Искусственный интеллект продолжает внедряться во все сферы жизни человека. Всего 10-20 лет назад люди могли лишь мечтать о помощнике, который сможет находить и обрабатывать любую информацию за считанные секунды. Сегодня мечта стала реальностью, и теперь почти любой человек может воспользоваться нейропоиском.

Но есть проблема: по какой-то причине пользователи не могут полностью довериться поиску с ИИ и не готовы отказываться от классических поисковых систем в пользу новых технологий.

Чтобы узнать, что именно отталкивает людей, команда специалистов Центра стратегической аналитики MRF ДАТА изучила мнения почти 3 тысяч пользователей о поиске информации с помощью нейроответов.

Кто он, пользователь нейропоиска?

Исследование социально-демографических данных показало, что чаще нейропоиском пользуются мужчины – на их долю приходится 68% пользователей. Женщины также охотно используют ИИ-инструменты для поиска информации, однако их доля заметно ниже – 32%.

При разделении пользователей на возрастные группы, получилось выделить две наиболее активные: от 25 до 39 лет и от 40 до 59 лет. Интересно, что
у представителей более молодой группы (25-39 лет) ожидания от работы искусственного интеллекта оказались существенно выше: они более требовательно относятся к качеству ответов и острее реагируют на любые недочёты, будь то неточность данных, ошибки или долгая выдача результатов.

Для чего пользователям нейропоиск?

Нейропоиск стал универсальным инструментом, который помогает находить ответы в самых разных областях: от бытовых до узкопрофильных. Среди наиболее распространённых задач, которые пользователи решают с помощью ИИ, можно выделить:

  • быстрое получение ответа на несложный вопрос;
  • помощь с задачами, касающимися работы;
  • поиск справочных материалов по учебным дисциплинам;
  • изучение отзывов и решение повседневных задач.

Почему пользователи (пока) относятся к нейропоиску настороженно?

Отношение людей к поиску с ИИ остаётся неоднозначным: преобладают нейтральные и отрицательные оценки, тогда как положительные отзывы встречаются реже, но они всё же есть.

Для людей при использовании нейропоиска важны: достоверность фактов
и глубина раскрытия темы, манера изложения, релевантность подобранных источников, а также скорость и удобство получения информации.

Основным преимуществом нейропоиска пользователи считают возможность почти мгновенно находить ответ на интересующий вопрос. Однако именно скорость нередко связана с серьёзными недостатками: в ответах
ИИ попадаются фактические неточности, а иногда и вовсе нерелевантные данные, что становится причиной разочарования.

Кроме претензий к текущей технической составляющей, у людей есть серьёзное опасение, что активное использование нейропоиска способно негативно влиять на когнитивные навыки. В пользовательских сообщениях нередко встречалось предположение, что привычка полагаться на готовые ответы от искусственного интеллекта ослабляет способность мыслить самостоятельно. Часто это опасение было связано с развитием
детей.

Почему пользователи не отказываются от классического поиска

Несмотря на стремительный рост популярности нейропоиска, потребность
в традиционных поисковых системах по-прежнему сохраняется. О полном вытеснении классического поисковика говорить пока не приходится. Многие пользователи воспринимают ИИ-инструменты как отправную точку:
с их помощью они получают первичные сведения, которые потом перепроверяют с помощью других поисковых систем. Согласно результатам анализа пользовательских сообщений, есть три ключевых фактора, которые удерживают людей от полного отказа от классического поиска:

  • Достоверность информации. Используя нейропоиск, пользователи регулярно сталкиваются с фактическими ошибками, недостоверными сведениями и результатами, не соответствующими запросу. Из-за этого доверие к ответам ИИ остаётся невысоким.
  • Игнорирование уточнений и контекста: порой система не учитывает детали, которые пользователь указал ранее, и выдаёт обобщённый или не вполне релевантный ответ.
  • Проверка данных. В отличие от классических поисковиков, нейропоиск не всегда предоставляет ссылки на первоисточник. В связи с этим пользователи вынуждены тратить дополнительное время
    на самостоятельный поиск подтверждения достоверности информации.

Яндекс или Гугл: в чём пользователи видят разницу

Пользователи различают нейропоиск в сервисах «Яндекс» и «Гугл»,
отдавая предпочтение первому. Доля негативных отзывов у «Яндекса» составляет 8%, тогда как у «Гугл» – 10%. При этом уровень положительных оценок у обеих платформ совпадает – 17%.

Нейропоиск от «Яндекса» люди считают более удобным, так как реже сталкиваются с проблемами, связанными с интерфейсом. Также есть вероятность, что отечественная платформа лучше адаптирована под специфику русскоязычного сегмента.

Каким бы удобным ни был нейропоиск, на сегодняшний день большинство пользователей относятся к ИИ прежде всего как к вспомогательному инструменту. Его ценят за скорость получения информации, однако полученные с помощью искусственного интеллекта данные люди
по умолчанию считают требующими проверки.

Для решения важных задач пользователи по-прежнему отдают предпочтение проверенным временем источникам.