Российский стартап разработал и вывел на рынок инновационное оборудование для салонов красоты и СПА. По основным техническим характеристикам продукт превосходит зарубежные аналоги, а его стоимость на 15-20% ниже. Перед стартом масштабной кампании по продвижению разработчики обратились в репутационное агентство EpicCenter с целевым запросом.
Маркетологов заказчика серьезно смущал тот факт, что в интернете практически не было никакой информации о бренде, а по ключевым запросам с его упоминанием показывался негатив о другой компании с похожим названием. SERM-cпециалисты подтвердили, что это может стать причиной снижения эффективности рекламной кампании, предложили и провели целый комплекс альтернативных мероприятий по продвижению.
Информация о проекте
Заказчик проекта: NDA
Задача проекта: Провести работу с репутацией SERM инструментами в условиях ограниченного бюджета.
Решение
Сформировать устойчивую положительную репутацию в поисковой выдаче и на социальных платформах. Вытеснить из топ-10 поисковой выдачи все нерелевантные результаты путем продвижения SEO-оптимизированных подконтрольных страниц. Создать позитивный информационный фон на авторитетных профильных ресурсах и популярных тематических площадках.
Основные этапы работы
- Анализ текущей ситуации по ключевым запросам с упоминанием бренда
Специалистами EpicCenter было проанализировано 12 основных запросов с включением бренда компании и ее продукта. Результаты показали полное отсутствие в топ-10 актуальной информации о товаре и производителе, за исключением сведений из реестров юридических лиц и товарных знаков. От 30 до 50 процентов имели негативную тональность применительно к другой компании. Как показывает практика, полное отсутствие информации влияет на репутацию даже хуже, чем негативные отзывы и статьи.
- Подготовка и размещение публикаций на авторитетных ресурсах
Во взаимодействии с представителями заказчика были подготовлены материалы для публикации в различных источниках. Это позволило решить две задачи одновременно: донести информацию о продукте до целевой аудитории и начать поисковое управление репутацией средствами SERM. Сразу 7 из 8 размещенных на первом этапе статей без дополнительных усилий оказались на первых страницах поисковой выдачи по различным запросам с упоминанием бренда.
- Формирование позитивного информационного фона на форумах и в социальных сетях
Специфика отрасли предполагает значительную роль мнений специалистов-практиков в формировании репутации продукта. На сайтах-отзовиках, тематических каналах, форумах и блогах были размещены развернутые комментарии и целые статьи с описанием реального опыта использования устройства, его преимуществ и недостатков. Доказали свою эффективность «любительские» видеообзоры.
- Использование инструментов крауд-маркетинга
Нативные упоминания продукта в многочисленных обсуждениях провоцировали дискуссию и многократно повышали число запросов по названию в Яндекс и Google. Поисковая репутация SERM к тому моменту дала результат, поэтому потенциальные клиенты уже видели подконтрольные материалы и ссылки на видео, внушающие доверие к продукту. В какой-то момент сработал эффект «сарафанного радио», когда рекомендации и обсуждения стали возникать сами собой.
- Мониторинг упоминаний и динамики результатов в поисковой выдаче
Результаты поисковой выдачи не являются статичными и могут меняться, поэтому важно отслеживать ситуацию постоянно и реагировать немедленно. В любой непонятной ситуации с репутацией, SERM приходит на помощь. В рамках данного проекта в топ-10 не раз залетали страницы с нежелательными оценками, которые затем выдавливались на 2-3 страницу или удалялись со своих порталов другими средствами.
Результаты
К моменту запуска масштабной рекламной кампании, узнаваемость бренда производителя и его продукта среди целевой аудитории выросла с 3-4% до 25-30%. Доля неактуальной и недостоверной информации в топе поисковой выдачи уменьшилась до 0%. Доля подконтрольных площадок в топе инструментами SERM была доведена до 40-60% в зависимости от конкретного запроса.
Бюджет на продвижение инновационного продукта средствами SERM оказался в 3-4 раза ниже, чем запрошенный специалистами по контекстной рекламе. Очевидно, что эффект от проведенных мероприятий по управлению поисковой выдачей сохраняется и после их фактического завершения.
Реальные показатели продаж за первый квартал с момента реализации проекта превысили плановые на 68%. Неожиданным результатом стало появление не менее 15 публикаций от независимых авторов на тематических уважаемых площадках с упоминанием продукта. Общая тональность публикаций и комментариев остается положительной.
