Есть сайт — нет продаж. Рабочие методы привлечения и удержания клиентов

Автор фото Джейсон Гудман с сайта unsplash.com

Онлайн-присутствие — необходимость для любого бизнеса. Собственный сайт — это не просто визитная карточка, а полноценный канал взаимодействия с аудиторией, который должен информировать и побуждать к действию. Но один лишь запуск сайта не гарантирует приток покупателей. Чтобы он начал выполнять коммерческие функции, необходимо учитывать целый ряд факторов. Эксперты digital-агентства Demis Group собрали проверенные подходы, которые помогут превратить сайт в инструмент продаж.

Три приёма, чтобы пользователи не уходили с вашего сайта

1. Стремитесь к ясности в подаче информации — давайте важное просто и по существу.

Наполняя страницы, разделы и карточки товаров, избегайте перегруженных формулировок и расплывчатых описаний. Лаконичные и чёткие тексты упрощают восприятие, удерживают внимание, вызывают доверие и усиливают интерес к вашему предложению. Это напрямую влияет на решение о покупке. Объясните, что именно вы продаёте. Сформулируйте УТП, четко обозначьте характеристики товара или услуги, их ключевые преимущества и выгоды для клиента.

2. Сделайте навигацию логичной и простой

Навигация должна быть интуитивно понятной — чем легче пользователь ориентируется на сайте, тем выше шанс, что он дойдёт до покупки. Продумайте маршрут, который человек проходит от возникновения интереса до оформления заказа (customer journey map), и настройте структуру сайта в соответствии с этим сценарием.

В верхней части страницы разместите ключевые разделы: каталог товаров или услуг, акции, контакты, информацию о компании, а также другие важные пункты, исходя из особенностей вашего бизнеса. Кнопки «Корзина», «Купить» или иные целевые действия должны быть заметными и доступными с любого экрана — это критично для удобства и конверсии.

Грамотно структурированный каталог — основа удобства для пользователей. Разделите товары или услуги на логичные категории, выделите самые востребованные или ключевые позиции. Это поможет посетителям быстрее сориентироваться и найти нужное.

Используйте раскрывающиеся списки, выпадающие меню и всплывающие окна — они экономят место и делают навигацию визуально чище. Обязательно добавьте фильтры и функции сортировки по важным параметрам: цене, популярности, новизне и другим. Интеграция поиска по сайту — ещё один способ ускорить путь клиента к нужному товару.

3. Предоставьте выбор способов оплаты

Чем больше вариантов оплаты вы предложите, тем выше вероятность завершения покупки. Клиенты ценят гибкость и удобство — дайте им возможность выбрать подходящий способ расчёта.

На сайте можно предложить оплату картой онлайн, расчёт наличными или картой при получении, использование бонусных баллов, оплату через СБП, Яндекс Пэй, SberPay и другие популярные сервисы. Добавьте функцию оплаты в рассрочку — это может стать решающим аргументом для покупателя.

Как мотивировать пользователя на целевое действие

1. Развивайте каналы обратной связи

Убедитесь, что на сайте представлены все доступные способы связи с вами — те, через которые вы можете быстро реагировать на запросы. Укажите номера телефонов, email, ссылки на мессенджеры и соцсети. Это даёт пользователю свободу выбора и повышает шансы на контакт.

Интегрируйте онлайн-чат или чат-бота — они позволяют оперативно отвечать на популярные вопросы: по доставке, статусу заказа, характеристикам товаров и другим важным аспектам. Быстрая консультация снижает сомнения и помогает быстрее принять решение о покупке.

Не все пользователи готовы инициировать звонок сами или общаться в чате — это важно учитывать. Чтобы не терять таких клиентов, разместите на сайте удобную форму обратного звонка. Это снизит барьер для связи и позволит начать диалог в удобное для клиента время.

Телефонные консультации дают возможность предоставить более детальные и персонализированные ответы, чем чат. Особенно это актуально при продаже сложных или дорогостоящих товаров, когда покупателю важно обсудить нюансы, задать дополнительные вопросы и получить уверенность в своём выборе.

Форма обратной связи должна быть максимально простой — только ключевые поля: имя, телефон и email. Чем меньше данных требуется от пользователя, тем выше шанс, что он заполнит форму и отправит заявку. Исследования подтверждают: избыточное количество полей резко снижает конверсию.

Кроме технической доступности важно и качество коммуникации. Быстрые, полные ответы, индивидуальный подход и забота о клиенте формируют положительный пользовательский опыт. Это не только увеличивает вероятность покупки, но и укрепляет репутацию компании как надёжного и клиентоориентированного бренда.

2. Используйте чёткий и заметный призыв к действию (CTA)

CTA — это текстовый или графический элемент с активной ссылкой, который мотивирует пользователя выполнить конкретное действие: оформить заказ, зарегистрироваться, подписаться, скачать файл или поделиться контентом.

Что важно для эффективного CTA:

• Конкретика. Пользователь должен ясно понимать, что произойдёт при нажатии: «Оформить заказ», «Подписаться на новости», «Зарегистрироваться на вебинар».
• Императивная форма. Используйте глаголы действия: «Узнайте подробнее», «Начните сейчас», «Получите скидку». Добавляйте элементы срочности: «Только сегодня», «Осталось 3 места», «Срок действия — до полуночи». Это усиливает мотивацию.
• Визуальное выделение. CTA должен выделяться на фоне остального контента — используйте контрастные цвета, крупный шрифт или кнопки. Главное, чтобы он был заметен сразу и ассоциировался с действием.
• Соответствие контенту. Призыв должен органично вписываться в содержание страницы и соответствовать ожиданиям пользователя. CTA не должен выглядеть навязчиво или выбиваться из логики взаимодействия.

Хорошо продуманный CTA помогает направить пользователя и увеличить количество целевых действий на сайте.

3. Используйте поп-апы для захвата внимания и роста конверсии

Всплывающие окна (поп-апы) — это эффективный инструмент, который помогает привлечь внимание пользователя и направить его к целевому действию. Обычно они появляются спустя несколько секунд после захода на страницу, имеют форму баннера и могут сопровождаться звуковым сигналом.

Особенности эффективных поп-апов:

• Визуальная гармония. Дизайн окна должен соответствовать стилистике сайта и корректно отображаться на мобильных устройствах.
• Целевое назначение. Поп-апы стимулируют на действия: подписку, оформление заказа, звонок, регистрацию или оставление контактов.
• Персонализация. Отображение можно настроить под поведение пользователя — например, если он долго не может принять решение о покупке или покидает корзину.
• Маркетинговые задачи. С их помощью интернет-магазины продвигают новинки, напоминают об акциях, заброшенных товарах. На сайтах сервисных компаний поп-апы информируют о специальных предложениях, приглашают на вебинары, предлагают форму обратной связи.

При правильной настройке и ненавязчивом использовании поп-апы значительно увеличивают вовлечённость пользователей.

4. Установите таймер обратного отсчёта

Таймер с обратным отсчётом — простой, но мощный инструмент повышения конверсии. Он визуально показывает, сколько времени осталось до завершения акции, распродажи или специального предложения.

Такой элемент создаёт эффект ограниченности и стимулирует пользователя действовать быстрее, чтобы не упустить выгоду. Используйте таймеры в акциях, на лендингах, в pop-up окнах — везде, где важна скорость реакции.

Как укрепить доверие к бренду и выстроить долгосрочные отношения с клиентами

1. Внедряйте системы лояльности

Создание продуманной программы лояльности помогает удерживать постоянных клиентов и мотивирует их к повторным покупкам. Разместите информацию о преимуществах таких программ прямо на сайте — это подчёркивает вашу открытость и заботу о клиентах.

Накопительные баллы, бонусы за покупки, прогрессивные скидки в зависимости от суммы заказов, персональные предложения для постоянных клиентов — всё это способствует увеличению среднего чека и превращает единичные сделки в стабильное сотрудничество.

Хорошо реализованная программа лояльности укрепляет эмоциональную связь с брендом и превращает довольного покупателя в постоянного.

2. Публикуйте отзывы клиентов

Реальные отзывы покупателей — важный элемент доверия. Возможность ознакомиться с чужим опытом помогает потенциальным клиентам принять решение о покупке и снижает уровень сомнений.

Размещение как положительных, так и конструктивных критических отзывов демонстрирует открытость компании и формирует образ честного, надёжного бренда. Отзывы также повышают вовлечённость пользователей и улучшают восприятие компании в целом.

Специалисты Demis Group помогают управлять онлайн-репутацией и отзывами. На первый месяц скидка 15%.

3. Гарантируйте безопасность данных и подчёркивайте это

Доверие пользователей напрямую зависит от того, насколько надёжно вы защищаете их персональные и платёжные данные. Используйте современные протоколы безопасности и сообщайте об этом клиентам — прозрачность в вопросах защиты информации укрепляет уверенность в бренде.

Установите SSL-сертификат для шифрования трафика между сайтом и браузером пользователя — это базовый стандарт для безопасных транзакций. Кроме того, выбирайте только надёжных платёжных операторов и хостинг-провайдеров: именно они отвечают за защиту данных при оплате и хранении информации.

Компания Demis Group предлагает профессиональные решения по защите сайтов: блокировка DDoS-атак, фильтрации нежелательного трафика, предотвращение утечки данных.

4. Показывайте масштаб своей работы через цифры

Открыто демонстрируйте количество завершённых заказов, реализованных проектов и обслуженных клиентов — это сильный аргумент в пользу доверия к вашему бизнесу.

Используйте динамический счётчик или просто выделите ключевые цифры на страницах «О нас», «Отзывы», «Наши проекты». Это позволяет быстро донести до посетителя масштаб вашей деятельности и уровень востребованности.

Компании, за плечами которых сотни или тысячи выполненных задач, воспринимаются как профессиональные и надёжные партнёры. Статистика помогает сформировать впечатление об опыте и стабильности, а значит — мотивирует клиента сделать выбор в вашу пользу.

Как увеличить посещаемость сайта

1. Развивайте соцсети и направляйте трафик на сайт

Продвижение в социальных сетях — один из самых эффективных способов привлечения внимания к вашему сайту. Регулярная публикация цепляющего, информативного и продающего контента помогает формировать лояльную аудиторию и стимулирует переходы на сайт.

Встраивайте ссылки на карточки товаров, статьи или акции прямо в посты. Контент должен быть нативным: рассказывайте о решениях, делайте обзоры, создавайте подборки товаров — и обязательно сопровождайте их ссылками на сайт.

Demis Group предоставляет услуги по продвижению в социальных сетях.

2. Используйте все виды платной рекламы

Для привлечения целевого трафика задействуйте разнообразные рекламные каналы: поисковую рекламу, таргетинг в соцсетях, медийные баннеры и видеоролики на популярных платформах. Это позволяет охватить разные сегменты аудитории и привести на сайт пользователей, уже заинтересованных в ваших продуктах или услугах.

Поисковая реклама помогает поймать клиента в момент запроса, таргетированная — точно бьёт по интересам, а медийная работает на узнаваемость и привлечение внимания.

Demis Group предоставляет полный цикл услуг по настройке и ведению таргетированной рекламы в соцсетях, медийной рекламы. До конца месяца — скидка 50% на запуск контекстных кампаний.

Комбинированные решения для увеличения продаж

1. Включайте рекомендации сопутствующих и альтернативных товаров

Механизмы рекомендаций помогают клиентам лучше ориентироваться в ассортименте, быстро находить подходящие товары и принимать решения о покупке. Это работает в двух направлениях:

• Cross-sell (перекрёстные продажи) — предлагайте сопутствующие товары, дополняющие основной выбор. Например, к смартфону — чехол и зарядку, к фену — термозащиту, к шарфу — варежки. Такие предложения логично дополняют покупку и увеличивают общее количество товаров в корзине.
• Up-sell — показывайте более продвинутые или функциональные аналоги выбранного товара. Вместо простого блендера — мощный кухонный комбайн. Это помогает повысить ценность покупки и увеличить средний чек.

2. Внедряйте дополненную реальность (AR)

Дополненная реальность помогает устранить один из главных барьеров онлайн-продаж — невозможность потрогать товар. AR делает покупку более осознанной и визуально наглядной, что усиливает уверенность клиента и снижает риск возвратов.

Такие технологии особенно эффективны в сегментах, где важна визуализация: косметика, одежда, мебель, декор.

Покупатели могут:

• увидеть, как будет смотреться платье, макияж или очки на лице;
• протестировать, как диван впишется в комнату или шкаф — в нишу.

3. Интегрируйте тесты и квизы

Это не просто развлечение, а мощный маркетинговый инструмент, который приносит ценность как бизнесу, так и клиенту.

Для компании — это способ:

• собрать данные о целевой аудитории: её желания, привычки, предпочтения;
• использовать собранную информацию для персонализированных рассылок, акций и таргетированной рекламы.

Для пользователя — это простой и увлекательный путь к индивидуальной рекомендации.

Например, онлайн-магазин косметики может предложить пройти тест на тип кожи, по итогам которого клиент получит готовую подборку подходящих средств. Такой подход повышает вовлечённость и существенно увеличивает вероятность покупки.

Кроме того, квизы часто предполагают возможность поделиться результатами в соцсетях, что органично расширяет охват и приводит новых посетителей на сайт.

4. Займитесь SEO-оптимизацией сайта

Позиция сайта в поисковой выдаче напрямую влияет на количество посетителей и уровень продаж. Грамотно выстроенная стратегия поисковой оптимизации помогает привлекать стабильный поток органического трафика — то есть посетителей, пришедших из поисковых систем без рекламы.

SEO-продвижение делится на два направления:

• Внутренняя оптимизация:
  – создание уникального и релевантного контента,
  – внедрение ключевых фраз в текст и метаданные,
  – улучшение юзабилити сайта,
  – устранение технических ошибок,
  – повышение скорости загрузки и адаптация под мобильные устройства.
• Внешняя оптимизация:
  – получение качественных внешних ссылок,
  – размещение экспертного контента на сторонних платформах и в СМИ,
  – работа с форумами, отзывами, блогами в рамках крауд-маркетинга.

Результат SEO — это не только рост позиций в поиске, но и повышение удобства сайта, улучшение пользовательского опыта и укрепление имиджа компании.

Demis Group предлагает услуги по SEO-сопровождению и SEO-аудиту сайтов.

5. Не забывайте про email-маркетинг

Коммуникация с клиентами через электронную почту остаётся одним из самых эффективных способов увеличения продаж, привлечения трафика и выстраивания лояльности. Правильные рассылки позволяют не только стимулировать повторные покупки, но и поддерживать контакт с аудиторией, формируя долгосрочные отношения.

С помощью email-маркетинга можно информировать подписчиков о спецпредложениях, персональных скидках, появлении интересующих товаров, напоминать о забытых в корзине позициях и возвращать внимание к бренду.

Существует несколько популярных форматов email-рассылок:

• Проморассылки. Основная цель — стимулировать покупку. Используются в рамках распродаж, акций, сезонных предложений или праздников. Содержат яркий оффер и прямой призыв к действию.
• Триггерные сообщения. Отправляются автоматически на основе поведения пользователя: регистрация, первая покупка, брошенная корзина. Формируют персонализированный путь клиента и подталкивают к продолжению взаимодействия.
• Информационные рассылки. Помогают удержать внимание аудитории, повышают вовлечённость и доверие. Это могут быть подборки полезных статей, обзоры, рекомендации и инструкции, усиливающие экспертность бренда.
• Реактивационные письма. Ориентированы на клиентов, которые перестали проявлять активность. Содержат персонализированные предложения, скидки, промокоды — всё, что может побудить человека вернуться и совершить целевое действие.

Хорошо проработанный email-маркетинг — это не просто инструмент продаж, а полноценный канал взаимодействия, повышающий ценность бренда в глазах аудитории.

Заключение

Мы систематизировали ключевые подходы и инструменты, которые помогут усилить эффективность сайта, повысить конверсию, создать позитивный имидж компании и укрепить связи с аудиторией. Конкретный набор решений зависит от особенностей вашего бизнеса, бюджета и приоритетов.

Важно не просто внедрять инструменты, а регулярно отслеживать их результативность, проводить аналитику, тестировать гипотезы, дорабатывать стратегию и адаптировать сайт под реальные запросы клиентов.

Если вы хотите передать задачи по развитию сайта профессионалам, Demis Group предлагает комплексные услуги: SEO-продвижение, техническую поддержку, улучшение юзабилити, проработку дизайна, защиту от ботов, создание контента и копирайтинг.