin предлагает калькулятор для расчета стоимости страховки. Эта опция сервиса работает после  подтверждения номера телефона по SMS.

Также необходимо заполнить форму, в которой указываются сведения об автомобиле, собственнике автомобиля и лицах, допущенных к управлению.

К анкете прикладывается список документов:

1. СТС — свидетельство о регистрации транспортного средства,
2. водительские удостоверения всех лиц, которые будут управлять автомобилем,
3. паспорт собственника и страхователя,
4. в некоторых случаях нужен ПТС — паспорт технического средства.

Перечисленная информация требуется для расчета “справедливой цены”.

Возможности

Особенностью Mafin является то, что все этапы клиентского пути реализованы в онлайн — от заключения договора страхования до ремонта автомобиля после ДТП.

Mafin позволяет оформить полисы ОСАГО и КАСКО.

После заполнения анкеты для каждого пользователя формируется персональное предложение КАСКО с выгодой до 30%. Экономия достигается благодаря применению методов машинного обучения и анализа больших данных для оценки уровня риска, связанного с обслуживанием потенциального клиента.

На сайте предлагается гибкая “настройка страхового полиса” за счет выбора дополнительных опций, размера страхового покрытия, учета стажа водителя и бонусов за безаварийное вождение.

Сервис позволяет провести самостоятельный онлайн-осмотр автомобиля.  Это дает возможность получить страховой полис из любого места — без визита в страховую компанию.

Скачивается приложение и с его помощью делаются фото и видео автомобиля. Затем указываются повреждения, которые уже есть на машине. Встроенная система помощи облегчает задачу пользователя, а если что-то пошло не так, то подключается техподдержка.

Услуги страхования оплачиваются картой. Полис отправляется на электронную почту.

При наступлении страхового случая пользователь нажимает в приложении кнопку SOS. Затем отвечает на вопросы о том, что случилось и производит фотосъемку места происшествия.

• 10 минут Mafin будет оценивать повреждения и сообщит, нужна ли справка по КАСКО. Ремонт, стоимостью менее 100 тысяч рублей, в справках не нуждается.
• 30-60 минут займет подготовка направления на ремонт к официальному дилеру.

При необходимости на место происшествия может быть бесплатно направлен аварийный комиссар или эвакуатор.

Сотрудники Mafin проверят качество ремонта и сообщат, когда можно забрать автомобиль.

Ремонт делается у официального партнера “Абсолют Страхования”.  Если в регионе нет автосервисов — партнеров, то машину можно отремонтировать в обычной автомастерской.

Выгоды

Основные выгоды использования онлайн-сервиса Mafin.

1. Благодаря персонифицированным предложениям стоимость КАСКО может быть ниже на 15-20 %. ОСАГО тоже обходится дешевле, т.к. нет дополнительных затрат на его заключение.
2. Оформление полиса может занять около получаса. Оформить полис можно в любое удобное время. Не требуется предварительной записи на осмотр автомобиля. 
3. Все этапы страхования и страхового возмещения происходят без физического контакта с представителями страховщика. 
4. Круглосуточная служба поддержки
5. Рассрочка на КАСКО 

 Юридическая безопасность 

1. На сайте Mafin рассказывается, что сервис работает с 2018 года и создан “АбсолютТех” в стратегическом партнерстве с компанией “Абсолют Страхование”.  Страховой компании 28 лет. Она имеет лицензию Банка России. Номер лицензии  можно проверить на сайте регулятора.
2. “Абсолют Страхование” и Mafin упоминаются в прессе.  Они занимают ведущие строчки в профессиональных рейтингах.
3. На сайте есть раздел, который подробно описывает права и обязанности сторон, юридические термины и порядок урегулирования споров.
4. Подлинность страховки можно проверить на сайте Российского Союза Автостраховщиков. 
5. “Абсолют Страхование” физически присутствует в 19 регионах страны. Если задаться целью, можно посетить один из 24 офисов компании.
6. Сервис Mafin предоставляет доступ к продуктам партнеров – Ренессанс Страхования и Тинькофф Страхования. 

Технологичность 

Сайт сервиса Mafin адаптирован под работу на смартфонах в соответствии с принципом Mobile First (мобильный первый). У него простой дизайн в минималистическом стиле с дружелюбным интерфейсом.

Главная страница сайта содержит окно для ввода госномера автомобиля с двумя вкладками ОСАГО И КАСКО.

Ниже приводится информация о сервисе и ссылки на документы, в соответствии с которыми Mafin содействует предоставлению услуг страхования.

Нажав на кнопку “рассчитать” пользователь попадает в калькулятор для расчета индивидуального тарифа, вводит данные и прикрепляет документы.

Возможности сайта дополняет мобильное приложение Mafin, через которое осуществляется взаимодействие страховщика с клиентами. Оно  работает на iOS и Android.

В GooglePlay у него 550 оценок и пять из пяти звезд.  

На GooglePlay текущую версию приложения Mafin от 15.01.2021 года скачали более десяти тысяч раз.

Средняя оценка приложения Mafin в App Store 4,2 балла. Оно получило 427 оценок. 

Сравнение с конкурентами

При сравнении инновационных высокотехнологичных продуктов довольно высок риск необъективных оценок. Marketing TECH сравнил Mafin c похожими сервисами.

Условно аналоги Mafin можно разделить на две категории.

• Агрегаторы, которые сами не предоставляют услуг, а помогают выбрать лучшее предложение на рынке.
• Разделы сайтов страховых компаний, посвященные  автострахованию.

Самостоятельный сервис автострахования, подобный Mafin, во время исследования не попал в поле зрения Marketing TECH. 

Сравнения Mafin с аналогичными сервисами

Как начать пользоваться

Есть три способа начать пользоваться сервисом Mafin.

1. Установить мобильное приложение.
2. Рассчитать на сайте тариф для приобретения страхового полиса и перейти к его оформлению.
3. Позвонить в службу заботы или связаться с ней через мессенджеры Вацап или Телеграм, а затем следовать советам оператора.

Итоги

Основным преимуществом сервиса Mafin является возможность все сделать онлайн. Это сильно экономит время и дает пользователю свободу передвижения. Получить полис ОСАГО или КАСКО не посещая офис страховой компании можно в любом месте России. Более того, Mafin позволяет удаленно решить вопрос с ремонтом автомобиля при наступлении страхового случая.

Также важной причиной для использования Mafin является потенциальная возможность сэкономить на страховом тарифе за счет персональной оценки рисков для каждого автовладельца.

В 2021  Mafin внедрил CRM Microsoft Dynamics 365 (CRM – Customer Relationship Management – система управления отношениями с клиентами). Благодаря ей качество клиентского сервиса должно выйти на новый уровень. 

Если вы уже имеете опыт использования Mafin, пожалуйста, расскажите о нем читателям Marketing TECH.

Обзор по состоянию на 16  июня  2021 года