Автор фото Рамин ка с сайта unsplash.com
Эмоции играют ключевую роль в процессе покупки. Правильное воздействие повышает не только продажи, но и лояльность аудитории. Публикация агентства TopMarketplace о том, как выстроить работу на эмоциональном уровне. Специалисты дают несколько практических советов!
Привлекательное и качественное оформление карточек
Используйте высококачественные изображения товара с разных ракурсов. Показывайте товар в использовании, чтобы потенциальные покупатели могли представить его в своей жизни.
Короткие видеоролики с демонстрацией продукта усиливают доверие и вызывают положительные эмоции. Описания должны быть информативными, честными и вызывающими желание купить товар.
Расскажите историю вашего продукта. Например, как он был создан, какие проблемы решает, какую пользу приносит. Это тоже важно для установления эмоциональной связи.
Обеспечьте удобство и простоту поиска информации на карточках товара. Это снижает уровень стресса и повышает вероятность покупки. Выбирайте цвета и дизайн, вызывающие положительные эмоции. В этом поможет профессиональный дизайнер, владеющий основами колористики.
Включайте в инфографику и описание эмоциональные аспекты. Например, показывайте, как ваш товар может улучшить жизнь покупателя, создавая образ счастья, удовлетворения или радости.
Демонстрируйте популярность вашего продукта через количество покупок, положительные отзывы и высокие оценки. Социальное доказательство — важное условие для роста доверия.
Внимание к покупателям
Отвечайте на вопросы и отзывы оперативно. В ответах на отзывы и вопросы обращайтесь к покупателю лично, если имя отображается. ЦА должна чувствовать вашу заинтересованность и вовлеченность.
Создайте у покупателей чувство безопасности, предоставляя гарантии на товар и понятную политику возврата. Это снижает страх и нерешительность при покупке.
Важно понимать потребности, мотивацию и поведение покупателей. Основные мотивы покупателей на маркетплейсах:
- Экономия времени и удобство: покупатели ценят возможность приобрести всё необходимое в одном месте, избегая долгих поисков.
- Цена и выгодные предложения.
- Практическое применение: акцентируйте внимание на том, где и в чем продукция принесет пользу.
- Разнообразие: регулярно обновляйте товарную матрицу. Представляйте новинки и эксклюзивные предложения.
Обзоры блогеров и экспертов влияют на мнение покупателей. Сотрудничайте с инфлюенсерами для создания обзоров на ваши товары. Делитесь этими обзорами в своих социальных сетях.
Приятные эмоции от покупки усиливают привязанность к бренду. Обеспечьте высокое качество товара, быструю доставку и привлекательную упаковку.
Чувство вины и другие негативные эмоции
Есть селлеры, которые используют чувство вины, страха или стыда. “Вы упустите эту возможность, если не купите сейчас” или “Ваши друзья будут осуждать вас, если у вас этого не будет”. Такие формулировки могут принести краткосрочные результаты, но в долгосрочной перспективе наносят вред бизнесу и отношениям с клиентами.
Негативные эмоции вызывают у покупателя ощущение манипуляции. Клиенты чувствуют, что их заставляют что-то купить. С вашим брендом формируется негативная ассоциативная связь. Поэтому в будущем, скорее всего, покупатель откажется от покупки.
Когда покупатели чувствуют себя некомфортно, они с большей вероятностью уйдут к конкурентам, которые используют более позитивные и этичные методы маркетинга.
Вместо негативных триггеров используйте позитивные стратегии, которые стимулируют покупку благодаря положительным эмоциям.
- Призыв к действию через пользу: “с этим продуктом ваша жизнь станет проще и удобнее!”
- Социальное доказательство: покажите, как другие люди довольны вашим продуктом. Здесь работайте по двум основным направлениям — сбор отзывов и продвижение через блогеров.
- Срочность и эксклюзивность: этот триггер можно создавать, не используя страх. Например, предлагать эксклюзивный доступ к новой коллекции.
- Персонализация и благодарность: “Добрый день, Анна. Благодарим за обратную связь, для нас это очень важно. Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Мы обязательно учтем вашу информацию в дальнейшей работе, чтобы исключить подобные случаи. Ведь главное для нас — это ваша радость от покупки. Будем рады, если вы обратите внимание на другие товары нашего бренда, нажав на логотип в карточке товара. Уверены, что не разочаруем вас”.
Хотите больше узнать о том, как усилить доверие к вашему бренду и благодаря этому нарастить продажи? Напишите специалистам агентства TopMarketplace — они проведут консультацию!