Изображение с сайта https://ru.freepik.com/

Материал подготовлен экспертами агентства Demis Group.

Наверняка, вам не раз задавали вопрос: “Откуда вы узнали о нашей компании?”, когда вы звонили в какую-либо фирму. Такие вопросы неслучайны, ведь бизнес стремится отслеживать источники своих обращений, чтобы лучше понимать, какие рекламные каналы работают. Однако как организовать это на практике, и зачем на самом деле нужен коллтрекинг? Команда маркетингового агентства Demis Group рассказывает, как правильно отслеживать звонки и собирать данные, чтобы повысить эффективность рекламы.

Что представляет собой коллтрекинг?

Коллтрекинг (от англ. call tracking – отслеживание звонков) – это технология, позволяющая отслеживать источники, с которых клиенты совершают звонки в компанию. Источниками могут быть как онлайн-, так и оффлайн-каналы, например: реклама в интернете, поисковая выдача, email-рассылки, листовки, билборды и даже реклама в СМИ.

Задача коллтрекинга — не просто зафиксировать факт звонка, а определить, какой именно рекламный источник побудил клиента связаться с компанией. В этом случае аналитика помогает маркетологам и владельцам бизнеса понять, какие каналы наиболее результативны, а какие требуют доработки или вовсе не работают.

Коллтрекинг-системы обычно включают в себя следующие элементы:

  • База номеров, предоставляемых оператором связи или самой коллтрекинг-системой.
  • Сервис отслеживания звонков, который позволяет получить необходимые данные о клиенте.
  • Аналитическая система, где происходит обработка и категоризация всех поступающих данных.

Это сочетание позволяет компаниям оценивать эффективность рекламы в режиме реального времени и экономить ресурсы, благодаря автоматизации и прозрачности процесса.

Виды коллтрекинга и как они работают

Существует два основных типа коллтрекинга: статический и динамический.

Статический коллтрекинг подразумевает закрепление одного уникального номера за каждым рекламным каналом. Например, контекстная реклама использует один номер, а реклама на ТВ или билбордах — другой. Так можно точно понять, с какого источника пришел звонок, и сделать выводы об эффективности каждого канала. Этот метод проще и дешевле, но подходит больше для анализа отдельных каналов, а не для детального отслеживания каждого клиента.

Динамический коллтрекинг, в отличие от статического, дает каждому посетителю сайта уникальный номер телефона, выбранный из пула номеров. Это позволяет более точно отслеживать действия клиентов на сайте и собирать такие данные, как поисковые запросы, источник перехода, время первого звонка и многое другое. Эта информация помогает лучше понимать, какие действия на сайте приводят к звонку и как клиент взаимодействует с ресурсом. Несмотря на более высокую стоимость, динамический коллтрекинг является более точным и дает возможность построить более детальную аналитику.

Зачем компаниям нужен коллтрекинг?

Сегодня многие компании активно используют онлайн-коммуникации: чат-боты, консультантов и мессенджеры. Тем не менее, звонки продолжают оставаться важным каналом связи. В некоторых отраслях на них приходится до 70% всех лидов. Если на сайте компании указан номер телефона, звонки от рекламы составляют не менее 30% от всех обращений.

Коллтрекинг помогает компаниям:

  • Определять окупаемость рекламы. Понимание, какие каналы приводят к звонкам, позволяет оценить эффективность каждого рекламного канала.
  • Уточнять стоимость лидов. Знание источников позволяет точнее рассчитать, сколько компания тратит на привлечение одного клиента.
  • Оптимизировать рекламный бюджет. Вложение средств в каналы, которые приносят наибольший доход, позволяет избежать лишних расходов.

Сервисы коллтрекинга: на что обратить внимание?

Выбирая коллтрекинг-сервис, нужно учитывать несколько ключевых факторов:

  1. Количество номеров. Для успешного динамического коллтрекинга важно, чтобы система могла предоставлять необходимое количество номеров. Некоторые сервисы предлагают неограниченное количество номеров, что может быть удобно для сайтов с высокой посещаемостью.
  2. Интеграция. Легкость и быстрота интеграции — важные критерии. Обратите внимание на возможность подключения к CRM и другим аналитическим системам, таким как Яндекс.Метрика. Это поможет анализировать источники звонков и связывать лиды с конкретными рекламными каналами.
  3. Удобство использования. Интерфейс должен быть интуитивно понятным. Лучше выбрать сервис, предлагающий демо-версию или бесплатный тестовый период, чтобы оценить его возможности и удобство на практике.
  4. Дополнительные функции. Некоторые сервисы предлагают дополнительные возможности, такие как запись звонков, речевую аналитику или технологию Freeze Time, которая закрепляет номер за пользователем на определенное время.

Популярные сервисы коллтрекинга в России

Изображение предоставлено агентством Demis Group с сайта https://www.demis.ru/

Внедрение коллтрекинга позволяет компаниям не только анализировать рекламные каналы, но и оптимизировать свои стратегии, делая рекламу более эффективной. Это не просто способ отслеживания, но и важный инструмент для улучшения бизнес-процессов и распределения бюджета.