Кейс агентства Sidorin Lab (Сидорин Лаб) о том, как помогли снизить репутационный урон в нише продуктов питания первого спроса.

Заказчик проекта

Клиент — крупный производитель продуктов питания. Продукция представлена в федеральных розничных сетях, поэтому любой сигнал о безопасности товара бьет не только по прямым продажам, но и рискует затронуть отношения с ритейлерами, у которых в контрактах обычно закреплено право оперативно снять товар с полки при публичном скандале. Кейс анонимизирован по условиям NDA (Договора о неразглашении).

Задача проекта

Роль Sidorin Lab (Сидорин Лаб): управление информационным полем в кризисной ситуации, работа с редакциями и посткризисное восстановление доверия.

Ситуация на старте

Компания обратилась к Sidorin Lab (Сидорин Лаб) на ранней стадии кризиса. За 8 часов в инфополе сформировалась негативная повестка: появились сообщения о якобы выявленных патогенных микроорганизмах в продукции. Динамика распространения указывала на быстрый переход темы из соцсетей в федеральные СМИ. Для пищевой категории это сценарий с максимальной чувствительностью: он несет риски потребительской паники, давления регуляторов и прямых репутационных и коммерческих потерь.

Для FMCG-сегмента угроза усиливается тем, что решение о покупке продукта питания принимается почти рефлекторно, без сверки фактов. Потребитель скорее выберет альтернативный бренд на соседней полке, чем станет разбираться, подтвердилось ли обвинение.

Решение

Как действовала команда

Работу начали с антикризисной диагностики: специалисты Sidorin Lab (Сидорин Лаб) проанализировали медиаполе и соцмедиа, идентифицировали первоисточник, оценили скорость распространения, тональность, ключевые площадки и точки усиления инфоповода, собрали полную хронологию кризиса. Совместно с клиентом команда верифицировала обоснованность обвинения и собрала факты, пригодные для публичной защиты. На основе этих данных сформировали риск-карту и под каждый временной горизонт прописали сценарии реагирования и порядок действий команды.

В первые 24 часа, после аудита и фактчекинга, команда помогла клиенту сформировать и выпустить первый комментарий, опираясь на проверяемые данные ранее проведённых проверок уполномоченного органа, которые подтверждали безопасность продукции — в том числе по позиции из самого инфоповода. Это позволило избежать информационной паузы, публично зафиксировать факты и показать, что компания действует в рамках процедуры и готова предоставлять подтверждения.

Дальше команда переключилась на работу со СМИ и локализацию очагов. По итогам внутренней проверки подготовили и распространили пресс-релиз с официальными данными, провели точечную работу с редакциями, опубликовавшими первоначальную информацию, — добились обновлений и опровержений. После выхода материалов в крупных СМИ негатив локализовался в Telegram (Телеграм) и нишевых пабликах; для этих площадок подготовили адаптированные тексты с проверяемыми фактами и организовали их размещение в наиболее активных обсуждениях, чтобы нейтрализовать остаточный негатив.

Для посткризисного закрепления команда подготовила и реализовала интервью с директором по качеству, в котором разъяснила систему контроля качества, цепочку проверок и зоны ответственности компании на каждом этапе — это было нужно для окончательного снятия вопросов аудитории и снижения риска «второй волны».

Что могла потерять компания

Без быстрого и юридически выверенного ответа в первые часы кризиса компания рисковала столкнуться с волной отказов от закупки со стороны ритейлеров — розничные сети редко ждут официальных выводов проверки и предпочитают временно снять товар с полки при любом публичном обвинении в небезопасности продукта.

Параллельно такой инфоповод обычно привлекает внимание Роспотребнадзора и профильных надзорных органов — даже при отсутствии реальных нарушений внеплановая проверка означает приостановку части производственных процессов и дополнительные издержки. А закрепление темы «бренд + бактерии» в топе поисковой выдачи на месяцы вперёд било бы по каждому новому клиенту или партнеру, изучающему компанию перед сделкой, — то есть кризис грозил перейти из разового инцидента в постоянный репутационный налог на бизнес.

Результат

Перехват повестки: в первые 36 часов команда выявила первоисточник, собрала хронологию событий и сформировала юридически безопасную позицию, добившись обновлений и опровержений в ключевых СМИ. Локализация: за 5 дней нейтрализован остаточный негатив в Telegram (Телеграм) и тематических сообществах. Охват: совокупный охват публикаций, с учётом посевов и интервью, превысил 10,2 млн. Долгосрочное управление репутацией: через 2 недели после активной фазы первую страницу поисковой выдачи в Яндексе и Google (Гугл) по ключевым запросам («бренд» + «бактерии», «бренд» + «проверка») заняли материалы Sidorin Lab (Сидорин Лаб) с опровержением и интервью — это полностью нивелировало долгосрочные репутационные риски для новых клиентов и партнеров, изучающих информацию о компании.

Итог

За 36 часов компания прошла путь от потребительской паники на грани федерального скандала до закрытого и юридически защищенного кризиса: первоисточник выявлен, позиция подтверждена фактами, а ключевые СМИ вышли с опровержениями. Но главный результат — бренд закрепил на два основных поисковика позицию по самым чувствительным запросам на месяцы вперед.