Изображение предоставлено агентством Demis Group с сайта https://www.demis.ru/
Покупатели все чаще обращают внимание не только на характеристики объекта, но и на репутацию застройщика. В нестабильной экономической ситуации клиенты стали осторожнее. Прежде чем вложить крупную сумму, они досконально изучают историю компании. Как сохранить лояльность аудитории и стимулировать спрос в таких условиях? Мария Медведева, project-менеджер SERM/ORM агентства Demis Group , на примере реального кейса продемонстрировала, как эффективный SERM-инструмент может стать рабочим механизмом формирования доверия к девелоперу и укрепления его позиций на рынке.
Репутация как актив для устойчивых продаж
На фоне повышения ключевой ставки ЦБ и роста инфляции рынок недвижимости сталкивается с падением ликвидности. Увеличивается число проблемных объектов, а негатив в отзывах подрывает уверенность покупателей. К тому же сокращается доля платежеспособной аудитории: оставшиеся клиенты более требовательны и осторожны в выборе застройщика.
Если прежде работа с репутацией воспринималась как дополнительная опция, то в текущих условиях она становится обязательной частью стратегии продаж. Первое впечатление формируется еще в поисковой выдаче — по отзывам, рейтингам и упоминаниям в медиа. Поэтому контроль над цифровым образом компании сегодня — это не просто инструмент, а важнейший фактор доверия и принятия решений со стороны аудитории.
Почему девелоперы теряют клиентов?
Путь покупателя начинается с рекламы: он кликает по баннеру, попадает на сайт, смотрит визуал, читает о сроках сдачи, заходит в соцсети. Казалось бы, все складывается. Но заявки так и не появляются, потому что следующий логичный шаг — поиск отзывов.
Изучение репутации — важный этап воронки продаж. И если на первых позициях в поиске — негатив, доверие моментально обнуляется. В итоге даже качественная реклама не приводит к заявкам. Без продуманной стратегии SERM маркетинговый бюджет превращается в убытки: интерес есть, но до сделки дело не доходит.
Популярные площадки для управления отзывами в сфере недвижимости
- ЦИАН
- Otzovik.com и Irecommend.ru
- Zoon
- Yell
- 2GIS
- Яндекс.Карты и Google.Карты
Именно на этих ресурсах формируется первое впечатление о застройщике. Здесь положительные или негативные отклики напрямую влияют на решение о покупке, становясь драйвером доверия или причиной его потери.
Как выстроить эффективную работу с отзывами
Репутационный менеджмент — это тонкая и многослойная работа, незаметная для конечного пользователя, но критически важная для бизнеса. Системный подход позволяет не только отслеживать настроение аудитории, но и управлять тоном информационного поля. Оперативный анализ комментариев помогает выявлять и нейтрализовать негатив, а грамотная модерация и публикация отзывов — формировать положительный образ компании в поисковой выдаче.
Ключевые этапы:
- Подбор площадок. Оцениваются частотные запросы, уровень доверия к платформам и цели бизнеса, чтобы выбрать наиболее релевантные ресурсы.
- Контент с высокой степенью естественности. Отзывы пишутся вручную, без шаблонов, с учетом тональности, лексики целевой аудитории и технических требований площадки.
- Безопасное размещение. Используются проверенные аккаунты и методы, учитывающие антифрод-фильтры и правила конкретных сервисов, что исключает блокировки и снижает риски.
Работа с репутацией на реальном кейсе
Агентству предстояло изменить восприятие крупного застройщика, реализующего проекты в разных регионах страны. На старте — нестабильные оценки на профильных платформах и преобладание негатива в результатах поиска. Это сказывалось на конверсии и тормозило маркетинговые активности.
Результаты после внедрения SERM-стратегии
ЦИАН: за счет регулярного размещения отзывов и работы с уже опубликованными комментариями средняя оценка начала расти, а положительная динамика стала устойчивой.
Поисковая выдача: доля позитивного контента выросла на 27%, токсичные источники ушли за пределы ТОП-20, часть сайтов сменила риторику на нейтральную или благожелательную благодаря точечному размещению контента.
Видимость в поиске: количество положительных упоминаний в первой десятке поисковой выдачи значительно выросло.
Показатели в Яндекс
Показатели в Google
Рейтинги на картах и отзовиках: на Яндекс.Картах наблюдается устойчивый рост средней оценки, на ведущих отзовиках удалось сохранить рейтинг на уровне 5 звезд. Дополнительно была создана и выведена в топ новая карточка бренда на Otzovik.com.
Результаты эффективной работы с репутацией
- Повышается уровень доверия за счeт роста доли положительных откликов и минимизации негативной информации.
- Компания улучшает видимость в поиске, управляя информационным фоном и укрепляя позитивный имидж в выдаче.
- Повышается конверсия — потенциальные клиенты охотнее оставляют заявки, видя стабильный и надeжный имидж.
В 2025 году доверие стало валютой девелоперского рынка. Репутация формирует первое впечатление, удерживает клиентов и напрямую влияет на выбор застройщика. Управление мнением — это стратегическая необходимость, сравнимая по значимости со сроками строительства и качеством объектов.
Интересуетесь, какие стратегии продвижения подойдут конкретно для вашего бизнеса? Заходите в телеграм-бот Demis Group. Эксперты проанализируют текущую ситуацию и подберут решения для масштабного роста вашей компании.