Кейс сервиса Тейка рассказывает о создании прямого канала для взаимодействия с клиентами через Telegram.
Заказчик проекта
Outfit – магазин одежды, работающий в офлайн- и онлайн-форматах.
Задача
Основной задачей было наладить удобный и живой канал общения с клиентами. До запуска не существовало оцифрованной клиентской базы, при этом покупатели регулярно интересовались наличием программы лояльности. Email и PUSH-уведомления не давали нужной отдачи – не было канала, через который клиенты готовы общаться напрямую.
Запуск программы: Январь 2024
Интеграция: МойСклад, Tilda
Решение
В качестве основного инструмента регистрации и коммуникации был запущен Telegram-бот с картой лояльности. Через бот клиенты получают информацию об акциях, участвуют в бонусных механиках и могут напрямую обратиться в поддержку. Программа лояльности используется для вовлечения клиентов, особенно в праздничные периоды и во время разовых акций с начислением баллов.
Результаты
- выручка выросла на 30,1%
- количество участников программы лояльности увеличилось на 11,1%
- доставляемость сообщений составила 97,3%
Telegram-бот стал основным каналом общения с клиентами, а программа лояльности – рабочим инструментом вовлечения.