Изображение предоставлено сервисом UDS с сайта getuds.app.
Конкуренция растет, а поведение клиентов становится все менее предсказуемым. Чтобы удерживать аудиторию, возвращать ее за повторными покупками и повышать продажи, компаниям нужны интегрированные решения.
UDS предлагает решить эту задачу через цифровую платформу, в которой все инструменты — от программы лояльности до аналитики — объединены и работают на задачи бизнеса.
Обзор UDS Бизнес
UDS — это модульная экосистема, которая помогает компаниям выстраивать системную работу с клиентами. Платформа объединяет CRM, систему лояльности, аналитику и инструменты коммуникации. И все это в одном удобном интерфейсе.
UDS Бизнес охватывает весь цикл взаимодействия с клиентом: от первого визита до повторной покупки. Рассказываем про основные возможности системы.
Работа с клиентской базой
Клиенты, которые присоединились к программе лояльности компании, автоматически попадают в ее базу. Система сохраняет информацию об их активности, покупках, визитах. База доступна для скачивания, ее можно выгрузить в формате Excel.
В UDS есть раздел статистики, который показывает динамику транзакций, отклики на акции, средний чек, повторные покупки и эффективность каналов.
Для точной работы с аудиторией предусмотрена сегментация клиентской базы по полу, возрасту, количеству покупок, частоте визитов и другим параметрам. Покупателям можно присваивать теги и объединять в группы по нужным фильтрам.
Встроенный RFM-анализ автоматически распределяет аудиторию по поведенческим сегментам: «Чемпионы», «Лояльные», «Нельзя потерять», «В зоне риска», «Требуют внимания», «Потенциально лояльные», «Засыпают», «Спящие», «Сомневающиеся», «Новички». Данные помогают точечно управлять коммуникацией.
Поддержание интереса аудитории
Бизнес может самостоятельно настраивать программу лояльности под свои задачи. UDS позволяет задавать правила начисления и списания баллов, рассылать push-уведомления, сообщения и сертификаты.
Сценарии раздачи сертификатов охватывают все этапы взаимодействия с клиентом: подарки на день рождения, поощрения за повторные покупки, высокие чеки, снижение активности и другие поведенческие триггеры. Можно настроить автоматическую выдачу сертификата при присоединении клиента к программе лояльности компании.
Для работы с клиентской базой предусмотрена функция push-уведомлений. Это удобная альтернатива SMS и e-mail, которая позволяет быстро оповещать покупателей об акциях. В абонентскую плату входит две рассылки в неделю, при необходимости можно докупить дополнительные. Push-уведомления настраиваются по сегментам и событиям, что значительно повышает их эффективность.
Если у заведения есть своя аудитория в соцсетях или офлайн-точках, с ней можно поделиться сертификатом через ссылку или QR-код. Клиенты смогут воспользоваться им на кассе, либо при онлайн-оплате.
Система автоматически собирает отзывы после покупки. Пользователь получает уведомление и может оценить качество обслуживания. Отзывы не публикуются в открытом доступе, они видны только владельцу бизнеса.
Привлечение клиентов
Платформа включает несколько инструментов для привлечения новой аудитории. Один из них — кросс-маркетинг, который позволяет выстраивать партнерства между бизнесами с похожей целевой аудиторией. После покупки клиент получает бонус в партнерской компании — и наоборот.
Реферальная программа работает по тому же принципу вовлечения. Пользователь рекомендует компанию другу и как только тот совершает первую покупку, первый получает бонусные баллы. В дальнейшем пригласившему могут начисляться проценты от покупок друга, если бизнес включил такую настройку.
После подключения к UDS Бизнес, карточка компании автоматически попадает в каталог заведений в мобильном приложении UDS App. Этим каталогом активно пользуются более 4,5 миллиона человек в месяц. Бизнес становится видимым для этой аудитории и получает органический поток новых клиентов.
Для дополнительного привлечения внимания доступны платные инструменты продвижения. Компания может разместить баннер и историю на главной странице или попасть в раздел «Обратите внимание» — это специальные рекламные места, которые видят миллионы пользователей. Настройка рекламы происходит в личном кабинете, без обращения к техподдержке или специалистам.
Возможно продвижение по модели CPA (Cost Per Action), при которой бизнес платит только за результат — заранее оговоренное действие клиента, например:
- Выпуск бонусной карты.
- Получение сертификата.
- Фактическая первая покупка.
Команда платформы полностью берет на себя запуск кампании: разрабатывает креативы, настраивает размещение и анализирует статистику. Предпринимателю остается только выбрать условия.
С помощью настройки «Источники трафика» бизнес может отслеживать, откуда приходит аудитория. Система фиксирует все точки входа: QR-коды, ссылки, кросс-маркетинг. Можно оценить, какие каналы работают эффективнее.
Дополнительные возможности
При подключении к UDS бизнес получает готовый собственный сайт на поддомене UDS. Он содержит ту же информацию, что и карточка компании: описание, товары, услуги, контакты, условия программы лояльности. Сайт адаптирован под мобильные устройства и доступен в веб-версии.
Для продаж предусмотрен встроенный интернет-магазин с корзиной, оплатой, статусами заказов. Покупатели могут выбрать товар, оформить заказ и оплатить его онлайн — при условии, что компания подключила к UDS онлайн-кассу. Все операции синхронизированы с личным кабинетом.
Платформа также позволяет отслеживать работу персонала. В системе формируются отчеты по каждому кассиру: сколько, когда и на какую сумму было сделано продаж. Данные собираются автоматически и обновляются каждый месяц.
Как UDS меняет подход к лояльности
UDS Бизнес — это не просто бонусная программа. Это агрегатор лояльности, который помогает бизнесу выстраивать устойчивые отношения с клиентами, возвращать их за повторными покупками и системно развивать клиентскую базу.
Рассказываем про главные преимущества платформы.
Увеличение продаж
Компании, подключенные к системе лояльности UDS, увеличивают продажи за счет:
- Повторных покупок. Программа лояльности мотивирует покупателя вернуться: баллы и сертификаты делают повторную покупку выгодной.
- Рост среднего чека. В системе можно задать условия. Например, при покупке от определенной суммы клиент получает бонус. Выгода стимулирует купить больше товаров или оплатить несколько услуг за один визит.
- Автоматизация акций. UDS позволяет заранее задать триггеры, по которым запускаются рассылки и выдаются бонусы: день рождения, отсутствие активности, конкретная сумма покупки.
- Сегментированные предложения. Рассылку можно делать точечно, по группам. Например, отправить сертификат только тем, кто давно не заходил, или наоборот — постоянным клиентам с высоким чеком.
Удержание клиентов
Система заранее определяет, когда клиент перестает быть активным, и запускает инструменты возврата: сертификаты, индивидуальные предложения, напоминания. В итоге бизнес сохраняет контакт с аудиторией без расходов на повторное привлечение.
Привлечение новых клиентов
Компания автоматически попадает в каталог мобильного приложения UDS App, которым пользуются миллионы человек. Для усиления видимости бизнесу доступны платные рекламные форматы: баннер, истории, подборка «Обратите внимание». Есть возможность запустить рекламу по модели СРА, при которой бизнес платит только за результат — выпуск бонусной карты, получение сертификата, первая покупка.
Дополнительно работают реферальные инструменты: клиенты рекомендуют компанию друзьям и получают бонусы за их первую покупку. Для привлечения целевой аудитории есть функция кросс-маркетинга. После покупки в одном заведении клиент получает сертификат в другое, что позволяет охватить аудиторию партнеров.
Автоматизация лояльности и маркетинга
Push-уведомления, которые можно рассылать по сегментам и событиям, заменяют ручные рассылки. Приветственные бонусы, акции для новых и уходящих клиентов, подарки на день рождения — все это работает без контроля со стороны сотрудников.
Улучшение клиентского сервиса
Бизнес-инструмент UDS помогает выстраивать системный сервис, основанный на обратной связи. После покупки клиент получает push-уведомление с просьбой оценить обслуживание. Отзыв сразу попадает к владельцу бизнеса, что позволяет быстро реагировать на замечания.
Повышается удобство и для самих покупателей. Все условия программы лояльности видны для них в мобильном приложении UDS App. Бонусы и сертификаты просты в использовании, достаточно показать QR-код или продиктовать шестизначный код кассиру. Не нужно носить с собой пластиковые карты.
Еще один плюс — персонализация коммуникации. UDS позволяет обращаться к клиенту с учетом его поведения. Вместо массовых рассылок — точечные предложения, которые действительно интересны получателю.
Аналитика и отчетность
Компании, подключенные к UDS Бизнес, получают доступ к подробной аналитике. В системе фиксируются покупки, количество визитов, средний чек, отклики на акции и эффективность каждого привлечения. Данные собираются в разделе статистики.
RFM-анализ распределяет клиентскую базу по степени вовлеченности, а отчеты по сотрудникам показывают сколько продаж оформлено, на какую сумму, в какие дни.
Программы лояльности UDS в действии: реальные кейсы
Примеры того, как UDS помогает бизнесу выстраивать лояльность, привлекать новую аудиторию и увеличивать продажи.
Сеть пиццерий «Перчик»: +3,7 млн ₽ за счет работы с лояльностью.
Компания перезапустила UDS, отказалась от прямых скидок в пользу бонусной программы. Клиентам предложили приветственные баллы, кешбэк, подарки ко дню рождения и бонусы за рекомендации. В результате:
- Клиентская база выросла до 11 910 человек, более 70% сделали покупку.
- По программе лояльности прошло 20 990 покупок.
- Среднее количество повторных визитов на человека — 2,5.
- Глубина рекомендаций охватила 11 поколений.
- Общая выгода — 3 771 000 ₽.
Сеть АЗС «Price»: +63 млн ₽ за 3 года.
Сеть автозаправок выстроила с UDS полноценную систему удержания: бонусы, возврат из оттока, push-уведомления, работа с рекомендациями. В итоге:
- 310 100 покупок с картой лояльности.
- Среднее количество визитов на одного человека — 22.
- Доход от рекомендаций — 20,6 млн ₽.
- Выручка по сертификатам — 7,3 млн ₽.
- Полученная выгода — 63 420 000 ₽.
«Веселая затея»: отказ от прямых скидок и +15 млн ₽ выгоды
Магазин товаров для праздников полностью перестроил работу с покупателями: внедрил бонусную программу, push-рассылки и сертификаты. Вместо прямых скидок появилась персонализированная работа с базой. Результат в цифрах:
- Оцифровано 74% клиентов, 91% из них сделали покупку;
- Запущены сертификаты, отзывы, кросс-маркетинг;
- Средний чек — 538 ₽, количество покупок — 55 624;
- Экономия на отказе от скидок — 1,4 млн ₽;
- Общая выгода — 15 060 000 ₽.
Как внедрить UDS
Подключение к цифровой системе лояльности UDS — это простой процесс, который можно пройти самостоятельно или с поддержкой команды внедрения.
Шаг 1. Ознакомьтесь с платформой
Вы можете запросить бесплатную демонстрацию или самостоятельно активировать пробную версию на 7 дней. Это позволит оценить функциональность системы и понять, как она может быть полезна для вашего бизнеса.
Шаг 2. Выберите тариф
UDS предлагает несколько тарифных планов:
- Lite — основной функционал для старта (3 200 ₽ в месяц).
- Pro — расширенные возможности для развития бизнеса (8800 ₽ в месяц) или.
- Pro Smart с покупкой лицензии (разовый платёж 76 320 ₽ + 3 200 ₽ в месяц при помесячной оплате, или 2 667 ₽ в месяц при оплате сразу за год).
Выбор тарифа зависит от нужного вам уровня автоматизации.
Шаг 3. Настройте систему под ваш бизнес
После выбора тарифа вы получите доступ к личному кабинету, где сможете:
- Настроить программу лояльности.
- Интегрировать UDS с вашей кассовой системой или CRM.
- Добавить информацию о компании, товарах и услугах.
- Настроить коммуникацию через push-уведомления.
Шаг 4. Запустите систему и начните работу
После настройки вы можете использовать автоматизированную систему UDS для привлечения и удержания клиентов, анализа продаж и повышения эффективности бизнеса.
Готовы начать? Активируйте бесплатную пробную версию или свяжитесь с командой UDS для персональной консультации.
Если не хотите разбираться во всем самостоятельно, можно передать настройку экспертам сервиса. Команда внедрения UDS Бизнес поможет запустить систему «под ключ» — с учетом целей и специфики вашей компании.
Что входит в сопровождение:
- Подбор настроек под задачи вашей компании.
- Подготовка профиля компании, который отображается в мобильном приложении лояльности UDS App.
- Разработка полиграфических материалов для точек продаж.
- Интеграция с вашей кассовой системой.
- Настройка и запуск бонусной программы.
- Обучение персонала по работе с системой.
- Настройка автоматических сценариев (сертификаты, push-уведомления, возврат из оттока).
- Техническая поддержка и сопровождение на всех этапах.
Заключение
UDS — это продвинутая экосистема лояльности. Платформа объединяет все для выстраивания отношений с клиентами: CRM, аналитику, бонусную программу, рассылки.
Для бизнеса — это рабочий инструмент, который помогает возвращать клиентов, увеличивать продажи и выстраивать коммуникацию.
Чтобы оценить возможности UDS Бизнес, можно активировать пробную версию или обратиться за консультацией. Команда внедрения поможет адаптировать платформу под ваши задачи и запустить ее без лишней нагрузки на персонал.