Кейс агентства EpicCenter об улучшении репутации врача и клиники, а также об удалении фейкового отзыва.

Заказчик проекта: частная медицинская клиника (NDA -договор о неразглашении).

Задача проекта: работа с репутацией врача на медицинском агрегаторе.

Сложная ситуация на старте проекта

В медицинском маркетинге рейтинг на ПроДокторов работает как конверсионный элемент. Пациент ищет специалиста, видит список, сравнивает цифры. Врач с 4,9 — очевидный выбор, к нему записываются не раздумывая. Врач с 4,4 — один из вариантов, которого будут сравнивать с другими. Разница в полбалла, но поведение пациента принципиально другое.

У врача частной практики рейтинг упал с 4,9 до 4,4 после одного развёрнутого негативного отзыва. Автор описала приём в деталях — график, процедуры, диалог. Проблема в том, что этого приёма не существовало: пациентка никогда не записывалась и не была на приёме. В базе клиники её нет.

Последствия врач заметил не по уведомлению площадки, а по пациентам. Один пришёл на приём с вопросом «правда ли, что вы хамите?» Потом стали уходить те, кто раньше записывался без колебаний: видели рейтинг, открывали отзыв, и его хватало, чтобы выбрать другого специалиста. Поиск по фамилии выводил карточку с негативом первой строкой — воронка записи ломалась на самом верху.

Задача агентства

Вернуть карточке прежний рейтинг и убрать негатив из брендовой выдачи. При этом не раздувать историю публичным ответом: каждый комментарий под спорным отзывом поднимает его в ленте и привлекает новых читателей.

Решение

Отзыв разобрали как текстовый документ: сопоставили каждое утверждение с реальной практикой врача. Описанная дата, график, процедуры — всё это проверяемо по записям клиники. Несоответствий набралось достаточно для убедительного обращения к модерации.

Параллельно проверили аккаунт автора: историю публикаций, прохождение верификации площадки, паттерн активности. Информация дополнила картину и помогла обосновать пересмотр.

Всю работу с ПроДокторов провели через внутренние каналы, без публичных комментариев под отзывом. Довели до пересмотра и удаления. После этого почистили кэш поисковых систем: старая версия страницы с негативом не должна всплывать по запросам с фамилией врача. Подключили мониторинг, чтобы аналогичный отзыв был виден в первые часы, а не через недели.

Результаты

Рейтинг вернулся к 4,9 — врач снова в категории «очевидный выбор», а не «один из вариантов». Запись восстановилась в течение нескольких дней после удаления. Две недели от обращения до результата.

Для медицинского маркетинга кейс показывает, насколько хрупкой может быть конверсия, построенная на рейтинге. Один отзыв — даже полностью выдуманный — способен переключить пациентопоток к конкуренту. И чем выше базовый рейтинг, тем заметнее падение: у врача с сотней отзывов один негатив теряется в массе, у специалиста с десятком — определяет восприятие.

Ключевые цифры:

— 4,4 → 4,9 | рейтинг восстановлен

— 2 недели | от обращения до результата

— 1 | отзыв о приёме, которого не было

Рейтинг на ПроДокторов — конверсионный элемент, который работает круглосуточно. Если на странице врача или клиники есть отзыв, не имеющий отношения к реальности, его можно оспорить — но площадка не принимает простое «это неправда». Нужно знать, что именно считается нарушением и как это доказать. Посмотрите, как устроена работа с ПроДокторов на сайте агентства EpicCenter.