В последние годы всё больше российских компаний внедряют мобильные приложения для работы с клиентами. В январе-августе 2024 года доля компаний, использующих такие инструменты, выросла на 12% — с 31% до 43%. Однако многие малые и средние предприятия всё ещё не используют этот канал продаж. Мы в DNA Team опросили более 400 компаний по всей России, чтобы выяснить, почему так происходит, и что стоит за успешным использованием мобильных приложений.
Если хотите узнать больше о DNA Team, можно познакомиться с нашими проектами и услугами.
Как мобильные приложения помогают бизнесу
Мобильное приложение — это не просто дополнительный канал продаж, это инструмент, который помогает решать несколько важнейших задач, направленных на повышение лояльности клиентов и улучшение их опыта. Приложения предлагают множество преимуществ по сравнению с традиционными сайтами и другими каналами.
- Создание более тесного контакта с клиентом
Мобильное приложение всегда под рукой. Пользователи, имея его на своем смартфоне, могут обращаться к бизнесу в любое время. Это прямой путь к более частому и успешному взаимодействию с клиентами, что значительно повышает их лояльность. - Улучшение клиентского опыта
Приложения обеспечивают быстрый и удобный доступ к продуктам и услугам. Более того, они могут работать даже в условиях нестабильного интернета, что делает их удобными в любой ситуации. - Персонализация рекомендаций
С помощью приложения можно предложить персонализированные рекомендации, основываясь на предпочтениях клиентов. Такой уровень настройки доступен только в мобильных приложениях, что даёт бизнесу важное преимущество в создании уникального пользовательского опыта. - Оптимизация бизнес-процессов
Приложение позволяет автоматизировать множество процессов — от оформления заказов до получения обратной связи и анализа клиентов. Это повышает эффективность работы как внутри компании, так и на внешнем уровне. - Использование push-уведомлений
Push-уведомления — это ещё одна мощная функция, которую можно реализовать только через мобильные приложения. Они позволяют мгновенно привлекать внимание пользователей, делая общение более быстрым и эффективным. - Усиление узнаваемости бренда
Мобильные приложения становятся важным рекламным каналом, особенно для среднего и крупного бизнеса. Через приложение компании могут внедрять программы лояльности, акции и другие механики, которые помогают поддерживать интерес к продуктам и услугам. - Анализ поведения клиентов
Мобильное приложение даёт полную картину поведения клиента: что он ищет, как часто использует приложение и какие действия предпринимает. Эта информация помогает улучшать приложение и предлагать более релевантные услуги.
Почему многие бизнесы не спешат внедрять приложения?
Главное препятствие — это высокая стоимость разработки и поддержания мобильных приложений. Приложение — это не одноразовая затрата, а процесс, требующий регулярных обновлений, исправлений и тестирования.
Однако все эти сложности можно легко преодолеть, если обратиться к профессионалам. Компания DNA Team поможет провести через весь процесс разработки приложения, избежать распространенных ошибок и излишних затрат.
Чтобы узнать больше о нашем опыте и проектах, познакомьтесь с портфолио и услугами DNA Team.