Изображение предоставлено агентством Demis Group с сайта demis.ru.
Рекламный рынок в РФ демонстрирует устойчивый рост. По оценке в 2024 году объем интернет-сегмента составил 311,1 млрд рублей, что почти на 24% больше по сравнению с предыдущим годом. Специалисты digital-агентства Demis Group рассказали, какие инструменты и подходы помогут медицинским клиникам привлекать клиентов и обеспечить устойчивый спрос на услуги.
Какие сложности стоят перед маркетологами в 2025 году?
- Рост затрат и усиление конкуренции
Согласно данным в 2024 году свыше 40% маркетологов направляли существенные средства на онлайн-продвижение. В 2025-м цифра продолжит расти. Каждый второй специалист собирается увеличить вложения более чем на 10%, а треть — на 30% и выше. При этом конкуренция за рекламные форматы усиливается, а стоимость размещения стабильно растёт. Всё это подталкивает к поиску нестандартных решений, пересмотру медиа-стратегий и более гибкому управлению бюджетом. - Эволюция поведения аудитории
Современные пользователи предъявляют всё более высокие требования к рекламе и контенту. Прежде чем обратиться в клинику, люди тщательно изучают информацию, читают отзывы, сравнивают врачей и ожидают персонализированного взаимодействия. Повышенная чувствительность к теме конфиденциальности и защите данных усложняет работу с CRM-системами и инструментами ремаркетинга. - Технологический прогресс
Интеграция решений на базе ИИ меняет подходы к digital-маркетингу. Однако не все компании обладают ресурсами или компетенциями для быстрого внедрения ИИ-инструментов, что создаёт технологическое неравенство и риски отставания в конкурентной гонке.
Какие инструменты и каналы приносят результат в 2025 году?
Грамотно выстроенный digital-маркетинг помогает медицинским клиникам не просто находить новых пациентов, но и значительно снижать стоимость привлечения. В 2025 году особенно важно использовать работающие каналы и гибко управлять бюджетом.
1. Онлайн-платформы и агрегаторы
Все больше людей ищут врачей и записываются на приём через цифровые сервисы. Площадки вроде «ПроДокторов», «НаПоправку» и «СберЗдоровья» превращаются в полноценные маркетинговые инструменты, поскольку стабильно удерживают верхние позиции в поиске и ежедневно обрабатывают огромный трафик.
Например, в 2024 году аудитория «СберЗдоровья» превысила 3 миллиона пользователей, а онлайн-продажи фармацевтической продукции выросли более чем на 30%. Для клиник — это готовая к действию аудитория.
Подключение к информационным системам позволяет медучреждениям получать точные данные об эффективности размещения, видеть реальную конверсию и оперативно вносить корректировки в стратегию продвижения.
Как клинике выделиться среди конкурентов?
На платформах-агрегаторах пациенту доступен широкий выбор — важно, чтобы именно ваша карточка бросалась в глаза и вызывала доверие. Для этого:
- Заполните профиль максимально подробно. Добавьте график приёма специалистов, качественные фотографии, перечень услуг, действующие предложения и скидки.
- Следите за отзывами. Просите довольных пациентов делиться мнением и не откладывайте ответы на жалобы — оперативная реакция формирует лояльность.
- Держите рейтинг под контролем. Он напрямую влияет на видимость карточки в поиске и готовность пациента записаться на приём.
Сегодня агрегаторы — это не просто канал для получения трафика, а полноценная точка контакта с потенциальным пациентом.
2. Контекст бьёт рекорды
Согласно данным оборот контекстной рекламы по итогам прошлого года достиг 170 млрд руб., увеличившись на 29%. При этом медицинская реклама остаётся одной из самых затратных в контексте. Стоимость клика может достигать от 500 руб. до 3 тыс. руб., особенно в популярных направлениях, таких как имплантация, эстетическая медицина, ортодонтия. Но высокая цена не снижает эффективность канала — она требует большей точности и продуманной настройки.
Что приносит результат?
- Локальный таргетинг. Пациенты чаще ищут клиники рядом с домом или работой. Поэтому объявления с привязкой к конкретным районам и городам (например, «пластическая хирургия на Юго-Западной») получают больше откликов.
- Персонализация объявлений. С помощью динамических креативов система адаптирует рекламные тексты под конкретные интересы аудитории. Один и тот же шаблон может автоматически подставлять релевантные заголовки — например, «Удаление зуба быстро и без боли» или «Снижение цены на профессиональную чистку».
- Ретаргетинг и похожие аудитории. Возвращайте тех, кто уже был на сайте, и показывайте рекламу похожим пользователям. Это помогает сокращать расходы на привлечение нового пациента.
- Снижение затрат. Комбинируйте контекст с SEO и ремаркетингом — это помогает увеличить отдачу от рекламы и удержать стоимость обращения на прием в разумных пределах.
3. Ставка на SEO и рост бесплатного трафика из поиска
Люди часть ищут ответы в поисковиках — о симптомах, лечении и врачах. Это делает SEO одним из самых надежных каналов для привлечения обращений. Однако конкуренция усиливается: алгоритмы становятся строже, а агрегаторы («СберЗдоровья» и «ПроДокторов») прочно удерживают верхние строчки выдачи.
Что приносит результат?
- Геоориентированная оптимизация. Работайте с локальными запросами и голосовым поиском. Например: «МРТ рядом» или «педиатр у м. Таганская».
- Контент, который решает задачу. Статьи, отвечающие на реальные вопросы пациентов, пошаговые объяснения процедур, полезные обзоры — всё это формирует доверие и улучшает позиции.
- E-E-A-T как стандарт. Поисковые системы ждут прозрачности и достоверности. Указывайте квалификацию специалистов, наличие лицензии, отзывы — это важно как для людей, так и для алгоритмов.
- Присутствие на картах и платформах. Подключите клинику к 2ГИС, Яндекс Картам и профильным сервисам, чтобы повысить охват и усилить видимость в регионе.
- Оценка эффективности. Отслеживайте реальные действия: сколько пользователей записались, позвонили, оставили заявку. На основе этого адаптируйте стратегию SEO-продвижения.
4. Представленность на онлайн-картах
Геосервисы, такие как 2ГИС и Яндекс Карты стали важной частью продвижения клиник. По данным на конец 2024 года, суммарная ежемесячная аудитория геосервисов «Яндекса» превысила 91 миллион пользователей. Наиболее активными пользователями являются мужчины и женщины в возрасте от 25 до 44 лет.
Такие сервисы повышают видимость клиник в локальной выдаче, привлекают пациентов с уже сформированным спросом и помогают управлять репутацией.
Кроме того, до 23% звонков в клиники поступает именно с геосервисов, при этом стоимость одного обращения составляет около ста рублей. Это в разы ниже, чем в контекстной рекламе.
Если ваша клиника не представлена на картах, вы теряете значительный объём трафика и потенциальных пациентов.
Что приносить результат?
- Геореклама.
Контекстные объявления в Яндекс Картах и 2ГИС помогают клинике занять верхние позиции в локальной выдаче по ключевым запросам. - Промо в навигаторах.
Например, Яндекс.Навигатор может показывать вашу клинику тем, кто едет поблизости — отличный инструмент для экстренных и срочных обращений. - Баннерная реклама.
В 2ГИС можно размещать визуальные объявления — они видны тем, кто ищет медуслуги в конкретном районе. - Отзывы от клиентов.
Запрашивайте обратную связь через QR-коды, SMS или email на ресепшене — свежие отзывы влияют на доверие и выбор. - Маршрут до клиники.
Убедитесь, что адрес указан правильно и маршрут в навигаторе строится без ошибок, иначе можно потерять часть посетителей.
5. Соцсети и мессенджеры
За последние пару лет усилился тренд на развитие личных брендов врачей. Видеоролики на YouTube, истории и короткие советы в VK и Telegram — всё это стало привычной частью ленты пользователя. Причина проста: люди больше доверяют тем, кого уже знают через соцсети.
Когда врач делится полезной информацией, рассказывает о себе и своей работе, это формирует доверие задолго до визита. Такой подход работает и для клиник — собственные страницы в соцсетях помогают выстраивать контакт с аудиторией, усиливать узнаваемость и лояльность.
Что важно учитывать?
- Баланс контента.
Публикуйте разные типы материалов: информативные статьи, советы врачей, свежие новости медицины. Это удерживает интерес и охватывает широкую аудиторию. - Юридическая и этическая корректность.
Избегайте публикации персональных данных пациентов и неподтвержденных методик. Контент должен быть основан на достоверных источниках и научных данных. - Вовлечение аудитории.
Отвечайте на комментарии, запускайте обсуждения, закрывайте потребности подписчиков. Показывайте экспертность и внимание к людям. - Формирование доверия.
Живое и уважительное общение в комментариях, регулярность постов и полезный контент создают атмосферу открытости и повышают лояльность к клинике.
Что показывает хорошие результаты?
- Telegram — отлично подходит для экспертных публикаций, разборов кейсов и ненавязчивой (нативной) рекламы. Аудитория здесь ценит доверие и полезный контент.
- VK — продвинутый AI-таргетинг помогает точно продвигать различные медицинские услуги.
- Дзен — эффективная платформа для статей о здоровье, профилактике и точечного продвижения через персонализированные рекомендации.
Репутация как фактор выбора
Даже самый сильный трафик из рекламы и SEO не приведёт к результату, если у клиники нет доверия. Люди выбирают не просто услугу, а специалистов, которым готовы доверить здоровье.
Пользователи оценивают не только цены, но и:
- реальные отзывы;
- рейтинг врачей;
- как клиника отвечает в интернете;
- уровень сервиса.
Согласно исследованию, почти каждый второй россиянин (48%) перед визитом к врачу сначала изучает отзывы о нем в интернете и соцсетях.
На что сделать упор?
- Открытая работа с негативом
Удаление критических отзывов — путь в никуда. Разочарованный пациент может написать повторно, но уже жёстче. Те клиники, которые не прячутся от негатива, а честно на него реагируют, получают до 30% больше лояльных пациентов.
Как действовать грамотно:
- отвечать в течение суток;
- проявлять участие, уточнять детали ситуации, предлагать решение;
- после решения проблемы — вежливо попросить изменить отзыв.
- Рейтинг врачей — решающий аргумент
Перед тем как записаться на приём, 65% пользователей изучают профиль врача. Чтобы укрепить доверие, важно:
- следить за корректностью и актуальностью информации (опыт, лицензии, отзывы);
- публиковать материалы от лица врачей — экспертные статьи, видео, советы;
- развивать персональный бренд медиков в соцсетях и на специализированных платформах.
- Автоматизация отзывов и коммуникаций
ИИ помогает анализировать отзывы, выявлять слабые места и отслеживать динамику. Готовые скрипты для администраторов помогают избежать конфликтных ситуаций, а автоматические уведомления о новых отзывах обеспечивают быструю и адресную реакцию.
- Присутствие в медиа и социальных сетях
Имидж клиники формируют не только отзывы на агрегаторах. Важны публикации в СМИ, блоги и посты в соцсетях. Это повышает узнаваемость и усиливает доверие к бренду, особенно если тон коммуникации честный и экспертный.
Заключение
Универсальных стратегий в медицине не существует. Контекстная реклама обеспечивает быстрый приток пациентов, но требует стабильных вложений. SEO даёт устойчивый результат, однако требует времени и системной работы. Социальные сети укрепляют доверие и формируют имидж, хотя не всегда напрямую приносят заявки.
Эффективный маркетинг — это умение комбинировать инструменты и находить оптимальный баланс между краткосрочными результатами и стратегическим ростом.