Кейс сервиса Тейка об увеличении количества повторных визитов и выручки семейного парка Tiki Viki при внедрении программы лояльности.

Заказчик проекта

Tiki Viki – семейный парк развлечений, ориентированный на посещения с детьми и формирование постоянной аудитории.

Задачи проекта

До внедрения программы лояльности у парка не было единого инструмента для работы с гостями и стимулирования повторных визитов. Основными задачами стали рост среднего чека, увеличение количества продаж и выстраивание регулярной коммуникации с семейной аудиторией.

Запуск программы: Июль 2023

Интеграция: iiko

Внедренные решения

  1. Программа лояльности в цифровом формате
    Для гостей была запущена электронная карта лояльности, позволяющая участвовать в программе без пластиковых носителей и дополнительных действий со стороны персонала.
  2. Коммуникация с гостями через PUSH-уведомления
    Настроены уведомления для информирования об акциях, мероприятиях и специальных предложениях, что позволило поддерживать постоянный контакт с аудиторией.
  3. Работа с повторными визитами
    Программа лояльности использовалась как инструмент мотивации к возврату в парк и повторным покупкам.

Результаты

После внедрения программы лояльности были зафиксированы следующие изменения:

  • средний чек вырос на 35,6%
  • количество продаж увеличилось на 54,4%
  • выручка выросла на 110,1%
  • повторные продажи увеличились на 55,5%

Программа лояльности стала рабочим инструментом для удержания гостей и повышения общей эффективности продаж, а коммуникация с клиентами – регулярной и управляемой.