Изображение предоставлено Demis Group с сайта https://www.demis.ru/

В современном мире информация — это золото. Компании, работающие в быстро меняющейся среде, знают, что для успешного ведения бизнеса и конкурентоспособности нужны не просто предположения, а реальные данные. Здесь на помощь приходят маркетинговые исследования. Они позволяют не только избегать ошибок, но и принимать обоснованные решения, основанные на фактах. В этой статье команда маркетингового агентства Demis Group расскажет, как маркетинговые исследования могут стать вашим секретным оружием в бизнесе.

Что такое маркетинговые исследования?

Вам нужны данные о рынке, клиентах и конкурентах? Значит пришло время для маркетинговых исследований Они помогают понять, что именно нужно вашему бизнесу для успешной работы. Приведем пример: американская сеть универмагов JCPenney решила изменить свою стратегию и ввести «честные цены» вместо акций и скидок. Результат? Продажи упали, и компания понесла убытки. Почему? Они не учли, что для их целевой аудитории важны именно купоны и эффект экономии, за которыми они и приходили в магазины сети. Этот случай показывает, как важно знать свою аудиторию и рынок.

Когда нужны маркетинговые исследования?

  • Выход на новый рынок: нужно понять, что нужно потребителям в другой стране или регионе.
  • Падение продаж: исследование поможет выяснить причины и найти пути для улучшения.
  • Изменение продукта: узнайте, что думают клиенты о вашем продукте и как его можно улучшить.
  • Оценка конкурентов: определите, на каком месте вы находитесь и как можете выделиться.

Виды и методы маркетинговых исследований

Маркетинговые исследования можно разделить на два типа:

  • Кабинетные исследования (вторичные).
  • Полевые исследования (первичные).

Кабинетные исследования используют уже существующие данные. Например, вы можете анализировать отчеты своих конкурентов или статистику от государственных органов. Это быстрый и дешевый способ получить информацию, но он не всегда дает глубокое понимание ситуации на рынке и потребности вашей аудитории. Например, если ваша цель — понять, почему продажи упали, кабинетные исследования могут показать вам общие тенденции, но не объяснят, что именно не так с вашим продуктом или услугой.
Кабинетные исследования часто используются на начальном этапе исследования, чтобы быстро получить общую картину и подготовить почву для более глубоких полевых исследований.

К методам кабинетных исследований относятся:

  • Контент-анализ. Анализ уже существующих текстовых или визуальных данных, таких как статьи, отчеты, веб-сайты и рекламные материалы. Этот метод помогает выявить основные темы, частотность упоминаний и общественное мнение.
  • SWOT-анализ. Оценка сильных и слабых сторон, возможностей и угроз для компании дает возможность понять внутренние и внешние факторы, которые могут влиять на бизнес.
  • PEST-анализ. Анализ политических, экономических, социальных и технологических факторов, влияющих на бизнес, для оценки макроэкономической среды, в которой работает компания.
  • Анализ конкурентов. Этот метод включает изучение конкурентных отчетов, финансовых данных, маркетинговых стратегий и позиций на рынке.
  • Анализ отраслевых отчетов. Изучение доступных отчетов и исследований, проведенных отраслевыми аналитическими агентствами или правительственными органами. Эти отчеты могут содержать статистические данные, тенденции и прогнозы.
  • Анализ внутренних данных. Использование данных, собранных внутри компании, таких как финансовые отчеты, данные о продажах, отзывы клиентов и информация из CRM-систем для оценки текущего состояния бизнеса и его производственных процессов.
  • Анализ публикаций и СМИ. Изучение статей, новостей, пресс-релизов и других публикаций, касающихся компании, отрасли или рынка для изучения общественного восприятия и отслеживания изменений в отрасли.
  • Полевые исследования собирают новые данные непосредственно от источников. Они более глубокие и точные, но требуют больше времени и ресурсов. Например, если вы хотите протестировать новый продукт, полевые исследования могут включать опросы, интервью и наблюдения.

Если вы запускаете новый продукт, то полевые исследования помогут узнать, как его воспримут потенциальные покупатели.

К методам полевых исследований относятся:

  • Фокус-группы. Группа людей обсуждает ваш продукт или идею. Это помогает узнать их мнение и скрытые мотивации. Например, вы тестируете новую упаковку и собираете группу потенциальных покупателей, чтобы узнать, что они думают о ее дизайне.
  • Глубинные интервью или CustDev. Индивидуальные беседы с респондентами, которые позволяют глубже понять их мнения, мотивы и предпочтения. Интервьюер задает открытые вопросы, что помогает получить детальные и честные ответы.
  • Наблюдение. Наблюдение за поведением людей в различных ситуациях (например, в магазинах, на веб-сайтах или в социальных сетях). Наблюдение может быть открытым (участники знают, что их наблюдают) или скрытым (например, метод тайного покупателя).
  • Нейромаркетинг. Исследование неосознанных реакций потребителей на маркетинговые стимулы с использованием технологий, таких как функциональная магнитно-резонансная томография (фМРТ) или электродермальные активности. Этот метод помогает понять, как определенные триггеры влияют на потребительское поведение.
  • Онлайн-опросы. Сбор данных через интернет-опросники, которые могут быть направлены на определенные группы респондентов или на широкий круг людей. Онлайн-опросы позволяют быстро собирать данные и обрабатывать их с использованием специализированного программного обеспечения.
  • Полевые тесты. Тестирование нового продукта или услуги в реальных условиях рынка, чтобы оценить его приемлемость и эффективность. Это может включать ограниченные запуски, пилотные проекты или тестирование в определенных географических областях.

Как проводить маркетинговое исследование?

  1. Определите цель исследования
    Что вы хотите узнать? Например, вы можете искать способы увеличить продажи или понять, почему ваши клиенты уходят к конкурентам. Четкая цель поможет вам выбрать правильные методы исследования.
  2. Соберите данные
    Используйте как кабинетные, так и полевые исследования, чтобы получить полное представление о ситуации. Например, изучите отчеты о рынке и проведите опросы среди ваших клиентов.
  3. Анализируйте и интерпретируйте данные
    Превратите сырые данные в полезную информацию. Создайте таблицы и графики, чтобы визуализировать результаты. Определите ключевые тенденции и инсайты.
  4. Примите решения на основе данных
    Используйте результаты исследования, чтобы принимать обоснованные решения. Например, если ваше исследование показало, что клиенты недовольны качеством обслуживания, это может быть сигналом для улучшения вашего сервиса.
  5. Создайте отчет и внедрите рекомендации
    Подготовьте отчет с результатами и рекомендациями. Обязательно включите план действий на основе полученных данных.

Почему стоит инвестировать в маркетинговые исследования?

Благодаря маркетинговым исследованиям компании могут:

  • Понимать рынок и потребителей. Знание потребностей и ожиданий ваших клиентов позволяет создавать товары и услуги, которые действительно востребованы.
  • Избегать ошибок. Правильное исследование помогает избежать дорогостоящих ошибок и неправильных решений.
  • Развивать бизнес. Благодаря исследованиям вы можете увидеть возможность роста и масштабирования в той или иной сфере.
    Получается, что инвестиции в маркетинговые исследования — это не просто расходы, а стратегически важное вложение в будущее вашего бизнеса. Опираясь на факты можно развиваться и повышать уровень удовлетворенности клиентов.