Автор фото Дэн Чанг с сайта unsplash.com
Публикация агентства Markway, рассказывает, нужны ли локальные подборки мест, как получить значок “Хорошее место” и какие бесплатные фишки для продвижения использовать.
«Яндекс Карты» — наиболее востребованный геосервис в нашей стране. Согласно исследованию Института Общественного Мнения за 2022 год, 95% жителей крупных городов хотя бы иногда пользуются геолокальными сервисами. Более того, «Яндекс Карты» выбирают около половины опрошенных пользователей. В то же время 2ГИС, который идет вторым, привлекает гораздо меньше посетителей — чуть более 30%.
Первое, с чего нужно начинать локальное продвижение, — зарегистрировать организацию на «Яндекс Картах». Карточка бизнес имеет ряд плюсов для продвижения:
- Отображается в специальных элементах поисковой системы, таких как «Адреса» и «Карты со списком». Там пользователи находят нужные организации в районе или городе.
- Дает новый трафик с геосервиса на соцсети, мессенджеры или сайт организации.
- Создает положительный имидж, показывает рейтинг и наиболее релевантные отзывы клиентов.
- Улучшает обратную связь с клиентами благодаря функциям звонков, сообщений и записи.
- Помогает клиентам найти нужное место, выбрав среди разных организаций в районе жительства.
- Повышает видимость в выдаче. Если запрос локальный (например, “рестораны Саратов”) карточка вашего ресторана может отобразиться в числе конкурентов. Здесь посетители сравнят рейтинги, адреса и меню.
А если клиент ищет компанию напрямую (“Перк” Саратов), в спец элементах появляется блок о ресторане с подробными данными, оценками пользователей и наглядной шкалой.
Что обязательно для карточки на “Яндекс Картах”
Чем подробнее данные, тем выше уровень лояльности. Также заполненная карточка помогает выделиться в конкурентной среде. Что необходимо:
- Данные, чтобы найти и посетить место: название, адреса, ниша, по какому графику работает, телефон для связи, email для отправки сообщений, соцсети.
- Данные, чтобы идентифицировать компанию: лого, фото и видеоролики. Клиенты любят глазами, поэтому необходимо предоставить изображение входа, внутренних помещений и внешнего вида здания, а также ролики с подходом к офису и интерьером.
- Данные, чтобы убедиться в надежности: реквизиты, ИНН, ОГРН, юридический адрес. Эти данные показывают, что место не “шарашкина контора”, и исключают подозрения в использовании подставных лиц.
- Данные о стоимости товаров и услуг. Прайс-лист бывает представлен в виде полного каталога, поэтому следует уделить ценам особое внимание. Ведь клиенты могут сортировать местные компании по цене. По опросу Markway и Anketolog.ru, именно стоимость является вторым по значимости фактором при принятии решения, покупать или нет.
Почему заполнение карточки важно? Алгоритм “Яндекс Карт” автоматически снижает позиции в результатах поиска, если данных объективно мало. И дает рекомендации по дополнению информации.
Советы по бесплатному продвижению
1. Включить функцию записи в формате онлайн
Для удобства клиентов и разгрузки административного персонала рекомендуется подключить запись через партнерский сервис. После того, как будет успешно пройдена модерация, для записи появится специальная кнопка «Записаться онлайн», а клиент получит быстрый и удобный доступ к бронированию услуг. Эта функция будет полезна для различных сфер бизнеса, таких как салоны красоты, медицинские центры, автосервисы и парикмахерские.
2. Описывать новости и публиковать истории
Для привлечения внимания рекомендуем добавить данные об обновлениях в компании. Эти материалы актуализируют информацию об акциях и могут частично заместить социальные сети. Клиенты смогут быстро узнать о действующих скидках и предложениях. Загрузка публикаций осуществляется аналогично социальным сетям. Этот метод особенно полезен для организаций с большим трафиком, где клиентам нужна вся необходимая информация здесь и сейчас.
3. Повышать удовлетворенность клиентов
Для роста рейтинга рекомендуется следить за удовлетворенностью посетителей. Пользователи оставляют отзывы и оценивают компанию по пятибалльной шкале. Чтобы достичь нужного уровня рейтинга, необходимо набрать определенное количество отзывов. Если их недостаточно, общая оценка не сможет подняться выше 4,5 звезд.
При большом количестве отзывов система сама распределяет их по аспектам, соответствующим востребованным характеристикам. Список параметров зависит от ниши. Для HoReCa это могут быть «Сервис» и «Еда», а для клиники — «Квалифицированный персонал», «Чистота помещений». «Время ожидания».
Есть риск того, что несмотря на общую хорошую оценку, пользователь заметит, что уровень обслуживания клиентов не дотягивает до оптимального. В такой ситуации важно попросить лояльных гостей оставить отзыв о сервисе.
4. Вытеснять негатив с верхних строчек
Ситуация: салон красоты имеет средний балл 4,5 на “Яндекс Картах”, однако среди первых отзывов есть один негативный. Будет ли клиент обращаться в салон, несмотря на высокую общую оценку? Не всегда.
Что делать с негативом:
- Выведите конфликт из публичного поля и выясните подробности у автора.
- Общайтесь с автором вежливо и искренне, выразите готовность помочь.
- Разъясните ситуацию простыми словами и уточните детали, чтобы идентифицировать клиента.
- Вынесите итог ситуации в публичное поле, опишите договоренности с клиентом и изменения в бизнес-процессах.
- Если видите фейк, отправьте просьбу об удалении
- Не отвечайте с поддельных аккаунтов, лучше вести все коммуникации от имени официального представителя.
- Сохраняйте нейтральный тон общения и избегайте перехода на личности.
Однако не стоит считать негативные отклики катастрофой. Согласно опросу Markway, геосервисы занимают только шестое место в рейтинге популярных платформ с отзывами. Их просматривают лишь 23,6% респондентов. Если вы не можете вытеснить негатив там, сосредоточьтесь на профильных отзовиках, чтобы привлечь внимание к вашему бизнесу.
5. Получить полный функционал владельца
Управлять профилем необходимо, чтобы выполнять разные функции:
- владелец — профиль, первоочередно подтвердивший право на карточку в «Яндекс Бизнесе»; он имеет полный доступ к функционалу, может размещать данные и реагировать на отклики;
- владелец сети — профиль с правами на сеть филиалов (или назначенный на эту роль); он также отвечает на отклики и редактирует публикации;
- владелец филиала — профиль, управляющий карточкой филиалов, загружающий фотографии и реагирующий на сообщения.
Также важно регулярно обновлять информацию, так как синяя галочка ограничена во времени. «Яндекс» рекомендует актуализировать информация ежеквартально.
6. Повышать рейтинг для знака “Хорошее место”
Организации, получившие знак, оцениваются посетителями лучше остальных. Минимальная оценка составляет 4,5 звезд. Система проверяет достоверность отзывов, анализирует, действительно ли автор посещал место и писал ли он о похожих компаниях. В таких случаях вес отзыва увеличивается. Также организации необходима отметка «Информация подтверждена владельцем».
Обладатели знака «Хорошее место» получают специальный сертификат и узнаваемую наклейку, которую можно разместить на входе. Это знак доверия, показатель, что место действительно пользуется популярностью.
7. Попадать в подборки
“Яндекс Карты” предлагают уникальные подборки локаций в городах, которые объединяют популярные места для местных жителей и туристов. При посещении города вы можете посмотреть разделы «Где поесть» и «Чем заняться». Что важно: не нужно быть одной из лучших компаний, чтобы попасть в эти подборки.
На геосервисе представлены разнообразные узкие тематические подборки, созданные с использованием нейросетей. Они учитывают популярность и оценки местных компаний, показывают, насколько место популярно. Если ваша компания попала в подборку, это увеличит количество посетителей на вашу страницу и сайт. Поэтому следите за оценками и содержанием отзывов.
8. Внедрить виджет отзывов на сайте
Несколько лет назад “Яндекс” представил виджет отзывов. С его помощью на корпоративном сайте можно отображать лучшие отзывы, опубликованные на карточке геосервиса. Во-первых, пользователи видят высокие рейтинги и положительные отклики. Во-вторых, переход на карточку увеличивает трафик, а новые отзывы можно опубликовать одним кликом. Чтобы воспользоваться виджетом, зайдите в специальную панель “Яндекс Карт”, нажмите «Поделиться» и скопируйте код виджета на сайт.
9. Дать официальные ответы
В идеале необходимо разработать политику коммуникации, согласно которой сотрудники будут отвечать на отзывы. Отдельно для положительных комментариев и отдельно для отрицательных. Зачем это нужно? Пользователи ценят, когда на них обращают внимание. И если компания сумела решить проблему, есть вероятность, что автор на радостях сам удалит плохую оценку. Негатив сойдет на нет, оценка восстановится. Все будут рады, все довольны.
Подводя итоги, «Яндекс Карты» — это прекрасный инструмент, который при правильном использовании может привлечь клиентов и повысить репутацию компании. Если ваш бизнес связан с локальными городскими компаниями, его развитие обязательно.