Цифровизация рабочих процессов заметно повысила уровень оказания медицинской помощи: попасть к врачу стало легче, получить результаты анализов — быстрее, стоять в очередях за карточкой больше не нужно.

Но есть и обратная сторона медали: пациентов стало больше, а многие специалисты до сих пор не смогли «подружиться» с новыми программами, из-за чего время приёма увеличивается, а его качество страдает.

Чтобы лишний раз не сталкиваться с трудностями при обращении к реальному врачу, люди стали обращаться к виртуальному. Искусственный интеллект помогает расшифровать анализы и разобраться в инструкции к препаратам,
а также может поставить предварительный диагноз.

Означает ли это, что в обозримом будущем медицинский персонал может быть полностью заменен ИИ? Чтобы попытаться ответить на этот вопрос, команда Центра стратегической аналитики MRF ДАТА изучила более 14 тысяч комментариев, касающихся обращения к искусственному интеллекту
по вопросам здоровья. Какие выводы получилось сделать, расскажем в статье.

Кто обращается к ИИ за советами по здоровью: портрет пользователя

Типичный пользователь, готовый использовать ИИ как дополнительный источник информации о здоровье, — взрослый человек с хорошим уровнем образования, склонный взвешенно анализировать плюсы и минусы новых технологий.

Если говорить более подробно, активнее всего к искусственному интеллекту
по вопросам самочувствия обращаются люди от 25 до 59 лет, имеющие высшее образование. Несмотря на устоявшееся мнение о большей вовлеченности женщин в вопросы здоровья, доля мужчин оказалась весьма существенной — 44%, тогда как на долю женщин пришлось 56%.

Какие ИИ-сервисы выбирают пользователи для консультаций по теме здоровья?

Пользователи, чьи сообщения были учтены в процессе исследования, отдавали предпочтение шести ИИ-сервисам.

В тройку лидеров вошли: Чат ДЖПТ (ChatGPT), Дипсик (DeepSeek) и Джимини (Gemini). Остальные платформы — Клод (Claude), ГигаЧат (GigaChat) и Яндекс.Нейро, встречались в обсуждениях заметно реже.

Уровень удовлетворенности сервисами распределился неравномерно. Наибольшее число положительных оценок получил Дипсик (DeepSeek), обойдя Чат ДЖПТ (ChatGPT), который занял вторую строчку. Третье место досталось Гига Чат (GigaChat).

Сервисы Gemini и Яндекс.Нейро получили меньше позитивных откликов.
А Claude, судя по соотношению положительных и отрицательных оценок, пользователи сочли наименее подходящим сервисом для медицинских консультаций.

О чём пользователи спрашивают ИИ в контексте здоровья?

Чаще всего к искусственному интеллекту обращаются с вопросами, касающимися ментального здоровья. Интерес к такой форме психологической поддержки остается высоким, однако пользователи сохраняют настороженность: они понимают, что ИИ не способен проявить эмпатию и нести этическую ответственность, а потому не рассматривают его как полноценную замену специалисту.

Нередко люди используют ИИ, чтобы разобраться в медицинских данных, например, расшифровать анализы или интерпретировать врачебные назначения.

Ещё одно распространенное направление запросов — информация
о лекарственных препаратах. Пользователи просят искусственный интеллект проверить корректность назначенного лечения, прояснить нюансы дозировки, выяснить, насколько совместимы разные лекарства, а также подобрать возможные альтернативы.

Доверие к ИИ при обсуждении здоровья: где проходит граница?

Пользователи готовы рассматривать искусственный интеллект как вспомогательный инструмент: он востребован для решения отдельных задач
и поиска справочной информации. При этом мысль о полной замене врача
ИИ встречается резкое неприятие.

Большинство опрошенных убеждены: вне зависимости от тяжести заболевания, без консультации реального специалиста не обойтись. Среди ключевых аргументов: необходимость физического осмотра, вероятность ошибок в сгенерированном ответе, а также отсутствие у ИИ какой-либо юридической ответственности.