СберЗдоровье

Оглавление

Описание

Возможности для физических лиц

Возможности для юридических лиц

Выгоды для физических лиц

Выгоды для юридических лиц

Технологичность

Стоимость

Сравнение с конкурентами

Как начать пользоваться физическому лицу

Как начать пользоваться юридическому  лицу

Итоги

Описание

Телемедицинские услуги находятся в стадии развития. В основном, пользователям предоставляются широкие возможности онлайн-записи на сайтах клиник. Но уже появляются сервисы, полностью ориентированные на дистанционные врачебные консультации. Marketing TECH решил проанализировать один из самых крупных комплексных онлайн – сервисов в сфере медицины – Сбер. Здоровье, чтобы узнать, чем он может помочь обычному человеку.

СберЗдоровье – высокотехнологичный сервис, созданный экосистемой Сбербанка, от концепции развития до предложения конечным пользователям. СберЗдоровье – удобный онлайн-сервис для поиска врача.  Портал СберЗдоровье был создан на активах компании DocDoc, которая вошла в Группу Сбербанка в 2017 году.

На сайте есть услуга по поиску врачей для очного приема из Москвы и крупных областных центров страны. СберЗдоровье помогает найти нужного специалиста на основании квалификации и отзывов, а также записаться на прием. Услуги телемедицины доступны в любом городе.

Основная цель сервиса – упростить процесс записи на прием и сделать работу врачей более прозрачной, а также предоставить возможность получить удаленную консультацию.

Партнерами сервиса являются более 4000 частных клиник в России.  На сегодняшний день общее количество клиентов СберЗдоровье превышает 7,5 млн. человек, включая сотрудников организаций на корпоративном обслуживании.

Портал Statista подсчитал, как распределяется популярность пользования телемедицинскими услугами сервиса СберЗдоровье в разрезе врачебных специальностей:

Наибольшей популярностью в 2020 году пользовались услуги терапевта и педиатра – 50% и 20% консультаций соответственно. На третьем месте услуги психолога -10% от всех удаленных консультаций. Статистика отражает ситуацию с пандемией, когда людям требовалось получить мнение врача, не выходя из дома. Профили врачей соответствующие – врачи общего профиля детский и взрослый, а также психолог, чтобы помочь справиться с ситуацией.

      Достоинства платформы:

1. Обширная база клиник и диагностических центров.
2. База врачей включает 222 171 единиц.
3. Полная информация по каждому специалисту (образование, какие проблемы решает, стаж, опыт, отзывы).
4. Объективная рейтинговая система для врачей.
5. Сортировка врачей по стоимости.

Возможности для физических лиц

Основные возможности онлайн-сервиса СберЗдоровье:

1. Пользователи могут проконсультироваться с врачами онлайн в режиме 24/7.
2. Выбор врача по клинике и отзывам.
3. Запись на прием онлайн и через колл – центр.
4. Скидки на первые приемы и диагностику.
5. Возможность записаться на прием к врачу в удобное время и в ту клинику, которая находится поблизости.
6. Запись на прием к врачу по полису ДМС.
7. Вызов врача на дом.
8. Заказ комплексного обследования.
9. Ведение дневника здоровья онлайн. Услуга предназначена для хронических больных с гипертонией, диабетом и другими заболеваниями. Контроль показателей ведется ежедневно.
10. Позаботиться о своих питомцах, используя ветеринарные онлайн-услуги через сайт.
11. Запись через мобильное приложение и общение с врачом в чате.
12. Онлайн-аптека, где можно выбрать и заказать товар с доставкой в ближайшую аптеку.
13. Алфавитный каталог заболеваний, по которому можно выбрать услугу.

Возможности для юридических лиц

Сервис позволяет предприятиям, имеющим счет в Сбере, открыть доступ к телемедицине для своих сотрудников, которые могут получать онлайн-консультации с врачами посредством видео – и аудиозвонков, а также в чате. Врачи отвечают в течение нескольких минут, а их заключения автоматически сохраняются в телефоне. Услуги доступны в приложении СберБизнес.

Услуга предоставляется в трех годовых планах:

1.      All Doctors Online включает в себя неограниченное количество 24/7 консультаций с терапевтами и педиатрами, а также консультации с врачами еще 15 специальностей по предварительной записи.

2.      “Семейное здоровье” включает в себя неограниченное количество консультаций 24/7 с терапевтами, педиатрами и врачами других специальностей по предварительной записи, а также две оффлайн-консультации с любым врачом (при необходимости).

3.   “Онлайн-психолог” включает в себя неограниченное количество консультаций с ведущими специалистами.

Выгоды для физических лиц

Основные выгоды использования онлайн – платформы СберЗдоровье:

1. Получение полной информации о выбранном враче – стаж, образование, квалификация, отзывы.
2. Получение онлайн – консультации по цене ниже, чем очная консультация и в круглосуточном режиме.
3.   Выгодные пакеты онлайн-консультаций для частных лиц на 2 недели, 3 месяца или год. Чем больше период – тем ниже цена. В итоге онлайн-консультации пакетом будут стоить в 3-5 раз дешевле разовых заказов.
4.     Москвичи могут вызвать врача на дом и получить больничный.
5.     Скидка до 50% на диагностику при записи онлайн.
6.     Периодически проходят акции, позволяющие часть услуг получить бесплатно.
7. Бесплатная программа для хронических больных «Дневник здоровья» с консультациями.

Выгоды для юридических лиц

• По статистике СберЗдоровья, лояльность сотрудников при предоставлении им возможностей телемедицины возрастает на 40%, а отсутствие персонала по причине болезни снижается на 30%.
• Включение услуг сервиса в социальный пакет дешевле, чем ДМС.
• Можно предупредить эмоциональное выгорание и снизить стресс сотрудников за счет предоставления им возможности посещения психологических консультаций онлайн.

Технологичность

Сайт онлайн-платформы СберЗдоровье понятен любому пользователю и позволяет без проблем перемещаться на нужную страницу.

На главной странице указаны все медицинские сервисы.

При нажатии на кнопку сервиса можно ознакомиться с подробной информацией об услугах. Например, при нажатии на кнопку «Прием врача в клинике», пользователь видит следующую информацию:

Пользователь может выбрать свой город из списка, найти клинику, врача или просто указать услугу. Ниже идет список врачей. Сразу указана цена, скидка, рейтинг врача и расписание приема.

Для онлайн записи нужно нажать на кнопку сервиса «Онлайн – консультации».

Для пользователей есть удобное мобильное приложение, где можно связаться с врачом и записаться на прием.

На главной странице сайта и приложения указываются актуальные скидки, переход в блог сервиса, где размещены статьи о здоровье.

Стоимость

Сравнение стоимости услуг приведено на момент проведения обзора – 08.06.2021.

Сравним стоимость услуг по онлайн – консультациям с ведущими конкурентами Onlinedoctor.ru и Доктор. Рядом. Стоимость оценим по заказу услуг дежурного врача и узкого специалиста по выбору.

Услуги дежурного терапевта или педиатра имеют одинаковую цену, у СберЗдоровье эта услуга дешевле.

Консультации специалистов по выбору стоят в СберЗдоровье дороже, чем у конкурентов. Чем выше квалификация врача, тем он дороже. В Onlinedoctor.ru стоимость начинается с 800 рублей, а у Доктор Рядом цена на услуги всех узких специалистов фиксирована и составляет 1200 рублей.

СберЗдоровье выгоднее при заказе онлайн-консультации дежурного врача общего профиля, а получить консультацию узкого специалиста дешевле у других сервисов.

Сравнение с конкурентами

Прямыми конкурентами онлайн платформы СберЗдоровье являются аналогичные сервисы – Доктор Рядом и Onlinedoctor.ru. При сравнении мы учитываем только услуги телемедицины.

Сравнение СберЗдоровье с аналогичными сервисами 

При сравнении с конкурентами есть три весомых преимущества – цена на услуги дежурного врача ниже на 26-40%, выгодные пакетные услуги и электронный Дневник здоровья для хронических больных. 

Как начать пользоваться физическому лицу

Можно начать пользоваться без регистрации или сразу завести личный кабинет для сохранения всех записей, консультаций и оплат. В личный кабинет можно войти по номеру телефона, пароля Сбербанка или через Госуслуги.

Для онлайн-записи на прием нужно на главной странице нажать на кнопку «Прием врача в клинике».

Далее нужно выбрать свой город и врача из открывшегося списка.

Далее нужно нажать кнопку «записаться на прием», откроется окно, где нужно ввести свое имя и телефон. Специалисты сервиса свяжутся, чтобы уточнить дату и время приема.

Для получения онлайн – консультации нужно нажать одноименную кнопку.

Далее выбирается город, нажимается кнопка «онлайн» – появляется список врачей с фото, специальностями и ценами.

Нужно нажать на выбранное время, оставить свой телефон, ввести имя-фамилию и перейти к записи и оплате.

Если нужна услуга дежурного врача онлайн, то производится выбор соответствующей услуги терапевта или педиатра.

Аналогично можно выбрать другие услуги, нажимая кнопку на главной странице. В мобильном приложении такой же принцип выбора.

Как начать пользоваться юридическому  лицу

Юридическое лицо может войти в сервис через приложение СберБизнес.

Далее, в верхнем меню приложения нужно нажать кнопку «Сервисы» и перейти на вкладку «Все сервисы для бизнеса».

Открывается вкладка со всеми сервисами, среди которых есть кнопка перехода к медицинскому онлайн – сервису.

На странице корпоративного сервиса СберЗдоровье можно посмотреть преимущества и выбрать подходящий пакет услуг.

При необходимости можно заказать демо и консультацию специалиста.

Итоги

СберЗдоровье – современная платформа для онлайн – записи в клинику и получения телемедицинских услуг. Кроме того сервис позволяет получить консультацию ветеринара, купить лекарство в онлайн – аптеке и записаться на диагностику. Работает на платной основе и с полисами ДМС.Для организаций есть три тарифа подключения к услугам сервиса.

Достоинства медицинской платформы для физических лиц:

• Широкий выбор клиник и врачей для онлайн – записи.
• Полная информация о врачах для облегчения выбора.
• Получение онлайн – консультации по цене ниже, чем очная консультация и в круглосуточном режиме.
• Выгодные пакеты онлайн-консультаций на 2 недели,3 месяца или год. Услуги пакетом будут стоить в 3-5 раз дешевле разовых заказов.
• Скидка до 50% на диагностику при записи онлайн.
• Периодически проходят акции, позволяющие часть услуг получить бесплатно.
• Бесплатная программа для хронических больных «Дневник здоровья» с консультациями.

Достоинства медицинской платформы для юридических  лиц:

•         Сервис дополняет социальный пакет сотрудника при незначительных затратах для организации. По оценке Сбера стоимость услуг дешевле, чем рыночные аналоги на 50%.
•         Применение сервиса повышает лояльность сотрудников, производительность труда, предотвращает стресс и выгорание за счет оплаты психологических консультаций. Кроме того, телемедицинский прием сокращает время отсутствия сотрудника на рабочем месте.

Онлайн – сервис СберЗдоровье в 2020 году отмечен Роскачеством и Росздравнадзором как лучший по функциональности после проведения ведомствами исследования приложений для онлайн-консультаций с врачом.

В целом, онлайн-сервис СберЗдоровье обладает широким функционалом, как для физических, так и для юридических лиц. Имеет преимущества перед конкурентами: цена на услуги дежурного врача ниже на 26-40%, выгодные пакетные услуги предоставляются частным лицам и организациям.

Задачу по записи к врачу и получения телемедицинских услуг онлайн – сервис выполняет качественно, а это основной функционал подобных сервисов. Кроме того, пакетные услуги для организаций помогут сократить издержки на дорогостоящий ДМС и дополнить социальный пакет.

Если вы уже имеете опыт получения услуг в  СберЗдоровье, расскажите о нем читателям Marketing TECH.