Кейс сервиса Тейка об оцифровке клиентской базы компании ADS: программа лояльности, мессенджер маркетинг, рост повторных продаж.
Заказчик проекта
ADS – магазин розничной торговли техникой и аксессуарами, работающий в офлайн- и онлайн-форматах. Компания использует сервис Тейка для систематизации клиентской базы и управления коммуникацией с покупателями.
Задачи проекта
Основной задачей компании было перевести клиентскую базу в цифровой формат и создать стабильный канал взаимодействия с клиентами. Дополнительно требовалось повысить вовлеченность покупателей и упростить работу с повторными продажами без использования SMS.
Запуск программы: Июль 2020
Интеграция: МойСклад
Внедренные решения
- Электронные карты лояльности.
Регистрация клиентов переведена в онлайн-формат, карта доступна через Telegram и Wallet, что упростило подключение покупателей к программе лояльности. - Коммуникации через цифровые каналы.
Настроены PUSH-уведомления и рассылки в Telegram для информирования клиентов об акциях и предложениях. - Сегментация клиентской базы.
Использование сегментов позволило формировать более точные и релевантные коммуникации для разных групп клиентов.
Результаты
В результате внедрения программы лояльности компания зафиксировала следующие показатели:
- рост количества участников программы лояльности на 78,7%
- увеличение количества продаж на 80,8%
- рост выручки на 60,1%
- доставляемость рассылок на уровне 98,5%
Программа лояльности стала основным инструментом работы с клиентской базой и регулярной коммуникации с покупателями.